Erstgespräch
Kostenloses Erstgespräch, um Ihren Bedarf zu ermitteln und den möglichen Ablauf der Beratungsleistung abzustimmen.
Servicecenter & COVID-19 Die Krise als Chance: Zusammen machen wir Sie stark!
Aufgrund der aktuellen Coronavirus-Pandemie stehen viele Unternehmen vor großen Herausforderungen. Mit unserem Consulting-Angebot für Unternehmen, die von der Krise betroffen sind, unterstützen wir Sie dabei, diesen Herausforderungen kompetent zu begegnen – praxisnah und virtuell!
Der besondere Vorteil für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs): Sie können bis zu 4.000 Euro staatliche Förderung für Beratungsleistungen beim Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) beantragen– ganz ohne Vorfinanzierung.
Wir zeigen Ihnen, wie es geht – und übernehmen sogar den BAFA-Antrag für Sie!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Erfolgreich in Zeiten von Corona: Stärken Sie Ihre Kundenbindung und sichern Sie Ihren Umsatz!
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ganzheitliche Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit unserer langjährigen Erfahrung sind wir der richtige Partner, um die erarbeiteten Lösungen schnell in die Praxis umzusetzen. So schaffen Sie einzigartige Serviceerlebnisse, mit denen Sie sich vom Wettbewerb abheben!
- Self-Service: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einfachere Anliegen selbst zu lösen, und sorgen Sie so dafür, dass Ihre Kundenbetreuer sich mehr Zeit für komplexere Anfragen nehmen können.
- Customer Journey Workshops: Wir führen virtuelle Customer Journey Workshops durch und sorgen so dafür, dass Ihre Kunden Sie auch digital erreichen!
- In-house Operations vs. BPO: Wir analysieren und evaluieren, welche der beiden Möglichkeiten die beste Option für Ihr Geschäft ist.
- Digital Health Check: Wir untersuchen, wie digital Sie im Kundenservice bereits aufgestellt sind, und zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf!
Zu hohe Kosten?
Unsere Lean-Cost-Konzepte helfen Ihnen, wesentliche Stellschrauben für die Einsparung von Kosten zu identifizieren und nachhaltig zu justieren, ohne die Zufriedenheit Ihrer Kunden aufs Spiel zu setzen.
Wir analysieren und optimieren Ihre Kostenstruktur, indem wir entscheidende Kostenblöcke unter Berücksichtigung operativer Erfahrungswerte und Benchmarks auf ihre Wirksamkeit und Effizienz überprüfen:
- Cost Driver Check-up: Wir analysieren Ihre operativen Kostenstrukturen im Customer Service.
- Potential Assessment: Wir leiten mögliche Einsparpotenziale innerhalb der einzelnen Kostenarten ab.
- Design: Unsere Experten begleiten Sie bei der konzeptionellen, kostenoptimalen Neuausrichtung Ihres Customer-Service-Modells.
- Implementierung: Wir begleiten Sie – sowohl fachlich als auch technisch – bei der Realisierung Ihres kostenoptimierten Customer-Service-Modells.
- Monitoring: Wir überprüfen die umgesetzten Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab (insbesondere in Bezug auf die Kundenresonanz, zum Beispiel C-SAT/NPS)
„Work at home“ im Kundenservice: Wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert
Als Marktführer für Kundenservice in Deutschland zeigen wir Ihnen, wie Sie digitale Lösungen nutzen können, sodass Ihr Customer-Service-Team ortsunabhängig arbeiten kann. Durch unsere digitale Expertise haben wir in den vergangenen Wochen Tausenden unserer Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. Unsere Praxiserfahrung teilen wir gerne mit Ihnen!
- Interaktion im digitalen Team: Wir optimieren die Kommunikation im Team durch den gezielten Einsatz geeigneter Tools.
- Steuerung: Wir ermitteln die für Sie geeigneten Managementmethoden und KPIs für Ihren Kundenservice.
- Arbeit neu denken: Wir erarbeiten digitale und agile Methoden für die Work-at-Home-Umgebung (zum Beispiel mit unserem Online-Schulungs-Konzept).
Consulting für den Kundenservice in Zeiten von Covid-19 Unser Angebot
Bedarfsgerechtes Vorgehen
Bestandsanalyse und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen, Aufzeigen der low-hanging Fruits, inkl. Vorstellung von Best-Practice-Ansätzen.
Implementierung
Umsetzung der identifizierten Maßnahmen (z.B. durch Tool- und Prozessevaluierungen und Implementierungen).
BAFA-Förderung von bis zu 4.000 Euro Wir zeigen Ihnen wie es geht!
100% Kostenübernahme
Die Kosten für Beratungsleistungen von bis zu 4.000 Euro für Corona-betroffene kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) übernimmt das BAFA für Sie.
Ihrerseits ist keinerlei Kostenübernahme notwendig. Somit sichern Sie Ihren Cashflow und profitieren gleichzeitig von professionellen Beratungsleistungen.
Weitere Informationen unter: www.bafa.de
Vereinfachte Antragstellung
Wir übernehmen den Online-Antragsprozess für Sie! Die Antragsstellung ist bis zum Dezember 2020 möglich.
Wir unterstützen Sie gerne! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Herausforderungen im Kundenservice sind individuell und in jedem Unternehmen unterschiedlich – wir besprechen diese gerne mit Ihnen.
Sascha Wollenberg
Vice President Consulting & Digital Business Unit GEE
Telefon: +49 5241 80-73334
E-Mail: sascha.wollenberg@majorel.biz
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Die Customer Journey in Zeiten des Daten-Überflusses
Bei der nachhaltigen Kundenbindung spielt die Entwicklung der Customer Journey eine entscheidende Rolle. Dafür braucht es jede Menge Daten. Aber je mehr davon zur Verfügung stehen, umso komplexer gestaltet sich das Vorgehen. Eine Neubewertung der Customer Journey in Zeiten des Überflusses zeigt: Es ist wichtig, Daten möglichst gezielt zu erheben und zu nutzen.
Kundenerlebnisse digital managen
Egal ob es darum geht, Geschäftsmodelle neu auszurichten, die Kundeninteraktion neu zu definieren oder Produktionsschritte zu überprüfen und anzupassen: Die Digitalisierung durchdringt alle Bereiche moderner Unternehmen. Im Kern jedoch haben all diese Vorgänge idealerweise ein und dieselbe Stoßrichtung: Sie wollen Workflows und Prozesse neu ausrichten und dazu beitragen, Nutzerinteressen optimal zu erfüllen. Wie das aussehen kann, zeigen Robert Daubner und Christoph Hüning im Buch „Homo Connectus – Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden“.
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
27. Mai 2020
Corona-Update: The power of being human
Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…
5. Mai 2020
Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.