Customer service
Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.
Energie & Versorgung
Wie in den meisten Branchen hat die zunehmende Digitalisierung aller Bereiche des täglichen Lebens auch enorme Auswirkungen auf den Markt der Energieversorger. Die Endkunden sind heute mobiler, digitaler und anspruchsvoller. Sie haben mehr Möglichkeiten bei der Wahl des geeigneten Versorgungsunternehmens mit Annehmlichkeiten wie Kontenwechsel- und Vergleichsplattformen, die oft von Regulierungsbehörden unterstützt werden.
Seitdem die meisten Dinge online erledigt werden können, werden die wenigen Momente, in denen menschliche Interaktion im Kundenservice stattfindet, noch seltener und wertvoller für die Identifikation der Kunden mit einer Marke, die Kundenbindungund den wahrgenommenen Mehrwert des Kundenservice. Aus diesem Grund nehmen viele der führenden Energieversorger unsere Hilfe in Anspruch, um die Beziehungen mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg – wie zum Beispiel per E-Mail, Chat, Social Media, Voicebots oder durch Automatisierungslösungen – zu managen.
Hinzu kommt, dass Tarifderegulierung, neue Marktteilnehmer, die sich verändernden politischen Rahmenbedingungen in vielen Ländern und Innovationen wie Smart Meter und Smart Home die Aufgabe, die Customer Experience optimal zu gestalten, noch komplexer machen.
Zunehmende Autonomie der Kunden
Ihre Kunden wollen eigenständig ihre Energieverträge und den Verbrauch verwalten. Majorel hilft ihnen im Umgang mit ihrem Online-Account und berät Sie darin, wie Sie die Customer Experience optimieren können, um sie noch zugänglicher und einfacher zu gestalten. Consumption Tracking, Aktualisierung persönlicher Daten, Kontoführung – all das ist online möglich.
Eine optimierte Customer Journey wird zum Herzstück eines erweiterten Customer Experience Managements, bei dem aus jedem Kontakt gelernt wird, so dass unsere Kundenservice-Teams die Anliegen der Kunden antizipieren, proaktiv Fragen beantworten oder im Falle von Self-Service Wissensdatenbanken vervollständigen können.
Besondere Beziehungen aufbauen
Ob es um Marketingkampagnen für neue Angebote, Vertragsverlängerungen oder –änderungen geht oder darum, ihre Kunden über neue Tarife zu informieren und sie zu ermutigen, sich zu registrieren – Majorel managed Ihre Kampagnen und nutzt Verkaufschancen bei jedem Kontakt und zur richtigen Zeit. Unser Kompetenzfeld umfasst nicht nur die Planung, sondern auch die Definition Ihrer Ziele und Ihrer Kommunikationskanäle. Das oberste Ziel ist es, ganz besondere Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen.
Kundenentwicklung und Kundenbindung
Unabhängig vom Kontext bietet Ihnen Majorel eine große Palette an Tools, um neue Kunden zu gewinnen oder bestehenden Kunden zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen und verstehen, können Sie ihnen den entsprechenden Service bieten und ihre Kundenbeziehungen bereichern – von der Monatsrechnung über die Wartung eines Heizkessels, Online-Konten, die Sicherheitsdiagnose oder Fehlerbehebung in weniger als 12 Stunden.
Kundenabwanderung managen
Wenn wir feststellen, dass ein bestehender Kunde einen Wechsel zu einem neuen Lieferanten in Betracht zieht, übertragen wir seinen Vertrag auf eine spezialisierte Retention-Einheit, die aus erfahrenen Mitarbeitern besteht. Diese setzt sich mit den Erfahrungen des Kunden auseinanderund macht ihm ein spezifisches Angebot sowie einen Gegenvorschlag im Vergleich zu konkurrierenden Anbietern.
Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern
Analytics
Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.
Customer Journey Design
Unsere Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten – und analysieren die Customer Journey, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
Campaign Management
Durch die Digitalisierung müssen Ihre Marketingkampagnen besonders zielgerichtet sein. Jedes Jahr führen wir zwischen 4.000 und 5.000 Kampagnen durch. Unser einzigartiges Know-how hat zu einer Quote von mehr als 50 Prozent Vertragsabschlüssen geführt.
Verwaltung von offenen Forderungen
Wie kann man unbezahlte Rechnungen wieder einziehen, ohne Kunden zu verlieren? Dies ist eines unserer Spezialgebiete. Wir kümmern uns um alles, verwandeln potenziell schwierige Situationen in Chancen und entwickeln Strategien zur Prävention.
Robotic Process Automation (RPA)
Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.
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Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Banking Branche und so vergeht kaum eine Woche, in denen nicht eine neue Neobank beträchtliche Zuwächse verkündet.
Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an
Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
27. Mai 2020
Corona-Update: The power of being human
Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…
5. Mai 2020
Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.