Den Kundenservice digitalisieren

Wir sorgen für die bestmögliche Digitale Customer Experience

Ob die Automatisierung des Workflows, das Aufsetzen eines Chatbots als Servicekanal oder das Bereitstellen von Kundenservice über digitale Kanäle – unsere Consultants sind bereit, für Sie Überdurchschnittliches zu leisten, um die für Sie geeignete Technologie zu identifizieren.

Unsere Analytics-Plattform stellt Kundenberatern eine 360°-Sicht des Kunden zur Verfügung und liefert Empfehlungen für Next Best Actions (NBAs), um einen effizienteren und hochqualitativen Service bieten zu können.

Wenn Sie einfache Interaktionen automatisieren möchten, hilft Ihnen unser KI-getriebener Chatbot auf Basis von Natural Language Processing, einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten.

Indem wir digitale Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Messenger, Social Media und andere Community-Plattformen nutzen, helfen wir Ihnen, die Online-Interaktionen zu Ihrer Marke zu managen und zu monitoren, Online-Communitys rund um Ihre Marke aufzubauen und zu fördern und Ihren Ruf zu schützen.

Wie Sie Ihre Digitale Customer Journey optimieren

Wir haben eine eigene Abteilung aufgebaut, die sich ausschließlich um Robotic Process Automation (RPA) kümmert. Außerdem wurde unser Artificial Intelligence (AI) Framework von Branchenanalysten als marktführend ausgezeichnet. RPA automatisiert einfache und wiederkehrende Aufgaben durch den Einsatz einer Software für regelbasierte Interaktionen mit Backoffice-Systemen, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, komplexe Probleme für Ihre Kunden zu lösen.

Eines der wichtigsten Nebenprodukte der Digitalisierung Ihres Kundenservices ist es, dass Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Kundendaten erhalten. Wir helfen Ihnen dabei, diese Daten zu verstehen und konkrete Erkenntnisse für Ihre Geschäftsstrategie daraus abzuleiten.

Digitale Kundenerlebnisse – von Menschen gemacht

Service ist etwas Menschliches, auch wenn er von einem Roboter ausgeführt wird. Denn es sind vor allem die Menschen, die einen Unterschied machen: Sie steuern und gestalten die Technologie, sie kümmern sich, agieren emphatisch und bauen so langfristige Beziehungen zum Endkunden auf. Unsere Digitalisierungslösungen zielen darauf ab, den Service noch persönlicher und empathischer zu machen und gleichzeitig einen größeren Return on Investment für Ihr Business zu erzielen.