Internet & Hightech

Der Internet/Hightech-Sektor macht einen wesentlichen Teil unseres globalen Umsatzes aus und wir arbeiten für einige der renommiertesten Technologieunternehmen weltweit. Daher verfügen wir über langjährige Erfahrung, einen globalen Footprint und hochqualifizierte Mitarbeiter, um Ihren Kunden eine einzigartige Service-Erfahrung zu bieten. Wir sind der führende Outsourcing-Partner in der Internet/Hightech-Branche und unterstützten Sie mit Agilität, Innovationen und absoluter Zuverlässigkeit. Egal ob Sie ein dynamisches, schnell wachsendes Start-up sind oder eine etablierte Marke – bei uns sind Sie in guten Händen.

In diesem Jahr ist die IT-Branche auf dem besten Weg, einen Umsatz von fünf Billionen Dollar weltweit zu erzielen. Unsere Jobs und unser Privatleben werden immer digitaler, vernetzter und automatisierter. Majorel ist seit Mitte der 90er Jahre Partner der Branche und wir zählen einige der weltweit erfolgreichsten Technologieunternehmen zu unseren Kunden. Dies zeigt nicht nur, dass wir über die nötige Agilität verfügen, um mit technologischen Entwicklungen schritthalten zu können, sondern auch, dass wir an den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften glauben.

Die Internet/Hightech-Branche verändert weiterhin viele der traditionellen Branchen wie Retail, Transportation, Banking und Financial Services oder Versicherungen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich unser breites Wissen aus den unterschiedlichen Branchen auch branchenübergreifend nutzen lässt. Ein gutes Beispiel dafür sind Fintechs, bei denen wir zum Beispiel unsere Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit klassischen Banken oder digitalen Reiseplattformen nutzen können.

Viele unserer Kunden sind weltweit als führend in Sachen Customer Experience anerkannt. Sie unterscheiden sich vom Wettbewerb durch den hervorragenden Service, den sie ihren Kunden bieten. Kundenorientierung ist Teil ihrer DNA und sie erwarten von uns als ihrem strategischen Partner, dass wir diesen Anspruch auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Innovation teilen. Natürlich kann dies oft sehr anspruchsvoll sein, wenn es zum Beispiel darum geht, auf saisonale Anpassungen des Auftragsvolumens schnell reagieren zu können. Aber es lohnt sich, denn wir lernen und wachsen an unseren gemeinsamen Zielen und sind so immer einen Schritt voraus.

Die Internet/Hightech-Branche lebt von Veränderungen und schnellem Wachstum. Doch dies sorgt auch für einige Herausforderungen – vor allem, wenn es darum geht, in allen erforderlichen Sprachen und über alle Kanäle hinweg eine weltweit einheitliche Customer Experience sicherzustellen. Ob Kundenbetreuung, technischer Support, Content Moderation oder die Vermarktung von Online-Werbung, es gibt fünf Schlüsselfaktoren, die aus unserer Sicht wichtig sind:

Schnelles Wachstum

Das schnelle globale Wachstum von Unternehmen – insbesondere von Online-Plattformen – kann herausfordernd sein. Durch unterschiedliche Kulturen, mehrere Sprachen, die Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter und saisonale Verkaufszyklen entstehen vielfältige Anforderungen. Dank unserer globalen Präsenz sind wir Ihr Partner für geografisches Wachstum in jedem Land, in das Sie expandieren möchten. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Outsourcing-Strategie zu optimieren und den Kundenservice zu internationalisieren.

Kostenkontrolle

Getrieben von hohen Kosten in Regionen wie den USA und Westeuropa ist die weltweite Kontrolle von Kosten ein Schlüsselfaktor, sowohl für etablierte Marken als auch für neue Marktteilnehmer. Dies erfordert die richtige Balance zwischen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten, kombiniert mit Technologien, die die Serviceerbringung erheblich verbessern können – dazu gehört Automatisierung, aber auch spezielle Lösungen wie mehrsprachige Software, mit der wir den Kundenservice von Mensch zu Mensch erweitern. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, auf effiziente Weise die Customer Experience zu verbessern, indem wir die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien kombinieren.

Komplexe Produktportfolios

Die Vernetzung und das Zusammenspiel von Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wird immer komplexer – insbesondere im Bereich Home Network. Infolgedessen verschwimmen die Bedürfnisse in der Kundenbetreuung, so dass die Servicegrenzen nicht immer klar definiert sind. Deshalb entwickeln wir sogenannte Centers of Excellence für den technischen Support an Nearshore- und Offshore-Standorten, an denen wir die besten und qualifiziertesten Mitarbeiter finden können. Darüber hinaus setzen wir für Ihren Service moderne technische Lösungen ein. Erfahren Sie, welche Chancen und Möglichkeiten digitale, von Menschen getriebene Kundenerlebnisse bieten: Den Kundenservice digitalisieren.

Absolute Zuverlässigkeit

Bei all diesen Veränderungen, der zunehmenden Komplexität, dem schnellen Wachstum und der kontinuierlichen Innovation gibt es eine Konstante, die alle unsere Internet/Hightech-Kunden suchen – absolute Zuverlässigkeit. Dies ist leider keine Selbstverständlichkeit – vor allem auf globaler Ebene, in verschiedenen Märkten, Kulturen und Sprachen. Deshalb haben wir über viele Jahre hinweg ein fein abgestimmtes Konzept entwickelt, das die Vorteile eines zentralen Managements, globaler operativer Exzellenz und lokaler Service Delivery kombiniert. Aus diesem Grund konnten wir bisher auch bei großen Auftragsvolumen immer wieder neue Servicedienstleistungen umsetzen – zum Beispiel Content-Moderation und Content-Curation als Antwort auf die gestiegenen Anforderung der Branche an Vertrauen und Sicherheit auf ihren Plattformen. Lesen Sie mehr: User-generated Content auf meiner Plattform prüfen und moderieren.

Soziale Verantwortung

Eine gute Customer Experience geht Hand in Hand mit der Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern und unserer Umwelt. Unser Ziel ist es, beim Thema soziale Verantwortung weltweit Konsistenz zu gewährleisten und zugleich flexibel auf die besonderen lokalen Gegebenheiten wie verschiedene Kulturen und Traditionen unserer mehr als 48.000 Mitarbeiter einzugehen. Dazu gehören: unsere gemeinsamen Werte (Kreativität, Exzellenz und Respekt), persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, unsere Ethik und unser Verhaltenskodex, unser Ansatz für Vielfalt, Integration und Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Nachhaltigkeit sowie Gemeinschaftsinitiativen. Einige besondere Beispiele für bewährte Verfahren sind unsere Mitgliedschaft in der Global Impact Sourcing Coalition (GISC), die Arbeit der Saham Foundation, die seit 2008 Programme für Gesundheit, Bildung und Social Entrepreneurship in Afrika unterstützt, und die vielen Initiativen, die von unseren lokalen Teams an über 100 Standorten in 28 Ländern unterstützt werden.