Automobilindustrie

Customer Service für die Automobilbranche

Die Automobilindustrie unterliegt einem ständigen Wandel. Von der rasanten Entwicklung der Elektromobilität über selbstfahrende Fahrzeuge sowie der steigenden Bedeutung von Connected-Car-Technologien werden die Anwendungsfelder im Bereich Automotive immer komplexer.

Entsprechend verändern sich auch die Kundenerwartungen an den Automobilmarkt sowie der gesamte Lebenszyklus der Customer Experience (CX) vom Fahrzeugkauf über die Wartung bis hin zu den Herausforderungen direkt auf der Straße und damit verbundene Services wie z.B. Pannenhilfe oder technischer Support.

Seit 1993 sind wir Experten im Bereich Automotive und betreuen heute sechs der Top 10 Automobilhersteller. Wir sind in über 20 Ländern mit mehr als 3.000 Mitarbeitern vertreten und sind unseren Kunden durch unser Fachwissen und langjährige Erfahrung ein zuverlässiger Partner. Von einfachen Serviceanfragen bis hin zu technisch anspruchsvollen Themen decken wir alle Servicebereiche der Automobilindustrie ab. Unsere Mitarbeitenden werden für einen erstklassigen Customer Service geschult, der individuell auf die Bedürfnisse und Produkte unserer Kunden abgestimmt ist.

E-Mobilität

Die E-Mobilität wächst unaufhaltsam in allen Bereichen – sowohl privat, in Unternehmen oder im öffentlichen Verkehrssektor. Die Themenfelder, die im Kundenservice abgedeckt werden müssen, werden dabei immer vielfältiger: Angefangen bei der Fahrzeugauswahl, über das Laden der Fahrzeuge, bis hin zur proaktiven Fernwartung der Ladeinfrastruktur.

Für das beratungsintensive Feld der Elektromobilität hat Majorel eine multilinguale und flexible Servicestruktur geschaffen, die einen reibungslosen Ablauf der Kundenkommunikation auf allen Kanälen garantiert. Unser Leistungsportfolio reicht von der Beantwortung einfacher Serviceanfragen zu Lade- & Paymentsystemen bis hin zu technisch hoch komplexen Themen wie der Reparaturunterstützung für Hochvoltsysteme, die dank des Einsatzes modernster Technologien hocheffizient durchgeführt wird.

Majorel setzt dabei auf erstklassigen Customer Service, der individuell an die Bedürfnisse der Kunden angepasst wird. Durch weitreichende Wissensvermittlung, individuelle Coachings sowie Live-Charging-Trainings werden die E-Mobilitätsexperten bei Majorel eingehend auf die bevorstehenden Aufgaben geschult und vorbereitet, so dass jederzeit kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen und ein reibungsloser Ablauf in diesem beratungsintensiven Mobilitätsumfeld garantiert ist.

Connected Services

Connected Services umfasst die Vernetzung verschiedener digitaler Dienste, die heute immer mehr an Bedeutung gewinnen und für die Automobilhersteller ein wichtiges Differenzierungsmerkmal darstellen. Dazu gehören fahrzeugbegleitende digitale Dienstleistungen wie Fahrassistenzsysteme, Navigation, Informationsdienste, Entertainment ebenso wie Fahrzeugmanagement.

Durch diese fahrzeugbegleitenden Dienstleistungen entstehen neue Servicefelder, die von Experten mit technischem Know-how und einem Gespür für die praktische Anwendung von Connected Services-Elementen begleitet werden müssen. Majorel bietet maßgeschneiderte Lösungen, die den Endkunden in praktischen Anwendungsfällen optimal unterstützen. Gleichzeitig analysieren Experten die Präferenzen der Kunden gezielt und optimieren auf dieser Basis kontinuierlich die Kundenansprache.

Autonomes Fahren

In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Technologie hat sich das autonome Fahren als eine bahnbrechende Innovation erwiesen, die in verschiedenen Bereichen ein großes Potenzial birgt. Welche Möglichkeiten gäbe es, könnte der Fahrer seine Aufmerksamkeit auf andere Dinge, als die Straße lenken? Fahrtwege könnten effizient für Arbeit, Bildung, Unterhaltung und viele weitere Dinge genutzt werden.

