Unsere Services helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen zu meistern

Multi-Lingual Hubs

Multi-Lingual Hubs

Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, verschiedene Regionen mit ihren kulturellen Unterschieden von einem zentralen Standort aus abzudecken. Dabei stellen wir eine hohe Qualität und Konsistenz der Services sicher und sind zugleich nah an Ihren Kunden.

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Globaler Footprint

Globaler Footprint

Wo auch immer Sie sind, was auch immer Ihre Kultur oder Ihre globalen Bedürfnisse sind  wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit einer der stärksten und vielfältigsten globalen Präsenzen.

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Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie zu entwickeln: Von der Optimierung Ihrer Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung von Business Cases für Automatisierung und AI.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Mit unseren intelligenten Automatisierungslösungen auf Basis unseres Conversational AI Frameworks bleibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Entwicklung von Innovationen, die Interaktion mit Endkunden und Aufgaben, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern.

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Self-Service

Self-Service

Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Volumen in Ihrem Servicecenter.

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20+

Kunden in der Reisebranche weltweit

>30

Sprachen in der Tourismusbranche

>25 Jahre

Erfahrung im Kundenservice in der Tourismusbranche

Mehr als 12 Jahre

beträgt die durchschnittliche Dauer unserer Kundenbeziehungen

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Social Media Analytics im Customer Service von Fluggesellschaften: Noch Luft nach oben

Social Media Analytics im Customer Service von Fluggesellschaften: Noch Luft nach oben

Ein erfolgreicher Kundenservice ist heute ohne die Integration zumindest der gängigen Social-Media-Kanäle undenkbar. Optimal eingesetzt liefern sie Unternehmen wertvolle Insights und Hebel, um ihren Kunden eine gute Customer Experience zu bieten. In einer empirischen Studie hat Arvato CRM Solutions in Zusammenarbeit mit dem European Research Center of Information Systems (ERCIS) untersucht, wie Fluggesellschaften Social Media nutzen und damit das Serviceerlebnis ihrer Kunden gestalten.

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

27. Mai 2020

Corona-Update: The power of being human

Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…

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5. Mai 2020

Kostenloses Webinar: Vom Servicecenter ins Homeoffice – Majorel teilt seine Erfahrungen zum Thema „Work at home“

Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

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Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.