Covid-19 – Unsere Lösungen für Gesundheitsbehörden

Mit unseren Lösungen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer Experience auf effiziente Weise zu verbessern.

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie zu entwickeln: Von der Optimierung Ihrer Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung von Business Cases für Automatisierung und AI.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.

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Self-Service

Self-Service

Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Anfrageaufkommen in Ihrem Servicecenter.

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Customer Service

Customer Service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – Als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Voice of Customer

Voice of Customer

Wir haben einen einzigartigen Ansatz entwickelt, um Kundenprobleme und -herausforderungen zu erfassen und zu analysieren, mit dem sie die Customer Experience kontinuierlich verbessern und so das Kontaktvolumen im Servicecenter reduzieren können.

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Social Media Risk Management

Social Media Risk Management

Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.

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Globale Standorte

Globale Standorte

Wo auch immer Sie sich befinden, was auch immer Ihre Kultur ist, wie auch immer Ihre globalen Bedürfnisse aussehen – wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit unserer starken und diversifizierten globalen Präsenz.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

25Mio.

automatisierte Interaktionen pro Jahr

400+

Auftraggeber weltweit

90%

Reduzierung der Average Handling Time (AHT) für ein globales Technologieunternehmen

69%

aller Customer-Service-Prozesse durch RPA und AI adressierbar

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

14. Januar 2021

Voice- und Chatbots im Kundenservice: Majorel und OmniBot schließen Partnerschaft

Majorel und der Anbieter der Chatbot- und Sprachassistenten-Plattform OmniBot bündeln ihre Kompetenzen und gehen mit einem gemeinsamen Angebot an den Markt. Gegenstand der Partnerschaft ist ein hybrides Servicemodell, das das technische Know-how von OmniBot zur Umsetzung von Chatbots und Sprachassistenten mit der Expertise von Majorel bei der Lösung von Kundenanliegen durch menschliche Kundenberater im Servicecenter verbindet.

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