Energie & Versorgung

Wie in den meisten Branchen hat die zunehmende Digitalisierung aller Bereiche des täglichen Lebens auch enorme Auswirkungen auf den Markt der Energieversorger. Die Endkunden sind heute mobiler, digitaler und anspruchsvoller. Sie haben mehr Möglichkeiten bei der Wahl des geeigneten Versorgungsunternehmens mit Annehmlichkeiten wie Kontenwechsel- und Vergleichsplattformen, die oft von Regulierungsbehörden unterstützt werden.

Seitdem die meisten Dinge online erledigt werden können, werden die wenigen Momente, in denen menschliche Interaktion im Kundenservice stattfindet, noch seltener und wertvoller für die Identifikation der Kunden mit einer Marke, die Kundenbindungund den wahrgenommenen Mehrwert des Kundenservice. Aus diesem Grund nehmen viele der führenden Energieversorger unsere Hilfe in Anspruch, um die Beziehungen mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg – wie zum Beispiel per E-Mail, Chat, Social Media, Voicebots oder durch Automatisierungslösungen – zu managen.

Hinzu kommt, dass Tarifderegulierung, neue Marktteilnehmer, die sich verändernden politischen Rahmenbedingungen in vielen Ländern und Innovationen wie Smart Meter und Smart Home die Aufgabe, die Customer Experience optimal zu gestalten, noch komplexer machen.

Zunehmende Autonomie der Kunden

Ihre Kunden wollen eigenständig ihre Energieverträge und den Verbrauch verwalten. Majorel hilft ihnen im Umgang mit ihrem Online-Account und berät Sie darin, wie Sie die Customer Experience optimieren können, um sie noch zugänglicher und einfacher zu gestalten. Consumption Tracking, Aktualisierung persönlicher Daten, Kontoführung – all das ist online möglich.

Eine optimierte Customer Journey wird zum Herzstück eines erweiterten Customer Experience Managements, bei dem aus jedem Kontakt gelernt wird, so dass unsere Kundenservice-Teams die Anliegen der Kunden antizipieren, proaktiv Fragen beantworten oder im Falle von Self-Service Wissensdatenbanken vervollständigen können.

Besondere Beziehungen aufbauen

Ob es um Marketingkampagnen für neue Angebote, Vertragsverlängerungen oder –änderungen geht oder darum, ihre Kunden über neue Tarife zu informieren und sie zu ermutigen, sich zu registrieren – Majorel managed Ihre Kampagnen und nutzt Verkaufschancen bei jedem Kontakt und zur richtigen Zeit. Unser Kompetenzfeld umfasst nicht nur die Planung, sondern auch die Definition Ihrer Ziele und Ihrer Kommunikationskanäle. Das oberste Ziel ist es, ganz besondere Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen.

Kundenentwicklung und Kundenbindung

Unabhängig vom Kontext bietet Ihnen Majorel eine große Palette an Tools, um neue Kunden zu gewinnen oder bestehenden Kunden zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen und verstehen, können Sie ihnen den entsprechenden Service bieten und ihre Kundenbeziehungen bereichern – von der Monatsrechnung über die Wartung eines Heizkessels, Online-Konten, die Sicherheitsdiagnose oder Fehlerbehebung in weniger als 12 Stunden.

Kundenabwanderung managen

Wenn wir feststellen, dass ein bestehender Kunde einen Wechsel zu einem neuen Lieferanten in Betracht zieht, übertragen wir seinen Vertrag auf eine spezialisierte Retention-Einheit, die aus erfahrenen Mitarbeitern besteht. Diese setzt sich mit den Erfahrungen des Kunden  auseinanderund macht ihm ein spezifisches Angebot sowie einen Gegenvorschlag im Vergleich zu konkurrierenden Anbietern.