Auf effiziente Weise die Customer Experience verbessern

Es ist das höchste Ziel der Kundenkommunikation, erstklassigen Kundenservice mit Hilfe ausgefeilter Prozesse für den größtmöglichen Nutzen zu liefern. Wir verbinden das Beste aus menschlichen Fähigkeiten und Technologien für Ihr individuelles Anliegen und verbessern gleichzeitig Ihre Customer Experience.

Der Kundeservice kann das Hauptdifferenzierungsmerkmal Ihres Unternehmens sein. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihnen Ihre Customer Experience einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Außerdem trägt der Kundenservice nachhaltig zu Ihrem Unternehmenserfolg bei. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie mit jeder einzelnen Kundeninteraktion einen positiven Einfluss auf Ihr Markenimage nehmen und sie von Ihren Kundenbetreuern als Verkaufschance betrachtet wird.

Möglicherweise umfasst ihr Kundenservice eine große Anzahl wiederkehrender Anfragen. In diesem Fall möchten Sie den Service so effizient wie möglich gestalten. Wir als Dienstleister verstehen, dass es schwierig ist, diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig die Kosten im Blick zu behalten.

Das Benutzererlebnis optimieren

Wir glauben daran, dass der Einsatz vonTechnologie Ihnen dabei helfen kann, Komplexität zu reduzieren, das Leben Ihrer Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig die Kostenstruktur zu optimieren. Aber es sind weiterhin die Menschen, die den Unterschied machen: Sie verstehen Ihr Geschäft und Ihre Ziele, sorgen für ein positives Markenimage, kümmern sich um Ihre Kunden und erarbeiten genau auf Ihre Anforderung zugeschnittene Lösungen.

Customer Journey Design vom Profi

Wir wissen aus eigener Forschung, dass bis zum Jahr 2027 45 Prozent des globalen Servicecenter-Volumens durch den Einsatz von Technologie automatisiert werden kann. Automatisierung ist der einzige Weg, die 3.000 Milliarden jährlichen Kundeninteraktionen zu managen, die wir bis 2027 weltweit erwarten. Wie also meistert man diesen technologischen Wandel, wenn der Wandel selbst die einzige Konstante ist?

Unsere Experten unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie für Ihren Kundenservice zu entwickeln, die geeigneten Technologielösungen zu identifizieren und erstellen einen überzeugenden Business Case. Mit unseren unternehmenseigenen Analytics-Plattformen helfen wir Ihnen dabei, Ihre Kunden zu verstehen und gestalten so Prozesse, die Ihre Ziele unterstützen.

Wir haben ein eigenes Robotic Process Automation (RPA) Lab ins Leben gerufen. Außerdem wurde unser Artificial Intelligence (AI) Framework von Branchenanalysten als marktführend ausgezeichnet. Dieses Know-how setzen wir dafür ein, Sie – dort wo es Sinn ergibt – bei der Automatisierung Ihrer Interaktionen zu unterstützen.

Als Vorreiter in EMEA und mit weltweit führenden Marktpositionen unterstützen wir Sie bei der Expansion in neue Märkte, skalieren Ihr Geschäft umgehend und nutzen gleichzeitig kosteneffiziente Standorte.

Mensch und Technologie für ein optimiertes Kundenerlebnis

Wenn Sie mit Majorel zusammenarbeiten, helfen wir Ihnen dabei, die Komplexität des Customer Experience Managements zu bewältigen und sorgen dafür, dass Sie das Beste aus Mensch und Technologie herausholen. Indem wir Ihre Vision und Strategie verstehen – nicht nur Ihre Customer-Experience-Prozesse. Indem wir Ihnen Technologie empfehlen, die sich für Ihr individuelles Anliegen eignet – und nicht nur die neuesten Buzzwords verwenden. Indem wir Ihre Kultur leben und uns als Teil Ihres Teams verstehen. Denn es sind die Menschen, die einen Unterschied machen – sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Marke.