Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Customer service

Customer service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – Als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Lösungen ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen individuelle Angebote zu machen. Auf diese Weise optimieren wir nicht nur die Customer Journey, sondern auch Ihren Vertriebserfolg.

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Outbound & Inbound Sales

Outbound & Inbound Sales

Unser Team aus Sales Consultants hilft Ihnen dabei, eine effektive Outbound- und Inbound-Sales-Strategie zu entwickeln, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Wir verstehen die Komplexität Ihrer Verkaufsprozesse und haben bereits erfolgreich die Vertriebsabläufe für einige der renommiertesten Marken der Welt aufgebaut.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Mit unseren intelligenten Automatisierungslösungen auf Basis unseres Conversational AI Frameworks bleibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Entwicklung von Innovationen, die Interaktion mit Endkunden und Aufgaben, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern.

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Self-Service

Self-Service

Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Volumen in Ihrem Servicecenter.

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60+

Kunden aus der Branche Telekommunikation & Medien

28

Länder

10 Jahre

durchschnittliche Dauer unserer Partnerschaften

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Die Customer Journey in Zeiten des Daten-Überflusses

Die Customer Journey in Zeiten des Daten-Überflusses

Bei der nachhaltigen Kundenbindung spielt die Entwicklung der Customer Journey eine entscheidende Rolle. Dafür braucht es jede Menge Daten. Aber je mehr davon zur Verfügung stehen, umso komplexer gestaltet sich das Vorgehen. Eine Neubewertung der Customer Journey in Zeiten des Überflusses zeigt: Es ist wichtig, Daten möglichst gezielt zu erheben und zu nutzen.

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

10. Oktober 2019

Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet

Bei den Customer Relationship Excellence Awards im Wanda Metropolitano Stadion in Madrid wurde Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet. Außerdem erhielt das Unternehmen für seine Zusammenarbeit mit dem Telekommunikationsunternehmen Orange zwei Preise in den Kategorien „Help Desk“ und „Reklamationen“.

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9. September 2019

Digitale Kontenwechselhilfe: Majorel unterstützt Verbraucher mit neuer Softwarelösung

Am 14. September tritt die neue EU-Richtlinie PSD2 (Payment Service Directive2) in Kraft, mit dem Ziel den Zahlungsverkehr online noch sicherer zu machen und den Verbraucherschutz zu erhöhen. Doch nicht alle Verbraucher akzeptieren das neue Verfahren. Die neue digitale Kontenwechselhilfe der Majorel-Tochter Kontowechsel24 bietet genau diesen Kunden einen virtuellen Assistenten, den Kontowechsel elektronisch direkt aus dem Online-Banking zu beauftragen.

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