Kundeninteraktionen finden heute auf einer stetig zunehmenden Zahl von Kanälen und Endgeräten statt und drehen sich um immer komplexere Produkte und Services. Um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, müssen Unternehmen in Strategien investieren, die Zeit für die Bearbeitung von Standardanliegen der Endkunden einsparen. So können sich die Kundenberater auf das Wesentliche konzentrieren: die Beratung der Kunden bei komplexeren Anliegen sowie einen stärkeren Fokus auf den Verkauf.
Als führender Anbieter von Customer Experience Management-Dienstleistungen hat Majorel seine langjährige Erfahrung in der Branche in einer Conversational AI-Plattform gebündelt, die die Basis für Chatbots darstellt. Diese reduzieren das Kontaktvolumen im Servicecenter und schaffen so im direkten Kundenkontakt Zeit für komplexe Themen. Bei Bedarf können sie den Kundendialog auch an andere Kanäle übergeben, beispielsweise an einen menschlichen Kundenberater, um das Anliegen fallabschließend zu lösen. Unsere Conversational AI-Plattform verbindet menschliche Fähigkeiten und Technologie und hilft Unternehmen dabei, automatisierte Serviceerlebnisse zu kreieren, die einen echten Mehrwert für Endkunden und Unternehmen und eine positive Customer Experience schaffen.
Unsere Conversational AI-Plattform ermöglicht das Zusammenspiel verschiedenster Lösungen wie Chatbots, Voice Bots oder FAQ Bots. Die Plattform unterstützt alle Kanäle, so dass die Endkunden sowohl Chat und Messenger-Dienste als auch Voice-Kanäle nutzen können, um über voll- oder teilautomatisierte Kommunikation mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Majorel verbindet Best-of-Breed Technologien aus den Bereichen Natural Language Understanding, Dialog- und Wissensmanagement und integriert bei Bedarf außerdem Drittanbieter-Systeme.
Durch vorgefertigte Pakete, zum Beispiel für bestimmte Anliegen, Entitys, Dialogformen und FAQs für die Banking und Financial Services-Branche, können Chatbots Standardprozesse automatisiert und fallabschließend bearbeiten und unterstützen so die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Servicecenter. Bots können beispielsweise Informationen und Prozesse verarbeiten, Kundeninteraktionen von Servicecenter-Mitarbeitern übernehmen oder an diese übergeben, wo es notwendig ist. Obwohl Chatbots bereits in der Lage sind, eine Vielzahl von Aufgaben eigenständig zu lösen, benötigen sie immer wieder auch die Unterstützung ihrer menschlichen Kollegen. Darüber hinaus arbeiten Expertenteams aus Dialogexperten und Content Managern daran, die Funktionsweise von Chatbots kontinuierlich zu verbessern. Dabei nutzen sie beispielsweise speziell entwickelte Echtzeit-Analysen und Business Intelligence-Integrationen dazu, den Chatbot kontinuierlich zu verbessern und auf die individuellen Anforderungen auszurichten.
Unsere Conversational AI-Plattform unterstützt Sie dabei, große Auftragsvolumen automatisiert zu bearbeiten. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Chatbot-Lösung.
Jonas Steigertahl
Digital Lead Global Banking
Telefon: +49 5241 80-79327
E-Mail: jonas.steigertahl@majorel.biz
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