Kulturelle Besonderheiten verstehen und berücksichtigen
Kulturelle Besonderheiten machen es auch für die intelligentesten Algorithmen immer schwieriger zu bestimmen, welche Inhalte angemessen sind. Was in einem Land akzeptabel ist, kann in einem anderen beleidigend sein.
Für die Moderation von Inhalten ist daher ein fundiertes Wissen und kontextbezogenes Verständnis einer Kultur und ihrer Nuancen unerlässlich. Unsere Content Moderatorinnen und Moderatoren sind Experten im Umgang mit diesen komplexen kulturellen Gegebenheiten und geschult darin, die Bedeutung unterschiedlicher Wahrnehmungen, Gewohnheiten und Einstellungen zu verstehen. Außerdem bieten wir in unseren mehrsprachigen Hubs auch die Überprüfung von Inhalten auf regionaler und lokaler Ebene an.
Unsere Services
Unser umfangreiches Netzwerk erfahrener Content Moderatorinnen und Moderatoren unterstützt Sie dabei, Inhalte in großem Umfang zu moderieren und rechtliche Vorgaben und Präventionsmaßnahmen umzusetzen, auch im Hinblick auf die Einhaltung der DSGVO und das Recht auf Vergessenwerden.
Content erstellen und bereitstellen
- Relevanz und Tagging
- Kommentierung und Kennzeichnung
- Community Management
- Content-Aktualisierung
Prüfung und Compliance
- Content Moderation: Anstößige Inhalte
- Content Moderation: Illegale Inhalte
- Überprüfung von Datenschutzverstößen
- Beachtung von Urheberrechten und geistigem Eigentum (IP)
- Reputation, Positionierung und Risikomanagement in den sozialen Medien
Content Services
- Übersetzungen
- Transkriptionen
- Kontextualisierung & Lokalisierung
- Qualitätssicherung (QS)
Vermarktung/Anzeigenunterstützung
- Sicherheit
- Lokalisierung
- Platzierung
- Support für Händler, Käufer und User
Plattform-Sicherheit
- Benutzersicherheit und -authentifizierung
- Prävention von Identitätsdiebstahl
- Plattform-Integrität
- Identifizierung aufkommender Trends
- Live-Moderation
Was uns ausmacht
Als Pionier der Content-Moderation seit 2012 haben wir einen einzigartigen Blick dafür, was nötig ist, um in diesem dynamischen, sich schnell verändernden Bereich erfolgreich zu sein. Deswegen moderieren wir die weltweit führenden Content-Plattformen.
Verlässliche langfristige Partnerschaften
Wir streben danach, solide und langfristige Beziehungen mit unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, die auf gegenseitigem Vertrauen beruhen und somit Risiken verringern. Das Ergebnis unseres außergewöhnlichen Engagements und unseres partnerschaftlichen Ansatzes zeigt sich deutlich in der Dauer unserer Geschäftsbeziehungen von durchschnittlich mehr als zehn Jahren.
Menschen im Mittelpunkt
Wir schätzen den immensen Einsatz unseres Teams und legen großen Wert darauf, es kontinuierlich fortzubilden und auf die Zukunft vorzubereiten. Darüber hinaus zählen das Wohlbefinden und die Resilienz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu unseren höchsten Prioritäten. Unser “Feel Good”-Programm ist darauf ausgerichtet, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld zu fördern, das sich an unseren Werten orientiert.
Kulturelle Kompetenz
Unsere Content Moderatorinnen und Moderatoren beherrschen in der Regel mehrere Sprachen auf Muttersprachenniveau und sind mit der lokalen Kultur vertraut, was entscheidend für das richtige Verstehen des Kontextes ist. Wir schulen sie im Hinblick auf kulturelle Wahrnehmungen, Gewohnheiten und Einstellungen, was ihr Urteilsvermögen in Bezug auf geeignete Inhalte weiter schärft.
Wohlbefinden im Fokus
Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns wohlfühlen. Dies beginnt in der Rekrutierungsphase mit einem klaren Verständnis dessen, was der Job mit sich bringt. Es umfasst außerdem individuelle Gesundheitsprogramme sowie Programme für Gruppen, die von geschulten Fachleuten betreut werden. So haben wir eine Reihe von Wellness-Aktivitäten eingeführt, um die Gesundheit unserer Content Moderatorinnen und Moderatoren zu schützen.
Exklusive Insights
Mit mehr als 12.000 Content Moderatorinnen und Moderatoren weltweit verfügen wir über genaue Kenntnisse darüber, wie sich Nutzer verhalten und welche Inhalte sie veröffentlichen. So haben wir eine umfassende Expertise darin entwickelt, globale Markt- und Branchen-Insights zu erfassen und an unsere Kunden weiterzugeben.
Optimale Kundenerlebnisse durch Technologie und menschliche Expertise
Durch die Kombination von Technologie und menschlichen Fähigkeiten unterstützen wir Sie dabei, die Komplexität des Customer Experience Managements zu bewältigen. Über Ihre Customer-Experience-Prozesse hinaus verstehen wir Ihre Vision und Ihre Strategie. Wir empfehlen Ihnen immer die Technologie, die für Sie am besten geeignet ist, statt nur auf den neusten Hype zu setzen. Wir arbeiten als Erweiterung Ihres Teams und leben Ihre Unternehmenskultur. Denn es sind die Menschen, die den Unterschied machen – für Ihre Kunden ebenso wie für Ihre Marke.
Unser "Feel Good"-Programm
Wir investieren kontinuierlich in das Wohlbefinden und die Resilienz unseres Teams. Wir haben ein umfassendes Programm entwickelt, um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Moderation von Inhalten zu unterstützen – insbesondere, wenn es um anstößige oder extreme Inhalte geht. Das „Feel Good“-Programm besteht seit mehreren Jahren und wird von unserem Team sehr geschätzt und gern genutzt. Wir entwickeln es permanent weiter und berücksichtigen dabei viele verschiedene Faktoren. Dazu gehören Branchentrends, Mitarbeiterfeedback und Umfang der Nutzung, Beobachtungen des Managements und der Kunden, die öffentliche Meinung, Lieferanten, Medieneinflüsse und, in jüngster Zeit, die Corona-Pandemie.
