Unsere Mission

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse, die Kunden schätzen und auf die wir stolz sein können. Wir kombinieren das Beste aus menschlichen Fähigkeiten, Daten und Technologie und schaffen so einen echten Mehrwert für unsere Partner.

We are driven to go further.

Unsere Vision

Unsere Vision ist es, unseren Auftraggebern in einer sich ständig verändernden Welt ein langfristiger und verlässlicher Partner für das Customer Experience Management zu sein. Wir setzen bei allem was wir tun auf Kreativität, Exzellenz und Respekt. Dies stellt nicht nur den Erfolg unserer Partner sicher, sondern ermöglicht es uns auch, als Team erfolgreich zu sein.

Mit unseren mehr als 66.800 Mitarbeitern in 31 Ländern in Europa, dem mittleren Osten, Afrika, Amerika und Asien erbringen wir Customer Experience-Dienstleistungen in 36 Sprachen. Mit unseren Services unterstützen wir Ihre Kunden zu jeder Zeit, auf jedem Kanal und auf eine Art und Weise, die zu ihrer Marke passt. Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden – egal woher sie kommen oder welcher Kultur sie angehören.

Das erreichen wir durch Beratung und die direkte Kundeninteraktion in unseren Servicecentern sowie diverse Dinge, die die gesamte Customer Experience positiv beeinflussen.

Unsere Geschichte

Majorel entstand im Januar 2019 als Bertelsmann und Saham eine strategische Partnerschaft eingingen, um gemeinsam einen führenden Anbieter von Customer Experience-Lösungen mit einem jährlichen Umsatz von rund 1,2 Milliarden Euro aufzubauen. Majorel vereint die Customer Experience-Sparten von Bertelsmann und der Saham Group, darunter Arvato CRM Solutions, Phone Group, ECCO Outsourcing und Pioneers Outsourcing. Wir alle vertreten die gleichen Werte und nutzen unsere gemeinsame Expertise, Erfahrung und unsere Ressourcen, um unseren Auftraggebern die effizienteste, effektivste und angenehmste Outsourcing-Erfahrung zu bieten.

Driven to serve customers

Technologie kann dabei helfen, Komplexität zu reduzieren und das Leben der Endkunden zu vereinfachen. Doch es sind auch heute noch die Menschen, die den entscheidenden Unterschied machen und wir glauben daran, dass Service etwas Menschliches ist – selbst dann, wenn er von einem Roboter erbracht wird. Deshalb verbinden wir das Beste aus beiden Welten – Technologie und menschlichen Fähigkeiten. Wir haben mehr als 500 Kunden weltweit, von denen viele seit über 10 Jahren mit uns zusammenarbeiten. Als Branchenführer bieten wir Ihnen die verlässlichsten Lösungen. Einige der größten Unternehmen der Welt, einschließlich der Marken, mit denen Sie täglich interagieren, vertrauen im Kundenservice auf unsere Mitarbeiter.

Driven to make a difference

Wir bei Majorel haben sehr hohe Ansprüche daran, wie wir weltweit agieren – es geht vor allem darum, das Richtige zu tun und integer zu handeln. Dies haben wir in unserem Code of Conduct festgehalten.

Integrität und ethisches Verhalten sorgen für Respekt im täglichen Umgang miteinander und mit unseren Geschäftspartnern und schaffen so verlässliche Beziehungen, die auf gegenseitigem Vertrauen basieren.

Für weitere Informationen zu unserem Code of Conduct oder um ein Anliegen zu melden, klicken Sie bitte hier.