Nutzen Sie die Vorteile von Customer Service Outsourcing
Richtig umgesetzt kann Customer Service Outsourcing das gleiche Maß an Qualität in der Kundenbetreuung bieten wie Ihr eigener Inhouse-Kundenservice mit zusätzlichen Vorteilen in der Skalierbarkeit und Flexibilität – und gleichzeitig kostengünstig sein. Wir übernehmen den Kundenservice für fünf der bedeutendsten Technologieunternehmen der Welt und sind für viele von ihnen bereits seit ihrer Gründungszeit ein starker Partner, der sie bei ihrem exponentiellen Wachstum und der globalen Expansion begleitet hat.
Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Service-Outsourcing-Strategie zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihnen bestimmen sie die Kernaufgabe des externen Kundenservices für Ihr Business und ermitteln, welche Optimierungspotenziale es in ihrem Kundenservice gibt.
Wir arbeiten mit Ihnen an einer Standortstrategie und sind in der Lage, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Unser globales Servicecenter-Netzwerk umfasst 35 Länder, in denen an 120 Standorten 60 Sprachen abgedeckt werden sowie 16 mehrsprachigen Hubs – darunter Barcelona, Berlin, Casablanca, Dublin, Istanbul, Kuala Lumpur, Lissabon, Sibiu, Straßburg und Tallinn.
Unsere bewährten Recruiting- und Trainingskonzepte ermöglichen es uns, die richtigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit den geeigneten Fähigkeiten und einer Passion für Ihre Marke zu finden, um Ihnen dabei zu helfen, alle Höhen und Tiefen zu managen.Unser Team bietet Ihren Kunden erstklassigen Service und setzt sich dafür ein, Ihre Kundenbeziehungen optimal zu gestalten. Für Sie nutzen wir das Fachwissen und die Erfahrung unserer Kolleginnen und Kollegen in aller Welt. Wir sind überzeugt: Wenn man im Team arbeitet, meistert man Herausforderungen und erreicht seine Ziele – unter Kolleginnen und Kollegen ebenso wie in enger Partnerschaft mit unseren Kunden.
Unsere Services
Unabhängig davon, wie groß Ihr Kundenservice ist oder wohin Sie expandieren möchten, unsere Berater entwickeln die für Sie optimale Kundenservice-Strategie, genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Beratung
Unsere Berater unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Transformationsstrategie – von der Optimierung der Customer Journey und der Prozessgestaltung bis hin zur Analyse Ihres Automatisierungspotenzials und der Erstellung des Business Case für Automatisierung und KI. Unsere praxisorientierte Beratung, unsere fundierte Branchenexpertise und unser digitales Wissen ermöglichen es Ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und sich vom Wettbewerb abzuheben.
Standorte weltweit
In welcher Region und welchem Kulturkreis Sie auch immer tätig sind, was Sie auch immer für globale Anforderungen haben: Wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit einer der stärksten und vielfältigsten globalen Präsenzen.
Mehrsprachige Kompetenz
Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, mehrere Regionen mit ihren kulturellen Besonderheiten von einem Standort aus abzudecken. So gewährleisten wir Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit und sind gleichzeitig ganz nah an Ihren Kunden
Service- und Datensicherheit
Wir garantieren die physische und digitale Sicherheit Ihres Kundenservices und Ihrer Kundendaten rund um den Globus. Dafür verfügen wir über die entsprechenden Zertifizierungen, unter anderem die nach ISO 27001.
Customer Service
Wir entwickeln und realisieren ganzheitliche Customer Experience-Lösungen für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt. Als weltweiter Marktführer tun wir das gerne auch für Sie.
Was uns ausmacht
Wir helfen Ihnen, die Komplexität des Customer Experience Managements zu bewältigen und stellen sicher, dass Sie die beste Technologie und das beste Team bekommen.
Führender CX-Dienstleister
Wir begeistern Analysten ebenso wie unsere Kunden, die uns insbesondere bestätigen, dass Agilität und Flexibilität, Kosteneffizienz, Prozessverbesserungen, Beziehungsmanagement, geringe Personalfluktuation, Teamstabilität sowie zuverlässige technologische Unterstützung die wichtigsten Vorteile einer Partnerschaft mit Majorel sind.
Langjährige Kundenbeziehungen
Egal ob Sie zum ersten Mal ein Outsourcing durchführen oder eine bestehende Strategie überarbeiten möchten: Sie brauchen den richtigen Partner. Wir verfügen über eine der stärksten und vielseitigsten globalen Präsenzen und haben langfristige Kundenbeziehungen von durchschnittlich mehr als zehn Jahren.
