Der 360° -Blick auf Ihre Kunden
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Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen intelligent zu steuern und Ihre Kennzahlen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice nachhaltig zu verbessern. Um von diesen Vorteilen zu profitieren, setzen wir eine Analytics-Plattform ein, die den Kundenbetreuern eine 360°-Sicht auf Ihre Endkunden bietet und es ihnen außerdem ermöglicht, individuell zugeschnittene Zusatzangebote zu machen. So unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden einen persönlichen Service zu bieten, Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen und sorgen darüber hinaus für mehr Effizienz und geringere Gesamtbetriebskosten in der Kundenkommunikation.
Unsere Analytics-Plattform ermöglicht es Ihnen…
- Alle Datenquellen und Kanäle dazu zu nutzen, den Kunden besser zu verstehen
- Machine Learning und Analytics einzusetzen, um Erkenntnisse über Ihre Kunden auszuwerten
- Erkenntnisse in Form sogenannter “Next Best Actions” nutzbar zu machen und sie zur Optimierung jedes einzelnen Touchpoints mit dem Kunden einzusetzen
- Bestehende IT-Systeme, Digitalisierungstechnologien und alle Kontaktkanäle mit intelligenter Automatisierung zu integrieren, zu orchestrieren und ihren Kunden so eine personalisierte Customer Journey zu bieten – einschließlich Analytics, Robotic Process Automation (RPA), Chat und Voice Bots sowie Natural Language Interaction
- Mitarbeiter über unseren 360°-Kunden-Blick in die Lage zu versetzen, dass sie einen vollumfänglichen, personalisierten Kundenservice über alle Kontaktkanäle hinweg erbringen können
Unsere Analytics-Expertise, Ihre Voteile
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden jederzeit und an jedem Touchpoint individuellen und persönlichen Service bieten
- Verhindern Sie, dass Kunden abwandern, indem Sie ihr Verhalten in Echtzeit analysieren und umgehend reagieren
- Steigern Sie Ihre Umsätze und verbessern Sie die Kundenbindung durch individualisierte Cross- und Upselling-Angebote – bieten Sie Ihren Kunden die richtigen Produkte und Services zur richtigen Zeit
- Reduzieren Sie Kosten und das Kontaktvolumen im Servicecenter, indem Sie sich proaktiv um Ihre Kunden kümmern
Nutzen Sie Analytics, um jeden einzelnen Touchpoint mit Ihren Kunden zu optimieren! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir unterstützen Sie dabei, Analytics für Ihre Prozesse in der Kundenkommunikation nutzbar zu machen und so Ihre Umsätze zu verbessern:
Jonas Steigertahl
Digital Lead Global Banking
Telefon: +49 5241 1797034
E-Mail: jonas.steigertahl@majorel.com
