Customer Service

Meine Outsourcing-Strategie optimieren und den Kundenservice international skalieren

Sie möchten nah an Ihren Kunden sein und die Kontrolle über Ihre Marke behalten – unabhängig davon, wie umfangreich Ihr Kundenservice ist oder wohin Sie weltweit expandieren. Gleichzeitig stehen Sie vor der Herausforderung, Ihr Geschäft zu skalieren, die richtigen Technologien auszuwählen und kulturelle Unterschiede zu managen. Sie können es sich nicht leisten abgelenkt zu sein, wenn Sie sich auf Ihre Vision und Ihr Kerngeschäft fokussieren möchten.

Nutzen Sie die Vorteile von Customer Service Outsourcing

Richtig umgesetzt kann Customer Service Outsourcing das gleiche Maß an Qualität in der Kundenbetreuung bieten wie Ihr eigener Inhouse-Kundenservice mit zusätzlichen Vorteilen in der Skalierbarkeit und Flexibilität – und gleichzeitig kostengünstig sein. Wir übernehmen den Kundenservice für fünf der bedeutendsten Technologieunternehmen der Welt und sind für viele von ihnen bereits seit ihrer Gründungszeit ein starker Partner, der sie bei ihrem exponentiellen Wachstum und der globalen Expansion begleitet hat.

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Service-Outsourcing-Strategie zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihnen bestimmen sie die Kernaufgabe des externen Kundenservices für Ihr Business und ermitteln, welche Optimierungspotenziale es in ihrem Kundenservice gibt.

Wir arbeiten mit Ihnen an einer Standortstrategie und sind in der Lage, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Unser globales Servicecenter-Netzwerk umfasst 35 Länder, in denen an 120 Standorten 60 Sprachen abgedeckt werden sowie 16 mehrsprachigen Hubs – darunter Barcelona, Berlin, Casablanca, Dublin, Istanbul, Kuala Lumpur, Lissabon, Sibiu, Straßburg und Tallinn.

Unsere bewährten Recruiting- und Trainingskonzepte ermöglichen es uns, die richtigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit den geeigneten Fähigkeiten und einer Passion für Ihre Marke zu finden, um Ihnen dabei zu helfen, alle Höhen und Tiefen zu managen.Unser Team bietet Ihren Kunden erstklassigen Service und setzt sich dafür ein, Ihre Kundenbeziehungen optimal zu gestalten. Für Sie nutzen wir das Fachwissen und die Erfahrung unserer Kolleginnen und Kollegen in aller Welt. Wir sind überzeugt: Wenn man im Team arbeitet, meistert man Herausforderungen und erreicht seine Ziele – unter Kolleginnen und Kollegen ebenso wie in enger Partnerschaft mit unseren Kunden.

Unsere Services

Unabhängig davon, wie groß Ihr Kundenservice ist oder wohin Sie expandieren möchten, unsere Berater entwickeln die für Sie optimale Kundenservice-Strategie, genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Beratung

Beratung

Unsere Berater unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Transformationsstrategie – von der Optimierung der Customer Journey und der Prozessgestaltung bis hin zur Analyse Ihres Automatisierungspotenzials und der Erstellung des Business Case für Automatisierung und KI. Unsere praxisorientierte Beratung, unsere fundierte Branchenexpertise und unser digitales Wissen ermöglichen es Ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und sich vom Wettbewerb abzuheben.

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Standorte weltweit

Standorte weltweit

In welcher Region und welchem Kulturkreis Sie auch immer tätig sind, was Sie auch immer für globale Anforderungen haben: Wir unterstützen Ihre Standortstrategie mit einer der stärksten und vielfältigsten globalen Präsenzen.

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Mehrsprachige Kompetenz

Mehrsprachige Kompetenz

Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, mehrere Regionen mit ihren kulturellen Besonderheiten von einem Standort aus abzudecken. So gewährleisten wir Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit und sind gleichzeitig ganz nah an Ihren Kunden

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Service- und Datensicherheit

Service- und Datensicherheit

Wir garantieren die physische und digitale Sicherheit Ihres Kundenservices und Ihrer Kundendaten rund um den Globus. Dafür verfügen wir über die entsprechenden Zertifizierungen, unter anderem die nach ISO 27001.

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Customer Service

Customer Service

Wir entwickeln und realisieren ganzheitliche Customer Experience-Lösungen für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt. Als weltweiter Marktführer tun wir das gerne auch für Sie.

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Was uns ausmacht

Wir helfen Ihnen, die Komplexität des Customer Experience Managements zu bewältigen und stellen sicher, dass Sie die beste Technologie und das beste Team bekommen.

Führender CX-Dienstleister

Führender CX-Dienstleister

Wir begeistern Analysten ebenso wie unsere Kunden, die uns insbesondere bestätigen, dass Agilität und Flexibilität, Kosteneffizienz, Prozessverbesserungen, Beziehungsmanagement, geringe Personalfluktuation, Teamstabilität sowie zuverlässige technologische Unterstützung die wichtigsten Vorteile einer Partnerschaft mit Majorel sind.

Langjährige Kundenbeziehungen

Langjährige Kundenbeziehungen

Egal ob Sie zum ersten Mal ein Outsourcing durchführen oder eine bestehende Strategie überarbeiten möchten: Sie brauchen den richtigen Partner. Wir verfügen über eine der stärksten und vielseitigsten globalen Präsenzen und haben langfristige Kundenbeziehungen von durchschnittlich mehr als zehn Jahren.

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

41

Länder

#1

DER BPO-UNTERNEHMEN IN EUROPA

>60

Sprachen

>12 Jahre

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Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

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