Schnelles Wachstum

Das schnelle globale Wachstum von Unternehmen – insbesondere von Online-Plattformen – kann herausfordernd sein. Durch unterschiedliche Kulturen, mehrere Sprachen, die Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter und saisonale Verkaufszyklen entstehen vielfältige Anforderungen. Dank unserer globalen Präsenz sind wir Ihr Partner für geografisches Wachstum in jedem Land, in das Sie expandieren möchten. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Outsourcing-Strategie zu optimieren und den Kundenservice zu internationalisieren.

Kostenkontrolle

Getrieben von hohen Kosten in Regionen wie den USA und Westeuropa ist die weltweite Kontrolle von Kosten ein Schlüsselfaktor, sowohl für etablierte Marken als auch für neue Marktteilnehmer. Dies erfordert die richtige Balance zwischen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten, kombiniert mit Technologien, die die Serviceerbringung erheblich verbessern können – dazu gehört Automatisierung, aber auch spezielle Lösungen wie mehrsprachige Software, mit der wir den Kundenservice von Mensch zu Mensch erweitern. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, auf effiziente Weise die Customer Experience zu verbessern, indem wir die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien kombinieren.

Komplexe Produktportfolios

Die Vernetzung und das Zusammenspiel von Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wird immer komplexer – insbesondere im Bereich Home Network. Infolgedessen verschwimmen die Bedürfnisse in der Kundenbetreuung, so dass die Servicegrenzen nicht immer klar definiert sind. Deshalb entwickeln wir sogenannte Centers of Excellence für den technischen Support an Nearshore- und Offshore-Standorten, an denen wir die besten und qualifiziertesten Mitarbeiter finden können. Darüber hinaus setzen wir für Ihren Service moderne technische Lösungen ein. Erfahren Sie, welche Chancen und Möglichkeiten digitale, von Menschen getriebene Kundenerlebnisse bieten: Den Kundenservice digitalisieren.

Absolute Zuverlässigkeit

Bei all diesen Veränderungen, der zunehmenden Komplexität, dem schnellen Wachstum und der kontinuierlichen Innovation gibt es eine Konstante, die alle unsere Internet/Hightech-Kunden suchen – absolute Zuverlässigkeit. Dies ist leider keine Selbstverständlichkeit – vor allem auf globaler Ebene, in verschiedenen Märkten, Kulturen und Sprachen. Deshalb haben wir über viele Jahre hinweg ein fein abgestimmtes Konzept entwickelt, das die Vorteile eines zentralen Managements, globaler operativer Exzellenz und lokaler Service Delivery kombiniert. Aus diesem Grund konnten wir bisher auch bei großen Auftragsvolumen immer wieder neue Servicedienstleistungen umsetzen – zum Beispiel Content-Moderation und Content-Curation als Antwort auf die gestiegenen Anforderung der Branche an Vertrauen und Sicherheit auf ihren Plattformen. Lesen Sie mehr: User-generated Content auf meiner Plattform prüfen und moderieren.

Soziale Verantwortung

Eine gute Customer Experience geht Hand in Hand mit der Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern und unserer Umwelt. Unser Ziel ist es, beim Thema soziale Verantwortung weltweit Konsistenz zu gewährleisten und zugleich flexibel auf die besonderen lokalen Gegebenheiten wie verschiedene Kulturen und Traditionen unserer mehr als 48.000 Mitarbeiter einzugehen. Dazu gehören: unsere gemeinsamen Werte (Kreativität, Exzellenz und Respekt), persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, unsere Ethik und unser Verhaltenskodex, unser Ansatz für Vielfalt, Integration und Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Nachhaltigkeit sowie Gemeinschaftsinitiativen. Einige besondere Beispiele für bewährte Verfahren sind unsere Mitgliedschaft in der Global Impact Sourcing Coalition (GISC), die Arbeit der Saham Foundation, die seit 2008 Programme für Gesundheit, Bildung und Social Entrepreneurship in Afrika unterstützt, und die vielen Initiativen, die von unseren lokalen Teams an über 100 Standorten in 28 Ländern unterstützt werden.