Exponentiell steigende Fallzahlen, fehlende Digitalisierung von Prozessen und ein zunehmender Ansturm an Bürgerfragen zu sich permanent ändernden Regelungen – die Corona-Pandemie bringt die Gesundheitsbehörden an ihre Grenzen. Vor allem die Unvorhersehbarkeit und Sprunghaftigkeit in der Entwicklung der Fallzahlen stellt die Institutionen vor Herausforderungen. Da die zur Verfügung stehenden personellen und infrastrukturellen Ressourcen oft nicht ausreichen, können Infektionsketten teilweise nicht mehr hinreichend nachverfolgt werden.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Unsere geschulten Servicecenter-Mitarbeiter verfügen über Erfahrung bei der Beantwortung von Bürgeranliegen im Rahmen der Corona-Pandemie. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – wir unterstützen Sie mit flexiblen Ressourcen dabei, die volatile Zahl an Kontaktanfragen auszugleichen. Darüber hinaus helfen wir Ihnen dabei, Ihre Prozesse schnell und unkompliziert zu digitalisieren.
Unsere Services im Rahmen der Covid-19-Pandemie reichen von der klassischen Bürger-Hotline für alle Fragen rund um das Coronavirus und die aktuellen Bestimmungen, über die Unterstützung bei der telefonischen Nachverfolgung von Kontaktpersonen bis hin zur Bearbeitung schriftlicher Prozesse, dem Dokumentenmanagement und dem Auf- und Ausbau von Plattformlösungen zur digitalen Abwicklung und Nachverfolgung von Covid-19-Fällen.
Nutzen Sie unsere Expertise, um kurzfristig und praxisnah Optimierungspotenziale umzusetzen!
Wir übernehmen die Bürger-Hotline für Sie und beantworten alle Fragen rund um Covid-19 und die aktuellen Bestimmungen zur Eindämmung des Coronavirus. Hierfür bringen wir unsere erprobten FAQ-Kataloge und Gesprächsleitfäden ein und passen diese gemeinsam mit Ihnen auf Ihre spezifischen Anforderungen an. Darüber hinaus bearbeiten wir auch schriftliche Anfragen – zum Beispiel per E-Mail, Brief oder Chat.
Wir übernehmen, soweit rechtlich möglich, die Nachverfolgung der Kontaktpersonen positiv getesteter Bürgerinnen und Bürger für Sie! Neben der Kontaktaufnahme per Telefon unterstützen wir Sie bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse zur Nachverfolgung, setzen zum Beispiel Plattformlösungen auf und helfen Ihnen so dabei, Ihre Prozesse kurzfristig zu digitalisieren und zu optimieren.
Viele Informationen werden aktuell ausschließlich analog erfasst – das kostet Zeit. Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung von Dokumenten wie Formularen zur Kontaktnachverfolgung. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen toolbasierte Lösungen zur digitalen Erfassung und Analyse von Daten und unterstützen Sie bei der praxisnahen Optimierung Ihrer Prozesse.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Plattformlösungen, mit denen Sie Ihre Prozesse digitalisieren und die notwendigen Daten problemlos digital erfassen können. Dabei stellen wir zum einen komplette Plattformlösungen zur Verfügung, zum anderen entwickeln Schnittstellenlösungen zu bereits bestehenden Plattformen. So unterstützen wir Sie dabei, ihre Prozesse digital abzubilden und zu verschlanken.
Bianca Pesch
Leitung Public Services
Telefon: +49 30 88 66 71028
E-Mail: bianca.pesch@majorel.com
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
Majorel bringt Omni-Language Solution auf den Markt
Die neue Omni-Language Solution des Kundenservice-Dienstleisters Majorel ermöglicht es Servicecenter-Mitarbeitern textbasierte Kundenanfragen in Echtzeit in verschiedenen Sprachen zu beantworten.
Um die Gesundheitsbehörden bei ihren Aufgaben während der Covid-19-Pandemie zu unterstützen, hat Majorel ein Lösungsportfolio entwickelt, das speziell auf die aktuellen Anforderungen der Ämter zugeschnitten ist.
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
