Consulting

Als einer der führenden Anbieter für Customer Experience Management-Lösungen weltweit verfügt Majorel über jahrzehntelange branchenübergreifende Erfahrung in der operativen Umsetzung von Projekten in der Kundenkommunikation. Wir wickeln täglich weltweit mehrere Millionen Kundenanliegen ab und wissen deshalb, worauf Endkunden bei der Kommunikation mit Unternehmen wirklich Wert legen. Gerne teilen wir dieses Wissen mit Ihnen und steigern so nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens.

Mit einer praxisorientierten Beratung, fundierter industrieübergreifender Expertise und unserem digitalem Know-how unterstützen wir Sie dabei, Ihre Kunden durch einzigartige Service-Erlebnisse zu begeistern und sich vom Wettbewerb abzugrenzen.

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Aus der Praxis für die Praxis

Unsere Consulting-Lösungen haben wir in drei Bereiche gebündelt: Customer Experience, Operational Excellence und Digital Transformation. Mit unseren Lösungen im Bereich Customer Experience zeigen wir Ihnen Wege, wie Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Service-Erlebnis ermöglichen. Unsere Services im Bereich Operational Excellence unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse im Servicecenter zu optimieren, und sorgen so für zuverlässigen Kundenservice. Mit unserem Digital Transformation-Angebot helfen wir Ihnen dabei, Ihren Kundenservice digital auszurichten und zukunftsfähig zu machen.

Customer Experience

Wo stehen Sie aktuell in Bezug auf die Strukturen und Prozesse in der Kundenkommunikation? Wie können Sie die Wertschöpfung in der Interaktion mit Ihren Kunden verbessern? Und wie können Sie sich durch Ihre Customer Experience vom Wettbewerb abgrenzen?

Die Kunden mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen sollten immer im Zentrum aller Aktivitäten und Bemühungen Ihres Unternehmens stehen. Deshalb unterstützen wir Sie mit unseren Customer Experience-Lösungen bei der Beantwortung dieser Fragen und sorgen so dafür, dass die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen werden. Von der Optimierung der Customer Journey über ein verbessertes Channel Management bis hin zu Methoden für eine starke Kundenbindung –  wir unterstützen Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen.

Einige der renommiertesten Marken weltweit vertrauen Majorel tagtäglich die Kommunikation mit ihren Kunden an. Mit ihrem Know-how helfen unsere Consultants Ihnen dabei, ein besseres Kundenerlebnis bei steigender Wertschöpfung zu erzielen.

Channel Management

Channel Management

Kunden erwarten, über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten zu können und dabei kanalübergreifendend beraten zu werden. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Kanalstrategie, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist und steigern so nachhaltig Ihre Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit.

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Data & Insights

Data & Insights

Unternehmen verfügen heute über eine Vielzahl an Kundendaten, aber nur die wenigsten nutzen diese Daten auch systematisch. Wir beraten Sie, wie Sie Ihre Kundendaten mit Hilfe von geeigneten Tools zielgerecht sammeln, aufbereiten und auswerten können. So haben Sie die Möglichkeit, die Kundenkommunikation persönlicher und werthaltiger zu gestalten.

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Customer Journey

Customer Journey

Kunden treten mit Unternehmen über eine Vielzahl unterschiedlicher Touch Points in Kontakt. Damit Sie Ihnen eine einzigartige Customer Experience bieten können, ist es entscheidend, die Customer Journey entlang der einzelnen Touch Points zielgenau zu gestalten. Wir helfen Ihnen dabei.

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Sales & Retention

Sales & Retention

Durch den zunehmenden globalen Wettbewerb wird es immer schwieriger, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Wir beraten Sie dabei, Ihre Kundenzufriedenheit zu optimieren und so Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden – zum Beispiel durch gezielte Loyalty-Programme oder individuelle Up- und Cross-Selling-Angebote.

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Operational Excellence

Sie möchten Ihre Kundenservice-Organisation effizient aufbauen und dafür sorgen, dass die Prozesse im Servicecenter optimal laufen?

Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung am Customer Experience Management-Markt und streben permanent danach, noch besser zu werden. Operative Exzellenz bedeutet für uns, absolut zuverlässigen und einzigartigen Kundenservice zu bieten. Unser Know-how geben unsere Consultants gerne weiter. So befähigen wir Sie dazu, effiziente Prozesse in Ihrer Service-Organisation zu implementieren und diese langfristig aufrecht zu erhalten. Unsere Experten sind in den wichtigsten praktischen Standards für einen effektiven Kundenservice (zum Beispiel COPC, Six Sigma, IPMA oder BPMN 2.0) erfahren und zertifiziert.