Unterstützt durch die smarte Integration von Customer Service kann die zusätzlich gewonnene Zeit genutzt und ein begeisterndes Fahrerlebnis geschaffen werden. Terminvereinbarungen, Shopping, die Teilnahme an Meetings oder sogar Freizeitaktivitäten wie Gaming auf der Windschutzscheibe können bequem und vor allem sicher stattfinden. Wir verstehen uns als Experten, die unsere Partner mit erstklassigem Kundenservice für autonomes Fahren zu unterstützen und schrittweise dieses sehr innovative Branchenfeld gemeinsam mit ihnen erschließen.

Digital Sales

Um ein reibungsloses und einzigartiges Kundenerlebnis beim Onlinekauf zu ermöglichen, müssen sämtliche Prozesse der Customer Journey digitalisiert werden – schließlich erwarten Kunden digital die gleichen Vorteile, die ein Autohaus bietet.

Mit Hilfe von Videotechnik und Virtual Reality kann Majorel Fahrzeuge in einem digitalen Showroom erlebbar machen und so ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Der Kunde kann dabei jedes Detail seines Fahrzeuges von außen sowie von innen sehen und direkt neu konfigurieren.

Sämtliche Prozessschritte der digitalen Customer Journey werden dabei von Majorel abgedeckt. Von der Betrachtung des Fahrzeuges, über die Beratung, bis hin zum Kauf und dem Unterschriften-Prozess übernimmt Majorel jeden Schritt.

New Mobility

Viele Menschen wünschen sich heute flexiblere und multimodale Mobilitätsangebote – nutzen statt besitzen ist die Divise.

Immer mehr Endkunden erwarten kurzfristig verfügbare Fahrzeuge sowie eine hohe Flexibilität und suchen zunehmend nach Abo- und nutzungsbasierten Modellen. Um dem veränderten Nutzungsverhalten gerecht werden zu können, müssen neue Wege eingeschlagen werden.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, an dieser Trendwende aktiv mitzuwirken und dafür eine digitale Customer Journey entwickelt, die Anbietern von Fahrzeug-Abos und Short-Term-Vehicle-Ownership-Modellen ermöglicht, auf unterschiedliche Art mit ihren Kunden zu kommunizieren

Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Global & Local Customer Service

Global & Local Customer Service

Egal wo – egal zu welcher Uhrzeit. Majorel bietet einen weltweiten Kundenservice an, auf den Sie sich jederzeit und an jedem Ort verlassen können. Wir arbeiten mit sämtlichen Servicekanälen und bieten Service von Informationsanfragen bis hin zu technisch anspruchsvollen Themen.

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Virtual Reality Tech Support

Virtual Reality Tech Support

Zukunftsmusik? Nicht bei Majorel! Für manche Anwendungsfälle braucht es Spezialwissen. Menschen mit diesem Knowhow zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, ist nicht immer ganz einfach. Unsere Lösung für den Virtual Reality Tech Support eröffnet neue Wege!

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Video Assisted Learning

Video Assisted Learning

Unsere Lösung Majorel Mechanics macht Fahrzeuge und Fahrzeugteile für Automobilexperten im Kundenservice digital erlebbar. Spezielle Fachkenntnisse und technische Details können virtuell vermittelt werden.

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THG-Quotenhandel in Deutschland

THG-Quotenhandel in Deutschland

Die End-to-End-Lösung majGREEN übernimmt für Sie jeden Schritt, um von der THG-Quote zu profitieren: von der Registrierung der Fahrzeuge, über den Quotenhandel bis hin zur Auszahlung. Dabei kann es sich um einzelne E-Fahrzeuge oder ganze Flotten handeln.

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Live Ladetraining

Live Ladetraining

Wir bieten unseren Partnern einen exzellenten Kundenservice, für den wir die Experten selbst ausbilden. Von Wissensdatenbanken über online Simulationen und Erklärungen bis hin zu live Ladetrainings können wir sämtlichen Anforderungen individuell gerecht werden.

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Fortune bewertet Teleperformance als einen der Top 5 Best Workplaces 2023

New York, 20. November 2023 – Teleperformance, ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, wurde von Fortune und Great Place to Work® als einer der „Top 5 World’s Best Workplaces®“ ausgezeichnet. Es ist bereits das dritte Jahr in Folge, in dem Teleperformance in die prestigeträchtige Liste der weltweit besten Arbeitgeber aufgenommen wurde.

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