Das Kundenverhalten hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Bankenbranche und es vergeht kaum eine Woche, ohne dass einer der neuen Marktteilnehmer beträchtliche Zuwächse verkündet. Hier kommen wir ins Spiel: Majorel unterstützt Fintechs und Neobanken dabei, den steigenden Anforderungen an die Abdeckung großer Volumina und die Skalierbarkeit des Kundenservice in kürzester Zeit gerecht zu werden und ihren Kunden einen ebenso vertrauensvollen und umfassenden Service zu bieten wie er sonst nur im persönlichen Kontakt in der Filiale möglich ist. Wir bieten umfassenden und skalierbaren Kundenservice auf 36 Sprachen und über alle Kanäle hinweg – vom Chat-, E-Mail- und Telefonsupport über Messenger-Dienste bis hin zur Kundenkommunikation über Social Media.
Wie können Fintechs und Neobanken den veränderten Kundenanforderungen gerecht werden? Neben einem breiten Channel- und Sprachenangebot sowie einem 24/7 Kundenservice spielt die Art der Kundenansprache eine wesentliche Rolle. Endkunden erwarten von einem Fintech oder einer Neobank eine völlig andere Art der Kommunikation als von einer klassischen Filialbank. Umso wichtiger ist es, die Mitarbeiter im Kundenservice zum bestehenden „Tone of Voice“ des jeweiligen Unternehmens intensiv zu schulen. Wir unterstützen Sie dabei!
Fokussierung als Schlüssel zum Erfolg – Worauf wir unser Augenmerk legen:
Halten Sie den Aufwand im Kundenservice gering und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Sie möchten mehr zu unseren Lösungen für Fintechs und Neobanken erfahren?
Daniel Siekmann
Vice President Banking und Fintechs
Majorel Deutschland
Telefon: +49 30 40740666
E-Mail: d.siekmann@majorel.biz
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Banking Branche und so vergeht kaum eine Woche, in denen nicht eine neue Neobank beträchtliche Zuwächse verkündet.
Finanzdienstleister und Versicherungen: Akzeptieren Kunden künstliche Intelligenz?
In der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche sind Services und Produkte auf Basis von künstlicher Intelligenz nach wie vor eine Nische. Das ist erstaunlich angesichts der Vorteile, die diese Technologie eröffnen kann – wenn sie von den Kunden akzeptiert wird. Aber was fordern und erwarten die Verbraucher von KI-Lösungen?
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
Majorel feiert zehnjähriges Jubiläum in Rumänien
Seit der Eröffnung des ersten Servicecenters in Brasov vor zehn Jahren, ist unser Team in Rumänien auf mehr als 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewachsen. Unser Standortnetzwerk vor Ort umfasst heute neben Brasov auch Standorte in Sibiu, Cluj-Napoca und Bukarest.
Majorel eröffnet neuen Standort im US-amerikanischen Greenville
Gütersloh/Luxemburg, 17. September 2020 Majorel, einer der führender Anbieter von Customer Service-Dienstleistungen, expandiert in den USA und eröffnet einen neuen Standort in Greenville, einer der größten Städte im Nordwesten des US-Bundesstaats South Carolina. Das Unternehmen hat bereits damit begonnen, Kundenberater mit spezialisiertem technischem Know-how einzustellen, die im Kundenservice eines globalen…
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
