Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Customer Service

Customer Service

Als Experte für Kundenservice im Banking- und Financial-Services-Sektor schaffen wir eine einzigartige Customer Experience für führende Unternehmen der Branche – von der klassischen Filialbank bis zum aufstrebenden Fintech-Unternehmen. Mit unserer langjährigen Expertise können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Strategische Zusammenarbeit

Strategische Zusammenarbeit

Wir sind der Partner an Ihrer Seite, wenn es darum geht, die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu erhöhen. Von der Übernahme klassischer Servicekontakte bis hin zu verschiedensten strategischen Zusammenarbeitsmodellen wie der Übernahme ganzer Prozessketten (BPO) oder zusammenhängender Service-Einheiten – gemeinsam identifizieren wir die optimale Partnerschaft zur weiteren Stärkung Ihrer Marktposition.

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Partner für Fintechs und Digitalbanken

Partner für Fintechs und Digitalbanken

Wir kombinieren fundiertes Wissen in der Banking- und Financial Services-Branche mit der Flexibilität des IT-/High-Tech-Sektors. Weil wir die Visionen unserer Kunden mit Leben füllen und in kundenzentrierte Customer Care-Organisationen übersetzen, die alle regulatorischen Anforderungen erfüllen, sind wir der richtige Partner im Customer Experience Management für Fintechs und digitale Banken.

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Digital Banking Platform (DBP)

Digital Banking Platform (DBP)

Unsere Digital Banking Platform (DBP) bietet Ihnen effiziente Prozesse für den Konto- und Depotwechsel, für Form Services sowie für die Suche nach der geeigneten Versicherung und entspricht allen regulatorischen Anforderungen. Alle DBP-Lösungen können einfach auf Ihrer Website integriert werden. Auf diese Weise treiben wir für Sie die Digitalisierung voran, sorgen für eine positive Customer Experience und eine Reduzierung Ihrer Kosten.

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Conversational AI

Conversational AI

Nutzen Sie unsere Chatbot- und Voice Assistant-Lösungen, um Kundenfragen automatisiert zu beantworten – so reduzieren Sie Ihre operativen Kosten und sorgen zugleich für ein modernes und komfortables Kundenerlebnis. Durch die Integration zusätzlicher Leistungen wie zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Ansätzen schaffen wir einen zusätzlichen Mehrwert für Sie und Ihre Kunden.

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Automation

Automation

Unsere Automatisierungs-Experten identifizieren Optimierungspotentiale innerhalb Ihrer Service-Infrastruktur und Prozesse. Mit Hilfe unserer Automatisierungs-Lösungen wie beispielsweise Robotic Process Automation (RPA) oder Desktop Automation verschlanken wir Ihre Prozesse und sorgen so für Kosteneinsparungen.

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CX Consulting

CX Consulting

Als Marktführer für Customer Experience-Lösungen in Deutschland verfügen wir über jahrzehntelange operative Erfahrung und beraten Sie genau dort, wo Sie es benötigen. Mit unseren Consulting-Lösungen in den Bereichen Customer Experience, Operational Excellence und digitale Transformation helfen wir Ihnen, die maximale Wertschöpfung im Management Ihrer Kundenbeziehungen zu erzielen.

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Global footprint

Global footprint

Wir verfügen nicht nur über Standorte auf der ganzen Welt, sondern auch über Erfahrung in der Erbringung von Banking-Dienstleistungen in den verschiedensten Ländern. Egal, ob Sie Ihre Volumen konsolidieren oder neue Märkte erschließen wollen – mit unserem Branchen-Know-how und unserer globalen Reichweite sind wir der Partner an Ihrer Seite.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Lösungen ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen individuelle Angebote zu machen. Auf diese Weise optimieren wir nicht nur die Customer Journey, sondern auch Ihren Vertriebserfolg.

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>40

Kunden im Bereich Banking und Financial Services weltweit

Mehr als 20 Jahre

Erfahrung im Banking und Financial Services- Bereich

4000+

FTE im Banking und Financial Services- Bereich

>20

Kunden auf der European Banking Platform

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

28. Juli 2020

Majorel übernimmt Kundenservice für VW-Vergleich

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten.

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6. Juli 2020

Majorel-Mitarbeiter beantworten Fragen zum Coronavirus

Gütersloh, 6. Juli 2020 Seit Ende Februar betreut Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur aktuellen COVID19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

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