Customer Service für Anbieter von Fahrzeug-Abos und Short-Term-Vehicle-Ownership-Modellen

Unsere Mobilität ist im Wandel: Fahrzeugeigentum verliert an Bedeutung und Nutzung liegt im Trend. Immer mehr Endkunden wünschen sich kurzfristig verfügbare Fahrzeuge sowie eine hohe Flexibilität und greifen zunehmend nach Abo- und nutzungsbasierten Modellen.

Wir haben die passenden Kommunikationslösungen für Ihre digitale Customer Journey entwickelt und sorgen für einzigartige Erlebnisse und begeisterte Kunden.

Kundenservice für Pioniere der Mobilitätswende

Um dem veränderten Nutzungsverhalten der Endkunden gerecht zu werden, benötigt es neue Mobilitätskonzepte, ein gesellschaftliches Umdenken und eine hohe Investitionsbereitschaft in neue digitale Technologien. Fahrzeuge bleiben durchschnittlich 23 Stunden am Tag ungenutzt. Alle deutschlandweit verfügbaren Fahrzeugsitze sind im Schnitt nur zu zwei Prozent ausgelastet. Dies liefert Pionieren in den Segmenten Fahrzeug-Abo und Short Term Vehicle Ownership die Chance, den Mobilitätsmarkt zu erobern und nachhaltig zu verändern. Mit ihren Angeboten ist es nun nicht mehr erforderlich für jede Alltagssituation ein eigenes Fahrzeug vorzuhalten. Dafür gibt es vielfältige Alternativen.

Majorel hat es sich zum Ziel gesetzt, an dieser Trendwende aktiv mitzuwirken und dafür eine digitale Customer Journey entwickelt, die Anbietern von Fahrzeug-Abos und Short-Term-Vehicle-Ownership-Modellen ermöglicht, auf unterschiedliche Art mit ihren Kunden zu kommunizieren. Denn auch deren Ansprüche sind stetig im Wandel.

Klassischer Kundenservice & digitale Technologien

Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Automotive-Branche sowie übergreifenden Kompetenzen z.B. aus den Bereichen Internet & Hightech, Banking und E-Commerce entwickeln wir Lösungen, die Ihre Kundenkommunikation als Mobilitätsanbieter auf die nächste Ebene heben. Neben klassischen Omni-Channel-Lösungen (Telefon, Chat und E-Mail) in 60 Sprachen, bieten wir Ihnen neueste digitale Technologien, damit Ihre Kunden auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote erhalten. Auch während der Fahrt sind wir kompetenter Partner und helfen zuverlässig in herausfordernden Situationen, wie bei einer Panne oder einem Unfall.

Wir verstehen, dass die Segmente Fahrzeug Abo und Short Term Vehicle Ownership viele Zielgruppen begeistern. Umso wichtiger ist eine zielgruppengerechte Ansprache in digitaler Form und im persönlichen Dialog – immer mit dem Ziel unterschiedlichste Ansprüche zu bedienen.

Egal ob Sie sich in einer frühen Entwicklungs- oder in der Markteintrittsphase befinden oder sich bereits als Player auf dem Markt etabliert haben, wir unterstützen Sie als erfahrener Partner im Kundenservice dabei, die richtigen Akzente zu setzen und die Kundenloyalität zu steigern.

Fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – wir kümmern uns darum, dass Ihre Kunden Sie lieben werden!

Unsere Lösungen

Omni-Channel-Kommunikation

Omni-Channel-Kommunikation

Wir bieten Ihnen klassischen Kundenservice via Telefon, Video-Telefonie, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media und verbinden die einzelnen Kanäle nahtlos miteinander.

Virtueller Verkaufsraum

Virtueller Verkaufsraum

In unserem virtuellen Verkaufsraum haben Sie die Möglichkeit, Ihre verfügbare Flotte zu präsentieren.

Self-Service-Portal & Semantische Suche

Self-Service-Portal & Semantische Suche

Unsere Self-Service-Plattformen und intelligenten Suchmaschinen unterstützen Ihre Endkunden dabei, selbst Lösungen für ihre Anliegen zu finden – und reduzieren so das Anfrageaufkommen im Kundenservice.

Co-Browsing & Video-Telefonie

Co-Browsing & Video-Telefonie

Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwierig zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul und via Video-Telefonie können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.

Know Your Customer (KYC)

Know Your Customer (KYC)

Mit unseren KYC-Lösungen zur Identitätsverifizierung verkürzen Sie die Onboarding-Zeit neuer Kunden bei einem hohen Maß an Rechtskonformität und Skalierbarkeit.

Digitale Signatur

Digitale Signatur

Mit Hilfe der digitalen Signatur lassen sich Ihre Vertragsprozesse vollständig online abwickeln.

Retention & Win-back

Retention & Win-back

Wir unterstützen Sie mit ziel- und lösungsorientierten Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • State-of-the-art Omni-Channel-Communication-Tools
  • Hohe Kundenzufriedenheit und langjährige Partnerschaften
  • Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience (CX) durch eine enge und transparente Zusammenarbeit
  • Professionell geschultes Personal mit sicherem Verständnis von urbaner Mobilität und Fahrzeug-Abos
  • Mehr als 60 Sprachen verfügbar
  • Jahrzehntelange Erfahrung im Automobil-Sektor und branchenübergreifendes Wissen
  • 24/7-Erreichbarkeit

Unsere Kompetenz für eine optimale Customer Experience

Fokussierung als Schlüssel zum Erfolg – Worauf wir unser Augenmerk legen:

Simplicity

Simplicity

Wir verfolgen einen einzigartigen Customer-Experience-Management-Ansatz, der den Aufwand für Sie besonders niedrig hält: Sie stellen uns lediglich Informationen zum Auftragsumfang, die gewünschten KPIs und die benötigte IT-Anbindung zur Verfügung. Wir kümmern uns um den Rest und liefern Ihnen eine fertige, direkt einsetzbare Lösung.

Flexibility

Flexibility

Mit unserem globalen Standort-Netzwerk können wir Sie auch bei rasantem Wachstum flexibel und effizient begleiten und Ihren Kundenservice somit kurzfristig skalieren.

Security

Security

Sicherheits-Bedenken waren gestern! Wir bieten Ihnen Kundenservice nach den neusten Standards der Datensicherheit, arbeiten GDPR-konform und sind nach ISMS sowie ISO 27001 zertifiziert.

Wir sorgen für reibungslose Prozesse im Kundenservice und begeisterte Kunden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Halten Sie den Aufwand im Kundenservice gering und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Sie möchten mehr zu unseren Lösungen für Anbieter von Fahrzeug-Abos und Short-Term-Vehicle-Ownership-Modellen erfahren? Wir beraten Sie gerne!

Steffen Engelbrecher
Projekt Manager Majorel Automotive

E-Mail: steffen.engelbrecher@majorel.com
Tel: +49 30 88667 3740
Mobil: +49 170 7966891

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