Der Kunde von heute ist hochgradig vernetzt und gut informiert. Banken und Finanzdienstleister investieren daher verstärkt in ihre digitalen Fähigkeiten, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Es entstehen neue Ansätze der Kundenkommunikation, die auf mehr Interaktivität, Unmittelbarkeit und Personalisierung in der Beziehung zum Kunden setzen. Diese kundenorientierte Herangehensweise ist unerlässlich, um in einem Markt erfolgreich zu sein, der von anhaltendem Kostendruck, strengen regulatorischen Anforderungen und zunehmendem Wettbewerb zwischen etablierten Marktführern und neuen Marktteilnehmern wie Fintechs und digitalen Banken geprägt ist. Gleichzeitig benötigen diese neuen Marktteilnehmer auch selbst einen Partner mit Branchen-Expertise, der sie im Kundenservice unterstützt.
Außerdem haben sich die Erwartungen der Endkunden verändert: Diese wickeln ihre Anliegen heute vorwiegend online ab und erwarten, ihre Bank jederzeit auf den unterschiedlichsten Kontaktkanälen zu erreichen und individuelle Angebote zu erhalten. Hier gilt es, Kanäle zielgerichtet miteinander zu vernetzen und jeden Kontaktpunkt dazu zu nutzen, Ihre Kunden zu begeistern und mit individuellen Angeboten an sich zu binden.
Dabei geht es jedoch nicht nur um den Aufbau digitaler Kanäle und Plattformen. Für die Beziehungspflege ist es wichtig, dem Kundenservice eine persönliche Note zu geben – denn schließlich ist Kundenkommunikation etwas Menschliches. Wir glauben daran, dass Menschen für die Entwicklung guter Kundenbeziehungen auch in Zeiten zunehmender Digitalisierung immer im Mittelpunkt stehen werden – ergänzt durch Technologie, wann immer sie das Serviceerlebnis für den Kunden verbessert. Dies gilt insbesondere für die Banken- und Finanzdienstleistungsbranche, wo eine herausragende Customer Experience ein wichtiges Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist.
Als zuverlässiger Partner mit langjährigem Branchen-Know-how unterstützt Majorel Sie dabei, diese und zukünftige Herausforderungen zu meistern. Wir verfügen über rund 20 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Banken und Finanzinstituten. Zu unseren heute mehr als 40 Kunden zählen klassische Filialbanken, führende Direktbanken, B2B-Banken, Kreditkartenemittenten und Fintechs.
Wir sind nicht nur Experte für den klassischen Kundenservice im Front- und Backoffice, sondern auch Ihr Partner für die digitale Transformation. Gemeinsam mit unseren CX-Consultants gestalten wir mit Ihnen die Transformation Ihres Customer Service: Von der Optimierung der Customer Journey über die Analyse von Automatisierungspotentialen bis hin zur Implementierung der geeigneten Technologie.
Durch unsere globale Präsenz mit mehr als 100 Standorten in 29 Ländern sorgen wir dafür, dass Sie Ihren Kundenservice sowohl europa- als auch weltweit skalieren können. Wir kombinieren das Beste aus menschlichen Fähigkeiten und Technologie und schaffen einen echten Mehrwert, indem wir Ihre digitale Transformation, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation vorantreiben. Damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Als langjähriger geschätzter Partner von Banken und Unternehmen aus der Finanzbranche ist es für uns von besonderer Bedeutung, die aktuellen Trends und Herausforderungen der Branche gemeinsam mit unseren Auftraggebern zu meistern.
Deshalb haben wir ein umfassendes Lösungsportfolio entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von Banken und Fintechs zugeschnitten ist. In den vergangenen Jahren haben wir stark in die Transformation unseres Serviceangebots investiert und setzen schon heute zahlreiche digitale Lösungen für unsere Auftraggeber erfolgreich ein. Mit unserem branchenspezifischen Know-how helfen wir auch Ihnen dabei, die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Unternehmen mit einer einzigartigen Customer Experience am Markt zu positionieren.
