Der neue Standard: Omnichannel Customer Experience
Eine positive oder sogar außergewöhnliche Customer Experience kann Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Sie kann auch ein Umsatztreiber sein – daher sollten Sie jede Kundeninteraktion als Chance für den Ausbau Ihres Geschäfts ansehen. Vielleicht hat Ihr Unternehmen auch so viele Kundenanfragen, dass Ihr Fokus darauf liegt, diese möglichst effizient zu beantworten.Wir sind überzeugt, dass die richtige Technologie Ihnen helfen kann, Ihren Kunden das Leben leichter zu machen, Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig Kosten zu senken. Aber was den wirklichen Unterschied ausmacht, ist unser Team: Wir verstehen Ihr Unternehmen und Ihre Ziele. Wir kümmern uns um Ihre Marke und um Ihre Kunden. Und wir realisieren die richtige Lösung für Sie.
-Wir unterstützen Sie dabei, die Komplexität des Customer Experience Management zu bewältigen – insbesondere bei Omnichannel-Ansätzen – und stellen sicher, dass Sie die optimale Kombination aus Menschen und Technologie bekommen. Denn wir verstehen nicht nur Ihre Customer-Experience-Prozesse, sondern auch Ihre Vision und Ihre Strategie. Wir empfehlen Ihnen die für Sie beste Technologie und nicht einfach den neusten Hype. Wir arbeiten als Erweiterung Ihres Teams und leben Ihre Unternehmenskultur. Denn es sind die Menschen, die den Unterschied machen – für Ihre Kunden ebenso wie für Ihre Marke.
Unsere Leistungen
Unsere Experten unterstützen Sie dabei, die Strategie zur Transformation Ihres Kundenservices zu entwickeln, die richtigen technischen Lösungen auszuwählen und einen überzeugenden Business Case zu erstellen.
Kundenservice
Als global führendes Unternehmen entwickeln und realisieren wir den Kundenservice für einige der renommiertesten Marken der Welt – und tun das gerne auch für Sie. Wir schaffen ein ganzheitliches Kundenerlebnis, das zum Anspruch Ihrer Markepasst. Und wir verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, mit dem Sie sich von der Masse abheben.
Sales & Marketing
Ziel unserer erfahrenen Vertriebsexperten und Berater ist es, Ihnen den größten Mehrwert zu bieten. Ob Sie eine Analyticslösung benötigen, um Ihre Marketingstrategie voranzutreiben oder einen Partner für die Lead-Generierung: Wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ihre Wachstumsziele erreichen. Und unsere firmeneigenen digitalen Tools wie die Kundengewinnungsplattform Majorel Acquire verschaffen Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Loyalität & Kundenbindung
Wir entwickeln Kundenbindungslösungen und begleiten Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey. Mit Kundenservice, Analyticslösungen, Kundenbindungsprogrammen und Win-Back-Kampagnen steigern wir den Wert und die Loyalität Ihrer Kunden. Mehr als 200 Millionen Menschen nehmen an Kundenbindungsprogrammen teil, die wir betreiben. Ein wichtiger Teil unseres Lösungsangebots in diesem Bereich sind selbst entwickelte digitale Tools wie Majorel Loyalty.
Technischer Support
Unsere hochqualifizierten Spezialisten für technischen Support stehen Ihren Kunden rund um die Uhr mit fachkundiger Hilfe und Beratung zur Seite. Immer in dem Bewusstsein, dass der Kundenservice wichtig für das gesamte Kundenerlebnis und ein Aushängeschild für Ihre Produkte und Dienstleistungen ist.
