Seitdem wir 1993 unseren ersten Auftraggeber in der Reisebranche gewonnen haben, konnten wir umfassende Erfahrung in der Branche sammeln. Wir haben bereits für viele der weltweit führenden Fluggesellschaften, Reiseunternehmen, Nischenanbieter und zunehmend auch für digitale Anbieter auf der ganzen Welt gearbeitet.
Daher wissen wir, was notwendig ist, um in diesem hart umkämpften Markt zu bestehen. Dazu gehören digitale Transformation und Innovationen im Kundenservice ebenso wie eine Reduktion der Kosten,. Um im Tourismussektor erfolgreich zu sein, ist ein fundiertes Know-how über die komplexen und branchenspezifischen Prozesse sowie deren Optimierung mit den besten Technologien notwendig.
Wir blicken auf eine Geschichte kontinuierlicher Verbesserung und Innovation zurück. Von Anfang an haben wir Pionierarbeit bei Vielfliegerprogrammen geleistet. Heute sind wir führend in den Bereichen Automatisierung, Self-Service und digitale Plattformen.
Voraussetzung für Optimierungen ist ein umfassendes Wissen über die spezifischen Prozesse und Vorgehensweisen in der Tourismusbranche. Genau hier setzen unsere Consultants an, die Ihnen individuelle Beratung zur digitalen Transformation und zu Prozessoptimierungen anbieten.
Wir haben den Antrieb, immer einen Schritt voraus zu sein und uns ehrgeizige Ziele zu stecken. Es gibt kein besseres Beispiel dafür, als die Erwartungen der Kunden in den sogenannten “Moments of truth" zu übertreffen, um im Wettbewerb in der heutigen Reisebranche zu bestehen.
“Moments of truth" sind essenziell wichtig für den Kundenservice in der Luftfahrtindustrie. Alle Fluggesellschaften sind ähnlich komfortabel, schnell, pünktlich und sauber. Punkten können Airlines daher nur in den Momenten, in denen das Bodenpersonal oder die Flugbegleiter direkt mit den Kunden in Kontakt kommen. Diese Kontakte sind zwar oft kurz, aber sie sind entscheidend dafür, ob eine Fluggesellschaft erfolgreich sein wird oder nicht.
Der erfolgversprechendste Weg loyale Kunden zu gewinnen besteht also darin, in diesen sehr flüchtigen “Moments of truth" eine emotionale Bindung zur Marke herzustellen. Unsere Kundenberater sind sich der Bedeutung dieser Momente bewusst. Unser Ziel ist es, die Erwartungshaltung der Kunden regelmäßig zu übertreffen. Dabei ist es nicht von Bedeutung, ob es sich um das Anliegen eines geschätzten Vielfliegers handelt, ob es um Reaktionen auf eine Krise oder IRREG-Fälle geht oder um die Bearbeitung von Kundenanliegen im Chat auf Social Media.
Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, verschiedene Regionen mit ihren kulturellen Unterschieden von einem zentralen Standort aus abzudecken. Dabei stellen wir eine hohe Qualität und Konsistenz der Services sicher und sind zugleich nah an Ihren Kunden.
Wo auch immer Sie sind, was auch immer Ihre Kultur oder Ihre globalen Bedürfnisse sind wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit einer der stärksten und vielfältigsten globalen Präsenzen.
Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie zu entwickeln: Von der Optimierung Ihrer Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung von Business Cases für Automatisierung und AI.
Mit unseren intelligenten Automatisierungslösungen auf Basis unseres Conversational AI Frameworks bleibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Entwicklung von Innovationen, die Interaktion mit Endkunden und Aufgaben, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern.
Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Volumen in Ihrem Servicecenter.
Unsere Social-Media-Experten wissen wie man loyale Online-Communities aufbaut, die durch spannende Inhalte für Ihre Marke brennen.
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New York, 20. November 2023 – Teleperformance, ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, wurde von Fortune und Great Place to Work® als einer der „Top 5 World’s Best Workplaces®“ ausgezeichnet. Es ist bereits das dritte Jahr in Folge, in dem Teleperformance in die prestigeträchtige Liste der weltweit besten Arbeitgeber aufgenommen wurde.
Majorel gibt heute den Start von Majorel X als Plattform für CX-Transformation Services bekannt. Mit dem Launch von Majorel X reagiert der CX-Anbieter auf die steigende Kundennachfrage nach einem integrierten Ansatz für die Transformation der Customer Experience.
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