Conversational AI

Als führender Anbieter von Customer Experience Management-Dienstleistungen hat Majorel seine langjährige Erfahrung in der Branche in einer Conversational AI-Plattform gebündelt, die die Basis für Chatbots darstellt. Diese reduzieren das Kontaktvolumen im Servicecenter und schaffen so im direkten Kundenkontakt Zeit für komplexe Themen. Bei Bedarf können sie den Kundendialog auch an andere Kanäle übergeben, beispielsweise an einen menschlichen Kundenberater, um das Anliegen fallabschließend zu lösen. Unsere Conversational AI-Plattform verbindet menschliche Fähigkeiten und Technologie und hilft Unternehmen dabei, automatisierte Serviceerlebnisse zu kreieren, die einen echten Mehrwert für Endkunden und Unternehmen und eine positive Customer Experience schaffen.

Der einzigartige Conversational AI-Ansatz von Majorel

Unsere Conversational AI-Plattform ermöglicht das Zusammenspiel verschiedenster Lösungen wie Chatbots, Voice Bots oder FAQ Bots. Die Plattform unterstützt alle Kanäle, so dass die Endkunden sowohl Chat und Messenger-Dienste als auch Voice-Kanäle nutzen können, um über voll- oder teilautomatisierte Kommunikation mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Majorel verbindet Best-of-Breed Technologien aus den Bereichen Natural Language Understanding, Dialog- und Wissensmanagement und integriert bei Bedarf außerdem Drittanbieter-Systeme.

Durch vorgefertigte Pakete, zum Beispiel für bestimmte Anliegen, Entitys, Dialogformen und FAQs für die Banking und Financial Services-Branche, können Chatbots Standardprozesse automatisiert und fallabschließend bearbeiten und unterstützen so die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Servicecenter. Bots können beispielsweise Informationen und Prozesse verarbeiten, Kundeninteraktionen von Servicecenter-Mitarbeitern übernehmen oder an diese übergeben, wo es notwendig ist. Obwohl Chatbots bereits in der Lage sind, eine Vielzahl von Aufgaben eigenständig zu lösen, benötigen sie immer wieder auch die Unterstützung ihrer menschlichen Kollegen. Darüber hinaus arbeiten Expertenteams aus Dialogexperten und Content Managern daran, die Funktionsweise von Chatbots kontinuierlich zu verbessern. Dabei nutzen sie beispielsweise speziell entwickelte Echtzeit-Analysen und Business Intelligence-Integrationen dazu, den Chatbot kontinuierlich zu verbessern und auf die individuellen Anforderungen auszurichten.

Unsere Expertise, Ihre Vorteile

• Reduzieren Sie Ihre Betriebskosten, indem Sie Chatbots dazu nutzen, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Servicecenter zu unterstützen
• Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, jederzeit und von überall aus mit Ihnen in Kontakt zu treten
• Verbessern Sie die Agent Experience und ermöglichen Sie es Ihren Kundenbetreuern, sich auf die wirklich wichtigen Kundenanliegen zu konzentrieren
• Bearbeiten Sie mit Hilfe von Chatbots größere Kontaktvolumen innerhalb kürzester Zeit
• Machen Sie Ihren Kunden automatisiert erste personalisierte Angebote und steigern sie so Ihre Sales Rate.
• Bieten Sie weltweiten Kundenservice an, indem Sie Chatbots in verschiedenen Sprachen nutzen
• Erweitern und optimieren Sie den Einsatz von Chatbots mit der Hilfe von erfahrenen KI-Experten