Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Transformationsstrategie: Von der Optimierung der Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung des Business Cases für Automatisierung und Künstliche Intelligenz.

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Customer service

Customer service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Outbound & Inbound Sales

Outbound & Inbound Sales

Unser Team aus Sales Consultants hilft Ihnen dabei, eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie zu entwickeln, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Wir verstehen die Komplexität Ihrer Verkaufsprozesse und haben bereits erfolgreich die Vertriebsabläufe für einige der renommiertesten Marken der Welt aufgebaut.

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Marketing Programs

Marketing Programs

Wir verfügen über die Expertise und Ressourcen, die Sie benötigen, um End-to-End-Marketingprogramme durchzuführen, die sich auf die besonderen Bedürfnisse von Einzelhandels- und Konsumgütern konzentrieren.

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Loyalty Programs

Loyalty Programs

Wir entwickeln einzigartige Loyalty-Programme auf Basis Ihrer Bedürfnisse. Aktuell sind rund 40 Millionen Endkunden in ein Loyalty-Programm eingeschrieben, das über uns abgewickelt wird.

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Analytics

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Unsere Analytics-Lösungen sorgen dafür, dass unsere Kundenbetreuer effizienten und personalisierten Service liefern – für ein verbessertes Customer Engagement.

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40Mio.+

Konsumenten sind in Loyalty-Programmen eingeschrieben, die von uns betreut werden

20yrs+

in der Unterstützung weltweit führender Retail-Unternehmen

36

Sprachen

29

Länder

70+

marktführende Retail- und Consumer Products-Kunden weltweit

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

27. Mai 2020

Corona-Update: The power of being human

Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…

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5. Mai 2020

Kostenloses Webinar: Vom Servicecenter ins Homeoffice – Majorel teilt seine Erfahrungen zum Thema „Work at home“

Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.