Mit unseren Lösungen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer Experience auf effiziente Weise zu verbessern.

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie zu entwickeln: Von der Optimierung Ihrer Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung von Business Cases für Automatisierung und AI.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.

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Self-Service

Self-Service

Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Anfrageaufkommen in Ihrem Servicecenter.

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Customer Service

Customer Service

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – Als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Voice of Customer

Voice of Customer

Wir haben einen einzigartigen Ansatz entwickelt, um Kundenprobleme und -herausforderungen zu erfassen und zu analysieren, mit dem sie die Customer Experience kontinuierlich verbessern und so das Kontaktvolumen im Servicecenter reduzieren können.

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Social Media Risk Management

Social Media Risk Management

Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.

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Globale Standorte

Globale Standorte

Wo auch immer Sie sich befinden, was auch immer Ihre Kultur ist, wie auch immer Ihre globalen Bedürfnisse aussehen – wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit unserer starken und diversifizierten globalen Präsenz.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

25Mio.

automatisierte Interaktionen pro Jahr

500+

Auftraggeber weltweit

90%

Reduzierung der Average Handling Time (AHT) für ein globales Technologieunternehmen

69%

aller Customer-Service-Prozesse durch RPA und AI adressierbar

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

10. Oktober 2019

Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet

Bei den Customer Relationship Excellence Awards im Wanda Metropolitano Stadion in Madrid wurde Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet. Außerdem erhielt das Unternehmen für seine Zusammenarbeit mit dem Telekommunikationsunternehmen Orange zwei Preise in den Kategorien „Help Desk“ und „Reklamationen“.

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9. September 2019

Digitale Kontenwechselhilfe: Majorel unterstützt Verbraucher mit neuer Softwarelösung

Am 14. September tritt die neue EU-Richtlinie PSD2 (Payment Service Directive2) in Kraft, mit dem Ziel den Zahlungsverkehr online noch sicherer zu machen und den Verbraucherschutz zu erhöhen. Doch nicht alle Verbraucher akzeptieren das neue Verfahren. Die neue digitale Kontenwechselhilfe der Majorel-Tochter Kontowechsel24 bietet genau diesen Kunden einen virtuellen Assistenten, den Kontowechsel elektronisch direkt aus dem Online-Banking zu beauftragen.

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Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.