Servicecenter & COVID-19 Die Krise als Chance: Zusammen machen wir Sie stark!

Erfolgreich in Zeiten von Corona: Stärken Sie Ihre Kundenbindung und sichern Sie Ihren Umsatz!

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ganzheitliche Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit unserer langjährigen Erfahrung sind wir der richtige Partner, um die erarbeiteten Lösungen schnell in die Praxis umzusetzen. So schaffen Sie einzigartige Serviceerlebnisse, mit denen Sie sich vom Wettbewerb abheben!

• Self-Service: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einfachere Anliegen selbst zu lösen, und sorgen Sie so dafür, dass Ihre Kundenbetreuer sich mehr Zeit für komplexere Anfragen nehmen können.
• Customer Journey Workshops: Wir führen virtuelle Customer Journey Workshops durch und sorgen so dafür, dass Ihre Kunden Sie auch digital erreichen!
• In-house Operations vs. BPO: Wir analysieren und evaluieren, welche der beiden Möglichkeiten die beste Option für Ihr Geschäft ist.
• Digital Health Check: Wir untersuchen, wie digital Sie im Kundenservice bereits aufgestellt sind, und zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf!

Zu hohe Kosten?

Unsere Lean-Cost-Konzepte helfen Ihnen, wesentliche Stellschrauben für die Einsparung von Kosten zu identifizieren und nachhaltig zu justieren, ohne die Zufriedenheit Ihrer Kunden aufs Spiel zu setzen.

Wir analysieren und optimieren Ihre Kostenstruktur, indem wir entscheidende Kostenblöcke unter Berücksichtigung operativer Erfahrungswerte und Benchmarks auf ihre Wirksamkeit und Effizienz überprüfen:

• Cost Driver Check-up: Wir analysieren Ihre operativen Kostenstrukturen im Customer Service.
• Potential Assessment: Wir leiten mögliche Einsparpotenziale innerhalb der einzelnen Kostenarten ab.
• Design: Unsere Experten begleiten Sie bei der konzeptionellen, kostenoptimalen Neuausrichtung Ihres Customer-Service-Modells.
• Implementierung: Wir begleiten Sie – sowohl fachlich als auch technisch – bei der Realisierung Ihres kostenoptimierten Customer-Service-Modells.
• Monitoring: Wir überprüfen die umgesetzten Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab (insbesondere in Bezug auf die Kundenresonanz, zum Beispiel C-SAT/NPS)

„Work at home“ im Kundenservice: Wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert

Als Marktführer für Kundenservice in Deutschland zeigen wir Ihnen, wie Sie digitale Lösungen nutzen können, sodass Ihr Customer-Service-Team ortsunabhängig arbeiten kann. Durch unsere digitale Expertise haben wir in den vergangenen Wochen Tausenden unserer Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. Unsere Praxiserfahrung teilen wir gerne mit Ihnen!

• Interaktion im digitalen Team: Wir optimieren die Kommunikation im Team durch den gezielten Einsatz geeigneter Tools.
• Steuerung: Wir ermitteln die für Sie geeigneten Managementmethoden und KPIs für Ihren Kundenservice.
• Arbeit neu denken: Wir erarbeiten digitale und agile Methoden für die Work-at-Home-Umgebung (zum Beispiel mit unserem Online-Schulungs-Konzept).

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