Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Customer service

Customer service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Customer Journey Design

Customer Journey Design

Unsere Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten – und analysieren die Customer Journey, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.

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Campaign Management

Campaign Management

Durch die Digitalisierung müssen Ihre Marketingkampagnen besonders zielgerichtet sein. Jedes Jahr führen wir zwischen 4.000 und 5.000 Kampagnen durch. Unser einzigartiges Know-how hat zu einer Quote von mehr als 50 Prozent Vertragsabschlüssen geführt.

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Verwaltung von offenen Forderungen

Verwaltung von offenen Forderungen

Wie kann man unbezahlte Rechnungen wieder einziehen, ohne Kunden zu verlieren? Dies ist eines unserer Spezialgebiete. Wir kümmern uns um alles, verwandeln potenziell schwierige Situationen in Chancen und entwickeln Strategien zur Prävention.

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Robotic Process Automation (RPA)

Robotic Process Automation (RPA)

Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

27. Mai 2020

Corona-Update: The power of being human

Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…

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5. Mai 2020

Kostenloses Webinar: Vom Servicecenter ins Homeoffice – Majorel teilt seine Erfahrungen zum Thema „Work at home“

Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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