Automatisierung im Banksektor

Beispiel Kontoeröffnung: Mit Automation Zeit und Kosten sparen

Ein neues Bankkonto zu eröffnen, kann für den Kunden ziemlich ernüchternd sein. Die Anzahl der möglichen Kontotypen, die Vielzahl an Informationen, die für die Eröffnung benötigt werden, oder die Notwendigkeit, dass einzelne Dokumente per Post an die Bank gesendet werden müssen, kosten sowohl den Endkunden als auch den Bankmitarbeiter eine Menge Zeit und Nerven und erfordern in der Regel einen mehrfachen Schriftwechsel.

Majorel hat den Bedarf erkannt, diesen Prozess effizienter zu gestalten. Mit Hilfe unserer Automation-Lösungen ermöglichen wir es Ihren Endkunden, den Prozess der Kontoeröffnung vollständig online und von Zuhause aus abzuwickeln. Dabei werden die Kunden automatisch durch die verschiedenen Optionen und Kontotypen geführt. Außerdem werden alle Informationen auf elektronischem Weg zusammengetragen, physische Dokumentennachweise elektronisch validiert und alle Informationen und Dokumente zur Kontoführung für den Kunden online bereitgestellt.

Unser Ansatz für Automatisierung von Bankprozessen

Mit Hilfe von Automatisierungslösungen von Majorel wie zum Beispiel Chatbots lässt sich der komplette Prozess der Erstellung eines neuen Bankkontos online abbilden, während die notwendigen Hintergrundprozesse durch RPA durchgeführt werden. Der Chatbot wird automatisch über die Website oder aus einer App heraus gestartet. Er ermittelt, um welche Art von Kunden es sich handelt, welche Bedürfnisse er hat und bietet ihm verschiedene Optionen an, sein Bankkonto zu erstellen. Anschließend erfasst der Chatbot alle relevanten personenbezogenen und nicht-personenbezogenen Daten, die zur Erstellung eines Bankkontos benötigt werden. Ein spezieller RPA-Bot führt die Kontoerstellung automatisch aus. Mit Hilfe unseres VideoIdent-Verfahrens kann der Kunde außerdem zum Beispiel Bilder bereitstellen oder einen Ausweisnachweis erbringen, den die Bank aus rechtlichen Gründen benötigt. Bei Bedarf kann ein Kundenbetreuer im Servicecenter den Kunden dabei unterstützen. Darüber hinaus kann der Chatbot dazu angewiesen werden, Banking-Apps herunterzuladen.

Unsere Expertise in der Automatisierung sind Ihre Vorteile

• Deutliche Produktivitätssteigerung durch die automatische Abwicklung des Prozesses
• Erhebliche Kostenersparnisse
• Freie Kapazitäten im Servicecenter für komplexere Kundenanfragen
• Reduzierung von Betrugsfällen, wie zum Beispiel Identitätsdiebstahl
• Einblicke in das Kundenverhalten und die Schwierigkeiten, die im Kontoerstellungsprozess auftreten können, wie zum Beispiel, ob ein einzelner Prozessschritt zu lange dauert oder an welchen Stellen ein Kunde abspringt