Multi-Lingual Hubs
Mit unseren mehrsprachigen Hubs können Sie verschiedene Regionen mit all ihren kulturellen Unterschieden von einem Standort aus abdecken – und zugleich Qualität, Einheitlichkeit, Zuverlässigkeit und Kundennähe sicherstellen.
Automobilindustrie
Traditionelle Autohäuser – ein Auslaufmodell?
Die Automobilindustrie erlebt spannende Zeiten: Die Entwicklung von Elektromobilität und selbstfahrenden Fahrzeugen sowie die steigende Bedeutung von Connected Car-Technologien leiten einen tiefgreifenden Wandel ein. In diesem dynamischen Umfeld unterstützt Majorel Sie dabei, ein einzigartiges Serviceerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten.
Alles online – von Multimedia-Services bis zur routinemäßigen Wartung
Der Kunde erledigt den gesamten Prozess – von der Aktivierung der Multimedia-Services bis hin zur Wartung – unabhängig von seinem Aufenthaltsort und der Tageszeit komfortabel in seiner vertrauten Umgebung über seinen bevorzugten digitalen Kanal: Voice-in-Car, Handy, Tablet, Desktop, Home Entertainment System oder auf andere Weise, die erst noch entwickelt wird.
Damit der menschliche Kontakt nicht zu kurz kommt, werden die Kunden künftig während der gesamten Customer Journey von einem digitalen Expertenteam unterstützt – ergänzt durch Technologien, die alle wichtigen Touchpoints der Kunden integrieren. Auf diese Weise könnte in Zukunft die gesamte Customer Journey umgesetzt werden – von der Aktivierung der Multimedia-Services bis zur Fahrzeugübergabe. Maßnahmen zum Erhalt der Markenloyalität werden dabei ebenfalls berücksichtigt.
Alle Unterlagen für die Bestellung und die Fahrzeugregistrierung werden den Kunden digital zur Verfügung gestellt. Ein Follow-up der Kunden nach der Lieferung, Unterstützung bei der Einrichtung weiterer Services und die Buchung der regelmäßigen Wartung würden in Zukunft online erfolgen.
Kompetente Unterstützung, wenn Kunden sie brauchen – die persönliche Note
Um diese Vision voranzutreiben und in jedem Schritt der Customer Journey einen erstklassigen Service bereitzustellen, verfügt das Support-Team der Zukunft über spezifische Fähigkeiten. So wären beispielsweise digitale Verkäufer hochqualifizierte und ausgebildete Vertriebsspezialisten. Mit den entsprechenden Berechtigungen könnten sie im Rahmen von Kundengesprächen zum aktuellen oder neuen Fahrzeug sogar Finanz- und Kreditberatung anbieten.
Darüber hinaus könnte das Marketing-Team sicherstellen, dass die passenden Kanäle auf digitalen Plattformen genutzt werden, um den Kunden proaktiv zu informieren und beraten. Persönliche Ansprache über Social Media runden den Kanalmix ab.
Der digitale Händler – ein erstklassiges Kundenerlebnis
Um das Kundenerlebnis wirklich einzigartig und persönlich zu gestalten, könnte das Vertriebsteam den Kunden das Fahrzeug künftig in einem digitalen Showroom mit Hilfe von Videotechnik und Virtual Reality präsentieren.
Dieses Szenario mag wie Zukunftsmusik klingen – Majorel ist jedoch in der Lage, alle diese Services bereits heute anzubieten.
Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern
Globale Standorte
Wo auch immer Sie sich befinden, was auch immer Ihre Kultur ist, wie auch immer Ihre globalen Bedürfnisse aussehen – wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit unserer starken und diversifizierten globalen Präsenz.
Voice Assistants
Voice Assistants wie Amazon Alexa oder Google Assistant eröffnen Ihnen einen völlig neuen Servicekanal mit spannenden Möglichkeiten der Kundeninteraktion.
Plattform und Customer Service für eine optimale THG-Prämie
Die End-to-End Lösung majGREEN übernimmt jeden Schritt der nötig ist, um von der THG-Prämie zu profitieren: Von der Registrierung der Fahrzeuge, über den Handel mit den Quoten bis hin zur Auszahlung – unabhängig, ob einzelne E-Fahrzeuge oder ganze Flotten.
Majorel Mechanics: Virtuelles Training für Automobil-Experten im Kundenservice
Unsere Lösung für virtuelle Trainings macht Fahrzeuge und Fahrzeugteile in einer videogestützten Lernumgebung digital erlebbar. Kundenberatern vermittelt Majorel Mechanics so umfangreiches Wissen zu technischen Details und spezielle Fachkenntnisse.
Customer Service für Anbieter von Fahrzeug-Abos und Short-Term-Vehicle-Ownership-Modellen
Wir haben die passenden Kommunikationslösungen für Ihre digitale Customer Journey entwickelt und sorgen für einzigartige Erlebnisse und begeisterte Kunden.
Video interaction
Sich von der Konkurrenz abzuheben ist nicht immer leicht, doch es ist erstaunlich, wie ein freundliches Gesicht zur Markenbindung beiträgt. Wir bieten persönliche, individuelle Beratung mit unseren Livestream Video-Chat-Lösungen.
Personalisierte Videos
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, aber ein Video ist im Kundenservice sogar noch wirkungsvoller. Unsere personalisierten Videos integrieren kundenspezifische Daten und sorgen für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung der Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Social Media Kundenservice
Unsere Social Media-Experten wissen, wie man loyale Online-Communities schafft, die durch spannende Diskussionsinhalte Ihr Markenimage verbessern.
25
Automobilkunden weltweit
30+
Sprachen in der Automobilbranche
25 Jahre
Erfahrung in der Automobilindustrie
2
Wir unterstützen zwei der drei größten Automobilhersteller der Welt
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Majorel launcht Majorel X und bündelt CX-Transformation Services
Majorel gibt heute den Start von Majorel X als Plattform für CX-Transformation Services bekannt. Mit dem Launch von Majorel X reagiert der CX-Anbieter auf die steigende Kundennachfrage nach einem integrierten Ansatz für die Transformation der Customer Experience.
Majorel bringt Lösung für die THG E-Prämie auf den Markt
Majorel hat eine end-to-end-Lösung entwickelt, mit der Unternehmen, E-Flottenbetreiber und Endkunden ganz einfach finanziell von der THG-Quote profitieren und die Auszahlung in wenigen Minuten online beantragen können.
Wir glauben an Social Media. Und freuen uns, mit Ihnen zu verbinden
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.