Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Customer Service

Customer Service

Als Experte für Kundenservice im Banking- und Financial-Services-Sektor schaffen wir eine einzigartige Customer Experience für führende Unternehmen der Branche – von der klassischen Filialbank bis zum aufstrebenden Fintech-Unternehmen. Mit unserer langjährigen Expertise können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Strategische Zusammenarbeit

Strategische Zusammenarbeit

Wir sind der Partner an Ihrer Seite, wenn es darum geht, die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu erhöhen. Von der Übernahme klassischer Servicekontakte bis hin zu verschiedensten strategischen Zusammenarbeitsmodellen wie der Übernahme ganzer Prozessketten (BPO) oder zusammenhängender Service-Einheiten – gemeinsam identifizieren wir die optimale Partnerschaft zur weiteren Stärkung Ihrer Marktposition.

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Partner für Fintechs und Digitalbanken

Partner für Fintechs und Digitalbanken

Wir kombinieren fundiertes Wissen in der Banking- und Financial Services-Branche mit der Flexibilität des IT-/High-Tech-Sektors. Weil wir die Visionen unserer Kunden mit Leben füllen und in kundenzentrierte Customer Care-Organisationen übersetzen, die alle regulatorischen Anforderungen erfüllen, sind wir der richtige Partner im Customer Experience Management für Fintechs und digitale Banken.

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Digital Banking Platform (DBP)

Digital Banking Platform (DBP)

Unsere Digital Banking Platform (DBP) bietet Ihnen effiziente Prozesse für den Konto- und Depotwechsel, für Form Services sowie für die Suche nach der geeigneten Versicherung und entspricht allen regulatorischen Anforderungen. Alle DBP-Lösungen können einfach auf Ihrer Website integriert werden. Auf diese Weise treiben wir für Sie die Digitalisierung voran, sorgen für eine positive Customer Experience und eine Reduzierung Ihrer Kosten.

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Conversational AI

Conversational AI

Nutzen Sie unsere Chatbot- und Voice Assistant-Lösungen, um Kundenfragen automatisiert zu beantworten – so reduzieren Sie Ihre operativen Kosten und sorgen zugleich für ein modernes und komfortables Kundenerlebnis. Durch die Integration zusätzlicher Leistungen wie zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Ansätzen schaffen wir einen zusätzlichen Mehrwert für Sie und Ihre Kunden.

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Automation

Automation

Unsere Automatisierungs-Experten identifizieren Optimierungspotentiale innerhalb Ihrer Service-Infrastruktur und Prozesse. Mit Hilfe unserer Automatisierungs-Lösungen wie beispielsweise Robotic Process Automation (RPA) oder Desktop Automation verschlanken wir Ihre Prozesse und sorgen so für Kosteneinsparungen.

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CX Consulting

CX Consulting

Als Marktführer für Customer Experience-Lösungen in Deutschland verfügen wir über jahrzehntelange operative Erfahrung und beraten Sie genau dort, wo Sie es benötigen. Mit unseren Consulting-Lösungen in den Bereichen Customer Experience, Operational Excellence und digitale Transformation helfen wir Ihnen, die maximale Wertschöpfung im Management Ihrer Kundenbeziehungen zu erzielen.

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Global footprint

Global footprint

Wir verfügen nicht nur über Standorte auf der ganzen Welt, sondern auch über Erfahrung in der Erbringung von Banking-Dienstleistungen in den verschiedensten Ländern. Egal, ob Sie Ihre Volumen konsolidieren oder neue Märkte erschließen wollen – mit unserem Branchen-Know-how und unserer globalen Reichweite sind wir der Partner an Ihrer Seite.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Lösungen ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen individuelle Angebote zu machen. Auf diese Weise optimieren wir nicht nur die Customer Journey, sondern auch Ihren Vertriebserfolg.

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Neuigkeiten

27. Mai 2020

Corona-Update: The power of being human

Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…

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5. Mai 2020

Kostenloses Webinar: Vom Servicecenter ins Homeoffice – Majorel teilt seine Erfahrungen zum Thema „Work at home“

Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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