Branchenspezifische BPO-Services

Wir kombinieren fundierte Branchenkenntnisse und technisches Know-how mit menschlichen Fähigkeiten, um effiziente Back-Office-Prozesse und eine hervorragende Customer Experience sicherzustellen. Ein wichtiger Faktor dabei sind unsere eigenen digitalen Lösungen. Sie sind speziell auf die besonderen Bedürfnisse wichtiger Wachstumsbranchen ausgerichtet und verbinden Front-Office (Customer Interaction Services) und Back-Office für nahtlose Kundenerlebnisse.

Fundierte Branchenkenntnisse

Unsere branchenspezifischen BPO-Services erstrecken sich über alle Sektoren mit einem speziellen Fokus auf unsere verschiedenen Wachstumsbranchen. Durch die Kombination fundierter Branchenkenntnisse mit exzellenten operativen Fähigkeiten und – je nach dem spezifischen Setup– innovativen Lösungen und Technologien, bieten wir ganzheitliche Lösungen an. Beim Schadenmanagement in der Versicherungsbranche bedeutet dies beispielsweise, dass wir den gesamten Prozess von der Meldung bis zur Durchführung der Entschädigung unterstützen.

Für die Automobilindustrie bieten wir E-Mobility-Services an, für die wir in Zusammenarbeit mit dem TÜV eine eigene E-Mobility-Trainingsakademie gegründet haben. Unsere Kunden aus dem Versorgungs- und Bankenbereich erhalten von uns spezialisierte Backoffice-Services.

Eigene digitale Lösungen

Diese BPO-Services nutzen unsere firmeneigenen digitalen Tools, die Front- und Back-Office-Services nahtlos miteinander verbinden, um eine positive Customer Experience zu bieten, die Betriebskosten unserer Kunden zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Dazu gehören:

Majorel Acquire™

Auf Grundlage unserer Customer-Engagement-Plattform (Enliven) haben wir eine Akquisitionslösung entwickelt, die die Lead Conversion unserer Kunden mit einem datengetriebenen Ansatz und fortschrittlicher Analytik optimiert. Auf der Grundlage von Machine Learning (ML) prognostiziert Majorel Acquire die besten Zeitfenster, um Kontakt mit Leads aufzunehmen, den richtigen Kanal und das aussichtsreichste Angebot, um den Umsatz unserer Kunden zu steigern.

Durch die Auswertung der Ergebnisse passt unsere Plattform kontinuierlich die Strategien zur Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle an, darunter Telefon, Messaging-Dienste, E-Mail, Sprach-SMS und Rich Communication Services (RCS). Um die Produktionszeiten und -kosten für unsere Kunden zu optimieren, setzen wir modernste Outbound-Managementsysteme ein und verbessern dabei auch den Personaleinsatz.

Majorel PerfectMatch™

Diese Lösung erweitert das Management von Versicherungsansprüchen. Sie unterstützt unsere Kunden dabei, eine schnelle und effiziente Schadensregulierung zu bieten und so eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. PerfectMatch umfasst Workflow- und Regelmanagement, Entscheidungsunterstützung und Fristenmanagement. So hilft es unseren CX-Experten, die Einhaltung der Bearbeitungsvorschriftenweiter zu verbessern. Um Suchzeiten zu verkürzen und die Prozessqualität zu verbessern, bietet PerfectMatch weitere Funktionen wie Dokumentenmanagement, Volltextindizierung und Suchfunktionen.

Majorel Lingua™

Unsere Lösung Majorel Lingua ermöglicht es, mehrsprachige Services an kostengünstigen Standorten zu bündeln und Kunden in seltenen Sprachen zu betreuen.

Schriftliche Anfragen in bestimmten Sprachen werden in Echtzeit maschinell und KI-gestützt ins Englische übersetzt und von einem englischsprachigen Teammitglied bearbeitet. Anschließend wird die Antwort in die Originalsprache übersetzt und dem Kunden übermittelt. Eine Überprüfung der Antwort durch Kolleginnen und Kollegen, die diese Sprache wie Muttersprachler beherrschen, ist ebenfalls eine Option. Majorel Lingua kombiniert maschinelle Übersetzung, KI und crowd-basierte menschliche Qualitätskontrolle und deckt derzeit rund 50 Sprachen ab.

Darüber hinaus umfassen unsere firmeneigenen digitalen Lösungen auch spezialisiertere und komplexere Plattformen für Digital Consumer Engagement und Digital Banking.

Spezialisierte digitale Lösungen

Digital Consumer Engagement

Digital Consumer Engagement

Ein ganzheitlicher Ansatz, um Verbraucher digital für Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zu gewinnen. Die Customer Journey ist heute zunehmend digital. Die Welt des stationären und des elektronischen Handels konvergiert. Unternehmen müssen die Verbraucher daher mit einem ganzheitlichen Ansatz einbinden, indem sie die Touchpoints mit ihren Kunden von der Marketingautomatisierung über den Vertrieb bis hin zu Kundenservice und CX-Management digital verbinden.

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Branchenspezifische digitale Lösungen

Branchenspezifische digitale Lösungen

Auf Basis unseres umfassenden Fach- und Prozesswissens haben wir eine Reihe spezialisierter digitaler Lösungen entwickelt, die gezielt auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Branchen zugeschnitten sind. Majorel Digital Banking™ unterstützt Finanzdienstleister bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Prozesse und Dienstleistungen, um die Betriebskosten zu senken und die Erträge zu steigern.

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