Multi-Lingual Hubs
Mit unseren mehrsprachigen Hubs können Sie verschiedene Regionen mit all ihren kulturellen Unterschieden von einem Standort aus abdecken – und zugleich Qualität, Einheitlichkeit, Zuverlässigkeit und Kundennähe sicherstellen.
Automobilindustrie
Die Automobilindustrie erlebt spannende Zeiten: Die Entwicklung von Elektromobilität und selbstfahrenden Fahrzeugen sowie die steigende Bedeutung von Connected Car-Technologien leiten einen tiefgreifenden Wandel ein. In diesem dynamischen Umfeld unterstützt Majorel Sie dabei, ein einzigartiges Serviceerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten.
Traditionelle Autohäuser – ein Auslaufmodell?
Die zunehmende Digitalisierung sorgt in vielen Branchen nach wie vor für einen radikalen Umbruch – die Automobilindustrie ist dagegen nicht immun. Lassen Sie also Ihre Phantasie in die vielleicht nicht allzu ferne Zukunft schweifen. An einen Ort, an dem Autos nur online verfügbar sind und nicht in physischen Verkaufsräumen. Die komplette Customer Journey ist nun digital und die Kunden kaufen oder leasen Fahrzeuge end-to-end im Self-Service.
Alles online – von Multimedia-Services bis zur routinemäßigen Wartung
Der Kunde erledigt den gesamten Prozess – von der Aktivierung der Multimedia-Services bis hin zur Wartung – unabhängig von seinem Aufenthaltsort und der Tageszeit komfortabel in seiner vertrauten Umgebung über seinen bevorzugten digitalen Kanal: Voice-in-Car, Handy, Tablet, Desktop, Home Entertainment System oder auf andere Weise, die erst noch entwickelt wird.
Damit der menschliche Kontakt nicht zu kurz kommt, werden die Kunden künftig während der gesamten Customer Journey von einem digitalen Expertenteam unterstützt – ergänzt durch Technologien, die alle wichtigen Touchpoints der Kunden integrieren. Auf diese Weise könnte in Zukunft die gesamte Customer Journey umgesetzt werden – von der Aktivierung der Multimedia-Services bis zur Fahrzeugübergabe. Maßnahmen zum Erhalt der Markenloyalität werden dabei ebenfalls berücksichtigt.
Alle Unterlagen für die Bestellung und die Fahrzeugregistrierung werden den Kunden digital zur Verfügung gestellt. Ein Follow-up der Kunden nach der Lieferung, Unterstützung bei der Einrichtung weiterer Services und die Buchung der regelmäßigen Wartung würden in Zukunft online erfolgen.
Kompetente Unterstützung, wenn Kunden sie brauchen – die persönliche Note
Um diese Vision voranzutreiben und in jedem Schritt der Customer Journey einen erstklassigen Service bereitzustellen, verfügt das Support-Team der Zukunft über spezifische Fähigkeiten. So wären beispielsweise digitale Verkäufer hochqualifizierte und ausgebildete Vertriebsspezialisten. Mit den entsprechenden Berechtigungen könnten sie im Rahmen von Kundengesprächen zum aktuellen oder neuen Fahrzeug sogar Finanz- und Kreditberatung anbieten.
Darüber hinaus könnte das Marketing-Team sicherstellen, dass die passenden Kanäle auf digitalen Plattformen genutzt werden, um den Kunden proaktiv zu informieren und beraten. Persönliche Ansprache über Social Media runden den Kanalmix ab.
Der digitale Händler – ein erstklassiges Kundenerlebnis
Um das Kundenerlebnis wirklich einzigartig und persönlich zu gestalten, könnte das Vertriebsteam den Kunden das Fahrzeug künftig in einem digitalen Showroom mit Hilfe von Videotechnik und Virtual Reality präsentieren.
Dieses Szenario mag wie Zukunftsmusik klingen – Majorel ist jedoch in der Lage, alle diese Services bereits heute anzubieten.
Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern
Globale Standorte
Wo auch immer Sie sich befinden, was auch immer Ihre Kultur ist, wie auch immer Ihre globalen Bedürfnisse aussehen – wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit unserer starken und diversifizierten globalen Präsenz.
Voice Assistants
Voice Assistants wie Amazon Alexa oder Google Assistant eröffnen Ihnen einen völlig neuen Servicekanal mit spannenden Möglichkeiten der Kundeninteraktion.
Video interaction
Sich von der Konkurrenz abzuheben ist nicht immer leicht, doch es ist erstaunlich, wie ein freundliches Gesicht zur Markenbindung beiträgt. Wir bieten persönliche, individuelle Beratung mit unseren Livestream Video-Chat-Lösungen.
Personalisierte Videos
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, aber ein Video ist im Kundenservice sogar noch wirkungsvoller. Unsere personalisierten Videos integrieren kundenspezifische Daten und sorgen für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung der Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Social Media Kundenservice
Unsere Social Media-Experten wissen, wie man loyale Online-Communities schafft, die durch spannende Diskussionsinhalte Ihr Markenimage verbessern.
25
Automobilkunden weltweit
30+
Sprachen in der Automobilbranche
25 Jahre
Erfahrung in der Automobilindustrie
2
Wir unterstützen zwei der drei größten Automobilhersteller der Welt
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Guter Social-Media-Kundenservice: Zehn Tipps (nicht nur) für Automobilmarken
Professioneller Kundenservice in den sozialen Medien bringt Unternehmen wirtschaftliche Vorteile und Umsatzsteigerungen. Das zeigen diverse Untersuchungen. Dennoch haben Automobilmarken 2017 ihre Aktivitäten bei Facebook und Co. reduziert – trotz wachsender Community. Zehn Tipps, wie Automobilmarken beim Kundenservice Gas geben können.
Eine einheitliche 360-Grad-Kundensicht eröffnet Automobilmarken viele Vorteile. Aber wie können sich Unternehmen diese Rundum-Sicht erschließen? Ein neues Whitepaper gibt Antworten.
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
23. Januar 2020
Majorel und Frankenraster beschließen Kooperation
Die beiden Dienstleistungsunternehmen Majorel und Frankenraster bündeln ihre Kompetenzen in den Bereichen Dokumentenmanagement, Datenschutz und Archivierung. Dadurch erhalten Auftraggeber zukünftig die Möglichkeit, alle Digitalisierungslösungen entlang der Wertschöpfungskette aus einer Hand abzubilden – und das deutschlandweit und nach den höchsten Qualitätsstandards. Mit dem Angebot sollen in erster Linie Einrichtungen der öffentlichen Hand angesprochen werden.
10. Oktober 2019
Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet
Bei den Customer Relationship Excellence Awards im Wanda Metropolitano Stadion in Madrid wurde Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet. Außerdem erhielt das Unternehmen für seine Zusammenarbeit mit dem Telekommunikationsunternehmen Orange zwei Preise in den Kategorien „Help Desk“ und „Reklamationen“.
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.