Als Experte für Kundenservice im Banking- und Financial-Services-Sektor schaffen wir eine einzigartige Customer Experience für führende Unternehmen der Branche – von der klassischen Filialbank bis zum aufstrebenden Fintech-Unternehmen. Mit unserer langjährigen Expertise können wir das Gleiche auch für Sie tun.
Wir sind der Partner an Ihrer Seite, wenn es darum geht, die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu erhöhen. Von der Übernahme klassischer Servicekontakte bis hin zu verschiedensten strategischen Zusammenarbeitsmodellen wie der Übernahme ganzer Prozessketten (BPO) oder zusammenhängender Service-Einheiten – gemeinsam identifizieren wir die optimale Partnerschaft zur weiteren Stärkung Ihrer Marktposition.
Wir kombinieren fundiertes Wissen in der Banking- und Financial Services-Branche mit der Flexibilität des IT-/High-Tech-Sektors. Weil wir die Visionen unserer Kunden mit Leben füllen und in kundenzentrierte Customer Care-Organisationen übersetzen, die alle regulatorischen Anforderungen erfüllen, sind wir der richtige Partner im Customer Experience Management für Fintechs und digitale Banken.
Unsere Digital Banking Platform (DBP) bietet Ihnen effiziente Prozesse für den Konto- und Depotwechsel, für Form Services sowie für die Suche nach der geeigneten Versicherung und entspricht allen regulatorischen Anforderungen. Alle DBP-Lösungen können einfach auf Ihrer Website integriert werden. Auf diese Weise treiben wir für Sie die Digitalisierung voran, sorgen für eine positive Customer Experience und eine Reduzierung Ihrer Kosten.
Nutzen Sie unsere Chatbot- und Voice Assistant-Lösungen, um Kundenfragen automatisiert zu beantworten – so reduzieren Sie Ihre operativen Kosten und sorgen zugleich für ein modernes und komfortables Kundenerlebnis. Durch die Integration zusätzlicher Leistungen wie zum Beispiel Cross- und Up-Selling-Ansätzen schaffen wir einen zusätzlichen Mehrwert für Sie und Ihre Kunden.
Unsere Automatisierungs-Experten identifizieren Optimierungspotentiale innerhalb Ihrer Service-Infrastruktur und Prozesse. Mit Hilfe unserer Automatisierungs-Lösungen wie beispielsweise Robotic Process Automation (RPA) oder Desktop Automation verschlanken wir Ihre Prozesse und sorgen so für Kosteneinsparungen.
Als Marktführer für Customer Experience-Lösungen in Deutschland verfügen wir über jahrzehntelange operative Erfahrung und beraten Sie genau dort, wo Sie es benötigen. Mit unseren Consulting-Lösungen in den Bereichen Customer Experience, Operational Excellence und digitale Transformation helfen wir Ihnen, die maximale Wertschöpfung im Management Ihrer Kundenbeziehungen zu erzielen.
Wir verfügen nicht nur über Standorte auf der ganzen Welt, sondern auch über Erfahrung in der Erbringung von Banking-Dienstleistungen in den verschiedensten Ländern. Egal, ob Sie Ihre Volumen konsolidieren oder neue Märkte erschließen wollen – mit unserem Branchen-Know-how und unserer globalen Reichweite sind wir der Partner an Ihrer Seite.
Unsere ausgereiften Analytics-Lösungen ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen individuelle Angebote zu machen. Auf diese Weise optimieren wir nicht nur die Customer Journey, sondern auch Ihren Vertriebserfolg.
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Majorel gibt heute den Start von Majorel X als Plattform für CX-Transformation Services bekannt. Mit dem Launch von Majorel X reagiert der CX-Anbieter auf die steigende Kundennachfrage nach einem integrierten Ansatz für die Transformation der Customer Experience.
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