Consulting für den Kundenservice in Zeiten von Covid-19 Unser Angebot

BAFA-Förderung von bis zu 4.000 Euro Wir zeigen Ihnen wie es geht!

Wir unterstützen Sie gerne! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir unterstützen Sie gerne!

Herausforderungen im Kundenservice sind individuell und in jedem Unternehmen unterschiedlich – wir besprechen diese gerne mit Ihnen.

Sascha Wollenberg
Vice President Consulting & Digital Business Unit GEE

Telefon: +49 5241 80-73334
E-Mail: sascha.wollenberg@majorel.biz

Nehmen Sie Kontakt auf

Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Die Customer Journey in Zeiten des Daten-Überflusses

Die Customer Journey in Zeiten des Daten-Überflusses

Bei der nachhaltigen Kundenbindung spielt die Entwicklung der Customer Journey eine entscheidende Rolle. Dafür braucht es jede Menge Daten. Aber je mehr davon zur Verfügung stehen, umso komplexer gestaltet sich das Vorgehen. Eine Neubewertung der Customer Journey in Zeiten des Überflusses zeigt: Es ist wichtig, Daten möglichst gezielt zu erheben und zu nutzen.

Weiterlesen
Kundenerlebnisse digital managen

Kundenerlebnisse digital managen

Egal ob es darum geht, Geschäftsmodelle neu auszurichten, die Kundeninteraktion neu zu definieren oder Produktionsschritte zu überprüfen und anzupassen: Die Digitalisierung durchdringt alle Bereiche moderner Unternehmen. Im Kern jedoch haben all diese Vorgänge idealerweise ein und dieselbe Stoßrichtung: Sie wollen Workflows und Prozesse neu ausrichten und dazu beitragen, Nutzerinteressen optimal zu erfüllen. Wie das aussehen kann, zeigen Robert Daubner und Christoph Hüning im Buch „Homo Connectus – Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden“.

Weiterlesen

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

27. Mai 2020

Corona-Update: The power of being human

Die Stärke, Belastbarkeit und Flexibilität unserer mehr als 50.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt ist bemerkenswert. Die zahlreichen Erzählungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt erinnern uns daran, dass obwohl wir gerade große Veränderungen erleben, unsere Menschlichkeit – fürsorglich, uns um den anderen kümmern, Teamwork –…

Weiterlesen
5. Mai 2020

Kostenloses Webinar: Vom Servicecenter ins Homeoffice – Majorel teilt seine Erfahrungen zum Thema „Work at home“

Am 7. Mai informiert Majorel Consulting in einem Webinar, das vom Institut für Customer Experience Management (i-CEM) ausgerichtet wird, über die Umsetzung von Work-at-home-Lösungen im Kundenservice. Seit dem Beginn der Coronavirus-Pandemie hat es Majorel mehreren Tausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.

Weiterlesen