Contact Center Management

Contact Center Management

Oft herrschen in Contact Centern keine klaren Strukturen und Prozesse, was sich unmittelbar auf den Erfolg und die Kostenstruktur Ihrer Service-Organisation auswirkt. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir den Status quo, identifizieren Schwachstellen, zeigen Optimierungspotenziale auf und setzen diese auf Wunsch in die Praxis um.

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Service & Prozessdesign

In vielen Unternehmen sorgen Schwachstellen im Prozessdesign zu unnötigen Kundenkontakten. Darüber hinaus stellt die Datenschutz-Grundverordnung Unternehmen vor neue Herausforderungen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse zu optimieren und datensicher aufzustellen und verbessern so Ihre Customer Experience.

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Performance Management

Performance Improvement

Unternehmen nutzen in der Regel nur selten die Möglichkeit aussagekräftiger Kennzahlen, um die Performance Ihrer Service-Organisation zu bewerten und zu optimieren. Wir ermitteln die Performance Ihres Kundenservice und leiten Optimierungspotenziale ab. So sorgen wir für einen optimalen Ressourceneinsatz und eine verbesserte Servicequalität.

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Customer Service Standards

Globale Qualitätsstandards

Viele Unternehmen kennen zwar die gefragten Qualitätsstandards wie COPC oder Six Sigma, setzen diese aber nicht konsequent um. Unsere Berater sind nach den gängigen Standards zertifiziert und verfügen über umfassendes Wissen, sodass sie Sie kompetent dabei unterstützen, Ihre Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Workforce & Talent

Menschen & Talente

Im zunehmenden internationalen Wettbewerb wird die Customer Experience zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Engagierte und qualifizierte Mitarbeiter machen hier den Unterschied. Wir beraten Sie hinsichtlich Arbeitsumfeld und Qualifizierungsmaßnahmen, sodass Ihre Mitarbeiter jederzeit in der Lage sind, ihre Fähigkeiten bestmöglich einzusetzen.

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Digital Transformation

Sie möchten Ihre Kundenkommunikation digitalisieren und Ihre Zielgruppe mit innovativen digitalen Lösungen begeistern?

Wandel – insbesondere der technologische Wandel – ist die neue Konstante. Er erhöht die Anzahl der Kundenanfragen und verbessert die Möglichkeiten, diesen gerecht zu werden. Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu digitalisieren und so die Komplexität zu managen und die operative Effizienz zu verbessern.

Digital Readiness Check

Digital Readiness Check

Die Digitalisierung führt dazu, dass auch die Anforderungen im Kundenservice immer komplexer werden. Wir bewerten den Status quo Ihrer Digitalisierungsinitiativen und leiten Optimierungspotenziale ab. So steigern Sie nicht nur die Effizienz im Kundenservice, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

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Tech Advisory & Implementation

Tech Advisory & Implementation

In vielen Unternehmen kommen oft nicht die geeignete Technologie und Software zum Einsatz. Wir unterstützen Sie dabei, die richtigen Lösungen für Ihre Anforderungen auszuwählen und die System-Landschaft zu harmonieren. Zum einen können so Kosten reduziert, zum anderen der Nutzen gesteigert werden.

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Front & Back-End Automation

Front & Back-End Automation

Oft werden Automatisierungspotenziale im Front- und Back-End von Unternehmen nicht oder nicht hinreichend genutzt. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu automatisieren und steigern so die Servicequalität durch bessere Erreichbarkeit.

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Agile Management

Agile Management

Die Anforderungen der Kunden ändern sich heute regelmäßig. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen flexibel bleiben, um sich schnell und effektiv neuen Anforderungen anpassen zu können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Methoden des agilen Managements in Ihr Unternehmen integrieren und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern können.

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Unsere Expertise Für Ihre digitale Transformation

Verbessern Sie Ihre Customer Experience Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Herausforderungen im Kundenservice sind individuell und in jedem Unternehmen unterschiedlich – wir besprechen diese gerne mit Ihnen.

Jonas Steigertahl
Vice President CX Consulting

Telefon: +49 170 9 51 14 72
E-Mail: jonas.steigertahl@majorel.com

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