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Covid-19 Unsere Lösungen für Gesundheitsbehörden

Exponentiell steigende Fallzahlen, fehlende Digitalisierung von Prozessen und ein zunehmender Ansturm an Bürgerfragen zu sich permanent ändernden Regelungen – die Corona-Pandemie bringt die Gesundheitsbehörden an ihre Grenzen. Nachdem erste Anbieter die erfolgreiche Entwicklung eines Impfstoffs zum Schutz gegen Covid-19 vermeldet haben, steht nun als weitere Herausforderung die Umsetzung eines Prozesses zur Impfung der Bevölkerung bevor.

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Optimierungspotenziale umsetzen – kurzfristig und praxisnah

Unsere geschulten Servicecenter-Mitarbeiter verfügen über Erfahrung bei der Beantwortung von Bürgeranliegen im Rahmen der Corona-Pandemie. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder per Videotelefonie in Gebärdensprache – wir unterstützen Sie mit flexiblen Ressourcen dabei, die volatile Zahl an Kontaktanfragen auszugleichen. Darüber hinaus helfen wir Ihnen dabei, Ihre Prozesse schnell und unkompliziert zu digitalisieren.

Unsere Services im Rahmen der Covid-19-Pandemie reichen von der klassischen Bürger-Hotline für alle Fragen rund um das Coronavirus, die aktuellen Bestimmungen und die Covid-19-Impfung, über die Unterstützung bei der telefonischen Nachverfolgung von Kontaktpersonen und Dokumentenmanagement bis hin zum Aufbau von Plattformlösungen, beispielsweise für das digitale Termin-Management für Impfungen.

Nutzen Sie unsere Expertise, um kurzfristig und praxisnah Optimierungspotenziale umzusetzen!

Unsere Expertise – Ihre Vorteile

  • Skalierbare Ressourcen in Personal und Infrastruktur
  • Einschlägige Erfahrung im Bürgerdialog rund um Covid-19
  • Praxisorientierte Prozessoptimierung
  • Know-how bei der Umsetzung von digitalen Plattformen
  • Umfangreiches und aussagekräftiges Reporting-Wesen inklusive Webzugriff
  • Terminplattform für die Covid-19-Impfungen in Zusammenarbeit mit unserem Partner Arvato Systems

Unsere Services helfen Ihnen dabei, kurzfristig Ressourcen in Ihrer Behörde zu skalieren

Hotline-Services

Hotline-Services

Wir übernehmen die Bürger-Hotline für Sie und beantworten alle Fragen rund um Covid-19 und die aktuellen Bestimmungen zur Eindämmung des Coronavirus. Auch das Management von Terminen für die neue Covid-19-Impfung sowie die Beantwortung aller damit verbundenen Bürgeranfragen setzen wir für Sie um – unterstützt durch unsere digitale Terminvereinbarungsplattform. Hierfür bringen wir unsere erprobten FAQ-Kataloge und Gesprächsleitfäden ein und passen diese gemeinsam mit Ihnen auf Ihre spezifischen Anforderungen an. Darüber hinaus bearbeiten wir auch schriftliche Anfragen – zum Beispiel per E-Mail, Brief oder Chat.

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Digitale Terminplattform für die Covid-19-Impfung

Digitale Terminplattform für die Covid-19-Impfung

Unsere Plattform zur digitalen Terminvereinbarung hilft Ihnen dabei, den herausfordernden Impfprozess optimal zu steuern und so die knappen Kapazitäten in den Impfzentren effizient zu nutzen. Impftermine können dabei durch die Bürger bequem online vereinbart werden. Anhand der Abfrage spezifischer Daten übernimmt die Plattform auch eine Erst-Bestimmung der Risikogruppe, schlägt eine passende Impfstelle vor und sorgt für die Einhaltung der richtigen zeitlichen Abstände zwischen Erst- und Zweitimpfung. Um Nicht-Erscheinen zu vermeiden, erhalten Impflinge eine Erinnerung – bei Bedarf auch in barrierefreien Formaten. Durch Anbindung unserer Hotline-Services ist im selben System eine Terminvereinbarung auch für Bürger möglich, die keine digitale Terminvereinbarung wünschen oder ermöglichen können.

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Telefonische Nachverfolgung

Telefonische Nachverfolgung

Wir übernehmen, soweit rechtlich möglich, die Nachverfolgung der Kontaktpersonen positiv getesteter Bürgerinnen und Bürger für Sie! Neben der Kontaktaufnahme per Telefon unterstützen wir Sie bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse zur Nachverfolgung, setzen zum Beispiel Plattformlösungen auf und helfen Ihnen so dabei, Ihre Prozesse kurzfristig zu digitalisieren und zu optimieren.

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Prozessbearbeitung und Dokumentenmanagement

Prozessbearbeitung und Dokumentenmanagement

Viele Informationen werden aktuell ausschließlich analog erfasst – das kostet Zeit. Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung von Dokumenten wie Formularen zur Kontaktnachverfolgung. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen zur digitalen Erfassung und Analyse von Daten und unterstützen Sie bei der praxisnahen Optimierung Ihrer Prozesse.

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Aufbau von Plattformen zum Austausch von Daten und Dokumenten

Aufbau von Plattformen zum Austausch von Daten und Dokumenten

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Plattformlösungen, mit denen Sie Ihre Prozesse digitalisieren und die notwendigen Daten problemlos digital erfassen können. Dabei stellen wir zum einen komplette Plattformlösungen zur Verfügung, zum anderen entwickeln Schnittstellenlösungen zu bereits bestehenden Plattformen. So unterstützen wir Sie dabei, ihre Prozesse digital abzubilden und zu verschlanken.

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Bianca Pesch
Leitung Public Services

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Neuigkeiten

14. Januar 2021

Voice- und Chatbots im Kundenservice: Majorel und OmniBot schließen Partnerschaft

Majorel und der Anbieter der Chatbot- und Sprachassistenten-Plattform OmniBot bündeln ihre Kompetenzen und gehen mit einem gemeinsamen Angebot an den Markt. Gegenstand der Partnerschaft ist ein hybrides Servicemodell, das das technische Know-how von OmniBot zur Umsetzung von Chatbots und Sprachassistenten mit der Expertise von Majorel bei der Lösung von Kundenanliegen durch menschliche Kundenberater im Servicecenter verbindet.

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