Das Kundenverhalten hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Bankenbranche und es vergeht kaum eine Woche, ohne dass einer der neuen Marktteilnehmer beträchtliche Zuwächse verkündet. Hier kommen wir ins Spiel: Majorel unterstützt Fintechs und Neobanken dabei, den steigenden Anforderungen an die Abdeckung großer Volumina und die Skalierbarkeit des Kundenservice in kürzester Zeit gerecht zu werden und ihren Kunden einen ebenso vertrauensvollen und umfassenden Service zu bieten wie er sonst nur im persönlichen Kontakt in der Filiale möglich ist. Wir bieten umfassenden und skalierbaren Kundenservice auf 36 Sprachen und über alle Kanäle hinweg – vom Chat-, E-Mail- und Telefonsupport über Messenger-Dienste bis hin zur Kundenkommunikation über Social Media.
Wie können Fintechs und Neobanken den veränderten Kundenanforderungen gerecht werden? Neben einem breiten Channel- und Sprachenangebot sowie einem 24/7 Kundenservice spielt die Art der Kundenansprache eine wesentliche Rolle. Endkunden erwarten von einem Fintech oder einer Neobank eine völlig andere Art der Kommunikation als von einer klassischen Filialbank. Umso wichtiger ist es, die Mitarbeiter im Kundenservice zum bestehenden „Tone of Voice“ des jeweiligen Unternehmens intensiv zu schulen. Wir unterstützen Sie dabei!
Fokussierung als Schlüssel zum Erfolg – Worauf wir unser Augenmerk legen:
Halten Sie den Aufwand im Kundenservice gering und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Sie möchten mehr zu unseren Lösungen für Fintechs und Neobanken erfahren?
Daniel Siekmann
Vice President Banking und Fintechs
Majorel Deutschland
Telefon: +49 30 40740666
E-Mail: d.siekmann@majorel.biz
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Banking Branche und so vergeht kaum eine Woche, in denen nicht eine neue Neobank beträchtliche Zuwächse verkündet.
Finanzdienstleister und Versicherungen: Akzeptieren Kunden künstliche Intelligenz?
In der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche sind Services und Produkte auf Basis von künstlicher Intelligenz nach wie vor eine Nische. Das ist erstaunlich angesichts der Vorteile, die diese Technologie eröffnen kann – wenn sie von den Kunden akzeptiert wird. Aber was fordern und erwarten die Verbraucher von KI-Lösungen?
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet
Bei den Customer Relationship Excellence Awards im Wanda Metropolitano Stadion in Madrid wurde Majorel als „Best Outsourcer of the Year“ ausgezeichnet. Außerdem erhielt das Unternehmen für seine Zusammenarbeit mit dem Telekommunikationsunternehmen Orange zwei Preise in den Kategorien „Help Desk“ und „Reklamationen“.
Digitale Kontenwechselhilfe: Majorel unterstützt Verbraucher mit neuer Softwarelösung
Am 14. September tritt die neue EU-Richtlinie PSD2 (Payment Service Directive2) in Kraft, mit dem Ziel den Zahlungsverkehr online noch sicherer zu machen und den Verbraucherschutz zu erhöhen. Doch nicht alle Verbraucher akzeptieren das neue Verfahren. Die neue digitale Kontenwechselhilfe der Majorel-Tochter Kontowechsel24 bietet genau diesen Kunden einen virtuellen Assistenten, den Kontowechsel elektronisch direkt aus dem Online-Banking zu beauftragen.
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
