Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Transformationsstrategie: Von der Optimierung der Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung des Business Cases für Automatisierung und Künstliche Intelligenz.

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Customer service

Customer service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Outbound & Inbound Sales

Outbound & Inbound Sales

Unser Team aus Sales Consultants hilft Ihnen dabei, eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie zu entwickeln, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Wir verstehen die Komplexität Ihrer Verkaufsprozesse und haben bereits erfolgreich die Vertriebsabläufe für einige der renommiertesten Marken der Welt aufgebaut.

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Marketing Programs

Marketing Programs

Wir verfügen über die Expertise und Ressourcen, die Sie benötigen, um End-to-End-Marketingprogramme durchzuführen, die sich auf die besonderen Bedürfnisse von Einzelhandels- und Konsumgütern konzentrieren.

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Loyalty Programs

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Wir entwickeln einzigartige Loyalty-Programme auf Basis Ihrer Bedürfnisse. Aktuell sind rund 40 Millionen Endkunden in ein Loyalty-Programm eingeschrieben, das über uns abgewickelt wird.

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Analytics

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Unsere Analytics-Lösungen sorgen dafür, dass unsere Kundenbetreuer effizienten und personalisierten Service liefern – für ein verbessertes Customer Engagement.

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40Mio.+

Konsumenten sind in Loyalty-Programmen eingeschrieben, die von uns betreut werden

20yrs+

in der Unterstützung weltweit führender Retail-Unternehmen

36

Sprachen

29

Länder

70+

marktführende Retail- und Consumer Products-Kunden weltweit

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

In vier Schritten zum Work-at-home im Kundenservice

In vier Schritten zum Work-at-home im Kundenservice

Die aktuelle Corona-Pandemie stellt viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihren Mitarbeitern Homeoffice zu ermöglichen, um ihre Gesundheit sicherzustellen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Gerade im Kundenservice ist es essenziell, weiterhin für die Kunden dazu sein, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Aber wie gehen Unternehmen dabei am besten vor? Und was ist zu beachten? Seit dem Ausbruch der Pandemie hat es Majorel mehreren Zehntausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten des Customer-Experience-Management-Dienstleisters den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

28. Juli 2020

Majorel übernimmt Kundenservice für VW-Vergleich

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten.

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6. Juli 2020

Majorel-Mitarbeiter beantworten Fragen zum Coronavirus

Gütersloh, 6. Juli 2020 Seit Ende Februar betreut Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur aktuellen COVID19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

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