Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Customer service

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Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Customer Journey Design

Customer Journey Design

Unsere Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten – und analysieren die Customer Journey, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.

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Campaign Management

Campaign Management

Durch die Digitalisierung müssen Ihre Marketingkampagnen besonders zielgerichtet sein. Jedes Jahr führen wir zwischen 4.000 und 5.000 Kampagnen durch. Unser einzigartiges Know-how hat zu einer Quote von mehr als 50 Prozent Vertragsabschlüssen geführt.

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Verwaltung von offenen Forderungen

Verwaltung von offenen Forderungen

Wie kann man unbezahlte Rechnungen wieder einziehen, ohne Kunden zu verlieren? Dies ist eines unserer Spezialgebiete. Wir kümmern uns um alles, verwandeln potenziell schwierige Situationen in Chancen und entwickeln Strategien zur Prävention.

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Robotic Process Automation (RPA)

Robotic Process Automation (RPA)

Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

In vier Schritten zum Work-at-home im Kundenservice

In vier Schritten zum Work-at-home im Kundenservice

Die aktuelle Corona-Pandemie stellt viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihren Mitarbeitern Homeoffice zu ermöglichen, um ihre Gesundheit sicherzustellen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Gerade im Kundenservice ist es essenziell, weiterhin für die Kunden dazu sein, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Aber wie gehen Unternehmen dabei am besten vor? Und was ist zu beachten? Seit dem Ausbruch der Pandemie hat es Majorel mehreren Zehntausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten des Customer-Experience-Management-Dienstleisters den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

28. Juli 2020

Majorel übernimmt Kundenservice für VW-Vergleich

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten.

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6. Juli 2020

Majorel-Mitarbeiter beantworten Fragen zum Coronavirus

Gütersloh, 6. Juli 2020 Seit Ende Februar betreut Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur aktuellen COVID19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

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