Unsere Mission

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse, die Menschen schätzen und auf die wir stolz sind. Wir kombinieren das Beste aus menschlichen Fähigkeiten, Daten und Technologie und schaffen so einen echten Mehrwert für unsere Partner. Unser Anspruch ist es, immer besser zu werden: We are driven to go further.

Unsere Vision

In einer sich ständig verändernden Welt sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und langfristiger Partner für Customer Engagement. Kreativität, Exzellenz und Respekt bestimmen unser Handeln. So sichern wir den Erfolg unserer Partner und sind als Team erfolgreich.

Mit mehr als 82.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 45 Ländern auf fünf Kontinenten betreuen wir Endkunden auf der ganzen Welt in 60 Sprachen. Wir unterstützen Ihre Kunden jederzeit, auf jedem Kanal und in der Qualität, die sie erwarten. Wir sprechen ihre Sprache, egal wo sie sind und welcher Kultur sie angehören.

Für unsere Kunden: Driven to serve customers

Für optimalen Kundenservice kombinieren wir menschliche Fähigkeiten mit modernsten Technologien und Innovationen. Wir sind überzeugt, dass wir umso menschlicher agieren können, je mehr wir Technologien nutzen. Denn Service ist etwas Menschliches – auch, wenn er von einem Roboter erbracht wird. Wir haben weltweit mehr als 400 Kunden, mit denen wir oftmals schon seit über zwölf Jahren zusammenarbeiten. Als Branchenführer bieten wir Ihnen die sichersten regelkonformen Lösungen. Einige der größten Unternehmen der Welt vertrauen unserem Team – darunter viele Marken, mit denen Sie täglich interagieren.

Unsere Geschichte

Im Januar 2019 entschlossen sich Bertelsmann und Saham, einen führenden Dienstleister für Customer Experience-Lösungen zu schaffen – das war die Geburtsstunde von Majorel. Unser Unternehmen vereint Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing und Pioneers Outsourcing . Wir alle teilen die gleichen Werte und nutzen unsere  Expertise, unsere Erfahrung und unsere gemeinsamen Ressourcen, um unseren Kunden die effizienteste, effektivste und angenehmste Customer Experience zu bieten.

Etwas bewegen: Driven to make a difference

Was uns ausmacht, ist eine besondere Art von Motivation. Wir sind beharrlich, kreativ, belastbar, agil, tatkräftig und fokussiert. Unser Anspruch ist es, immer besser zu werden. So erreichen wir die kontinuierliche Verbesserung, die unsere Partner brauchen. Die Einfachheit, die Kunden erwarten. Und die Menschlichkeit, die das perfekte Markenerlebnis ausmacht.

Das Richtige tun: Driven to do the right thing

Wir haben sehr hohe Ansprüche an die Art und Weise, wie wir weltweit arbeiten: Es geht darum, das Richtige zu tun und integer zu handeln. Dies ist auch in unserem Verhaltenskodex festgehalten.

Integres Handeln ist die Grundlage für einen respektvollen Umgang miteinander und mit unseren Geschäftspartnern und sorgt für stabile Beziehungen, die auf gegenseitigem Vertrauen basieren.

Für weitere Informationen zu unserem Verhaltenskodex oder um einen Verdacht auf Fehlverhalten zu melden, klicken Sie bitte hier.