Customer Experience (CX) für Fintechs & Neobanken

Fintechs und Neobanken stehen vor großen Herausforderungen im Kundenservice

Das Kundenverhalten hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Bankenbranche und es vergeht kaum eine Woche, ohne dass einer der neuen Marktteilnehmer beträchtliche Zuwächse verkündet.

Hier kommen wir ins Spiel: Majorel unterstützt Fintechs und Neobanken dabei, den steigenden Anforderungen an die Abdeckung großer Volumina und die Skalierbarkeit des Kundenservice in kürzester Zeit gerecht zu werden und ihren Kunden einen ebenso vertrauensvollen und umfassenden Service zu bieten wie er sonst nur im persönlichen Kontakt in der Filiale möglich ist. Wir bieten umfassenden und skalierbaren Kundenservice auf 36 Sprachen und über alle Kanäle hinweg – vom Chat-, E-Mail- und Telefonsupport über Messenger-Dienste bis hin zur Kundenkommunikation über Social Media.

Wie können Fintechs und Neobanken den veränderten Kundenanforderungen gerecht werden?

Neben einem breiten Channel- und Sprachenangebot sowie einem 24/7 Kundenservice spielt die Art der Kundenansprache eine wesentliche Rolle. Endkunden erwarten von einem Fintech oder einer Neobank eine völlig andere Art der Kommunikation als von einer klassischen Filialbank. Umso wichtiger ist es, die Mitarbeiter im Kundenservice zum bestehenden „Tone of Voice“ des jeweiligen Unternehmens intensiv zu schulen. Wir unterstützen Sie dabei!

Unser Leistungsangebot auf einen Blick

• Kundenservice aus einer Hand: Sowohl auf klassischen Kanälen, wie Telefon oder E-Mail, als auch über moderne, digitale Kanäle wie Chat, Messenger-Dienste und Social Media
• Know Your Customer (KYC): Mit unseren KYC-Lösungen zur Identitätsverifizierung verkürzen Sie die Onboarding-Zeit neuer Kunden bei einem hohen Maß an Rechtskonformität und Skalierbarkeit.
• Kontowechselservice: Für einen reibungslosen Umzug des Altkontos Ihrer Neukunden
• Dokumentenmanagement: Vom Scannen über die Erfassung bis hin zur Archivierung Ihres Posteingangs
• Retention: Ziel- und lösungsorientierte Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen
• App Simulator: Individueller App-Simulator zur schnellen und effizienten Lösung von Kundenanliegen im Servicecenter
• Individuelle Schulung: Die eingesetzten Kundenbetreuer werden umfassend durch unsere unternehmenseigene Kommunikationstrainer-Einheit geschult

Unsere Kompetenz für eine optimale Customer Experience

Fokussierung als Schlüssel zum Erfolg – Worauf wir unser Augenmerk legen:

• Simplicity: Wir verfolgen einen einzigartigen Customer Experience Management-Ansatz, der den Aufwand für Sie besonders niedrig hält: Sie stellen uns lediglich Informationen zum Auftragsumfang, die gewünschten KPIs und die benötigte IT-Anbindung zur Verfügung. Wir kümmern uns um den Rest und liefern Ihnen eine schlüsselfertige Lösung.
• Flexibility: Wir bringen die besten Voraussetzungen mit, um Ihren Kunden den Kundenservice zu bieten, den sie von Ihnen erwarten. Mit unserem globalen Standort-Netzwerk können wir Sie auch bei rasantem Wachstum flexibel und effizient begleiten und Ihren Kundenservice somit kurzfristig skalieren.
• Security: Sicherheits-Bedenken waren gestern! Wir bieten Ihnen Kundenservice nach den neusten Standards der Datensicherheit, arbeiten GDPR-konform und sind nach ISMS sowie ISO 27001 zertifiziert.