Es ist das höchste Ziel der Kundenkommunikation, erstklassigen Kundenservice mit Hilfe ausgefeilter Prozesse für den größtmöglichen Nutzen zu liefern. Wir verbinden das Beste aus menschlichen Fähigkeiten und Technologien für Ihr individuelles Anliegen und verbessern gleichzeitig Ihre Customer Experience.
Der Kundeservice kann das Hauptdifferenzierungsmerkmal Ihres Unternehmens sein. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihnen Ihre Customer Experience einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Außerdem trägt der Kundenservice nachhaltig zu Ihrem Unternehmenserfolg bei. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie mit jeder einzelnen Kundeninteraktion einen positiven Einfluss auf Ihr Markenimage nehmen und sie von Ihren Kundenbetreuern als Verkaufschance betrachtet wird.
Möglicherweise umfasst ihr Kundenservice eine große Anzahl wiederkehrender Anfragen. In diesem Fall möchten Sie den Service so effizient wie möglich gestalten. Wir als Dienstleister verstehen, dass es schwierig ist, diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig die Kosten im Blick zu behalten.
DAS BENUTZERERLEBNIS OPTIMIEREN
Wir glauben daran, dass der Einsatz vonTechnologie Ihnen dabei helfen kann, Komplexität zu reduzieren, das Leben Ihrer Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig die Kostenstruktur zu optimieren. Aber es sind weiterhin die Menschen, die den Unterschied machen: Sie verstehen Ihr Geschäft und Ihre Ziele, sorgen für ein positives Markenimage, kümmern sich um Ihre Kunden und erarbeiten genau auf Ihre Anforderung zugeschnittene Lösungen.
CUSTOMER JOURNEY DESIGN VOM PROFI
Wir wissen aus eigener Forschung, dass bis zum Jahr 2027 45 Prozent des globalen Servicecenter-Volumens durch den Einsatz von Technologie automatisiert werden kann. Automatisierung ist der einzige Weg, die 3.000 Milliarden jährlichen Kundeninteraktionen zu managen, die wir bis 2027 weltweit erwarten. Wie also meistert man diesen technologischen Wandel, wenn der Wandel selbst die einzige Konstante ist?
Unsere Experten unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie für Ihren Kundenservice zu entwickeln, die geeigneten Technologielösungen zu identifizieren und erstellen einen überzeugenden Business Case. Mit unseren unternehmenseigenen Analytics-Plattformen helfen wir Ihnen dabei, Ihre Kunden zu verstehen und gestalten so Prozesse, die Ihre Ziele unterstützen.
Wir haben ein eigenes Robotic Process Automation (RPA) Lab ins Leben gerufen. Außerdem wurde unser Artificial Intelligence (AI) Framework von Branchenanalysten als marktführend ausgezeichnet. Dieses Know-how setzen wir dafür ein, Sie – dort wo es Sinn ergibt – bei der Automatisierung Ihrer Interaktionen zu unterstützen.
Als Vorreiter in EMEA und mit weltweit führenden Marktpositionen unterstützen wir Sie bei der Expansion in neue Märkte, skalieren Ihr Geschäft umgehend und nutzen gleichzeitig kosteneffiziente Standorte.
MENSCH UND TECHNOLOGIE FÜR EIN OPTIMIERTES KUNDENERLEBNIS
Wenn Sie mit Majorel zusammenarbeiten, helfen wir Ihnen dabei, die Komplexität des Customer Experience Managements zu bewältigen und sorgen dafür, dass Sie das Beste aus Mensch und Technologie herausholen. Indem wir Ihre Vision und Strategie verstehen – nicht nur Ihre Customer-Experience-Prozesse. Indem wir Ihnen Technologie empfehlen, die sich für Ihr individuelles Anliegen eignet – und nicht nur die neuesten Buzzwords verwenden. Indem wir Ihre Kultur leben und uns als Teil Ihres Teams verstehen. Denn es sind die Menschen, die einen Unterschied machen – sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Marke.
MIT UNSEREN LÖSUNGEN UNTERSTÜTZEN WIR SIE DABEI, IHRE CUSTOMER EXPERIENCE AUF EFFIZIENTE WEISE ZU VERBESSERN.
Consulting
Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, eine Transformationsstrategie zu entwickeln: Von der Optimierung Ihrer Customer Journey und des Prozessdesigns über die Analyse Ihres Automatisierungspotenzials bis hin zur Erstellung von Business Cases für Automatisierung und AI.
Analytics
Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.
Automated Interaction & AI
Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.
Self-Service
Unsere Self-Service-Plattformen, intelligenten Suchmaschinen und Online-Community-Lösungen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für Ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Anfrageaufkommen in Ihrem Servicecenter.
Customer Service
Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – Als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.
Voice of Customer
Wir haben einen einzigartigen Ansatz entwickelt, um Kundenprobleme und -herausforderungen zu erfassen und zu analysieren, mit dem sie die Customer Experience kontinuierlich verbessern und so das Kontaktvolumen im Servicecenter reduzieren können.
Social Media Risk Management
Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.
Globale Standorte
Wo auch immer Sie sich befinden, was auch immer Ihre Kultur ist, wie auch immer Ihre globalen Bedürfnisse aussehen – wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit unserer starken und diversifizierten globalen Präsenz.
