Covid-19 – Unsere Lösungen für Gesundheitsbehörden

Den Kundenservice digitalisieren

Wandel – insbesondere der technologische Wandel – ist die neue Konstante. Er erhöht die Anzahl der Kundenanfragen und verbessert die Möglichkeiten, diesen gerecht zu werden. Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu digitalisieren und so die Komplexität zu managen und die operative Effizienz zu verbessern.

Ihren Kundenservice zu digitalisieren, ist nicht nur eine gute Möglichkeit Zeit zu sparen und Kosten zu reduzieren, sondern wird durch den digitalen Wandel des Kundenverhaltens zum Normalfall. Der Kunde von heute erwartet Personalisierung, unmittelbare Reaktionen und Komfort. Indem wir das Beste aus menschlichen Fähigkeiten und Technologie kombinieren, helfen wir Ihnen dabei, die gesamte Customer Journey zu verstehen und die richtige Technologie zur richtigen Zeit einzusetzen. So erzielen Sie ein besseres Customer Engagement und halten gleichzeitig einen einheitlichen Tone of Voice über alle Kanäle hinweg ein.

Wir sorgen für die bestmögliche Digitale Customer Experience

Ob die Automatisierung des Workflows, das Aufsetzen eines Chatbots als Servicekanal oder das Bereitstellen von Kundenservice über digitale Kanäle – unsere Consultants sind bereit, für Sie Überdurchschnittliches zu leisten, um die für Sie geeignete Technologie zu identifizieren.

Unsere Analytics-Plattform stellt Kundenberatern eine 360°-Sicht des Kunden zur Verfügung und liefert Empfehlungen für Next Best Actions (NBAs), um einen effizienteren und hochqualitativen Service bieten zu können.

Wenn Sie einfache Interaktionen automatisieren möchten, hilft Ihnen unser KI-getriebener Chatbot auf Basis von Natural Language Processing, einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten.

Indem wir digitale Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Messenger, Social Media und andere Community-Plattformen nutzen, helfen wir Ihnen, die Online-Interaktionen zu Ihrer Marke zu managen und zu monitoren, Online-Communitys rund um Ihre Marke aufzubauen und zu fördern und Ihren Ruf zu schützen.

Wie Sie Ihre Digitale Customer Journey optimieren

Wir haben eine eigene Abteilung aufgebaut, die sich ausschließlich um Robotic Process Automation (RPA) kümmert. Außerdem wurde unser Artificial Intelligence (AI) Framework von Branchenanalysten als marktführend ausgezeichnet. RPA automatisiert einfache und wiederkehrende Aufgaben durch den Einsatz einer Software für regelbasierte Interaktionen mit Backoffice-Systemen, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, komplexe Probleme für Ihre Kunden zu lösen.

Eines der wichtigsten Nebenprodukte der Digitalisierung Ihres Kundenservices ist es, dass Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Kundendaten erhalten. Wir helfen Ihnen dabei, diese Daten zu verstehen und konkrete Erkenntnisse für Ihre Geschäftsstrategie daraus abzuleiten.

Digitale Kundenerlebnisse – von Menschen gemacht

Service ist etwas Menschliches, auch wenn er von einem Roboter ausgeführt wird. Denn es sind vor allem die Menschen, die einen Unterschied machen: Sie steuern und gestalten die Technologie, sie kümmern sich, agieren emphatisch und bauen so langfristige Beziehungen zum Endkunden auf. Unsere Digitalisierungslösungen zielen darauf ab, den Service noch persönlicher und empathischer zu machen und gleichzeitig einen größeren Return on Investment für Ihr Business zu erzielen.

Unsere Services helfen Ihnen dabei, ihre Customer Experience zu digitalisieren

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, den aktuellen technologischen Reifegrad Ihres Business zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten sie daran, einen Business Case für Automatisierung und AI sowie eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln.

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Customer Journey Design

Customer Journey Design

Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen und betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden. Dazu analysieren sie die Customer Journey und bieten Ihren Kunden so außergewöhnliche Erlebnisse über alle Kanäle und Touch Points hinweg.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.

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Chatbots

Chatbots

Um diesem zusätzlichen Bedarf an textbasierter Kommunikation gerecht zu werden, beantworten unsere Chatbots Kundenanfragen automatisiert – jederzeit und von überall – und reduzieren so die Kosten und begeistern Ihre Kunden, indem sie Anfragen umgehend bearbeiten.

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Social Media Risk Management

Social Media Risk Management

Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.

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Co-Browsing

Co-Browsing

Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwer zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.

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E-Search

E-Search

Manchmal reicht die klassische, stichwortbezogene Suche nicht aus, und genau hier kann unsere einzigartige semantische E-Search-Lösung Ihren Kunden wirklich helfen, die Informationen zu finden, die sie online benötigen – und zwar schnell – und dazu beitragen, das Contact Center-Volumen zu reduzieren.

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Video Interaction

Video Interaction

Sich mit Ihren Services vom Mark abzugrenzen, kann schwierig sein. Mit Hilfe unserer Live-Video-Chat-Lösung stellen Sie einen persönlichen Kontakt zum Endkunden her, bauen eine Beziehung zu ihm auf und erhöhen so die Kundenbindung.

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Personalized Videos

Personalized Videos

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, ein Bild im Kundenservice ist noch wertvoller. Unsere personalisierten Videos beinhalten kundenspezifische Daten und sorgen so für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung von Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

70%

Reduzierung der Return Material Authorization (RMA) mit Hilfe von RPA

30%

Reduzierung der Average Handling Time (AHT) mit Hilfe von 360° Customer Intelligence

45

Zahl der Unternehmen, für die wir Online-Communitys managen

10x

Anstieg der Bestellungen für einen Online-Lebensmittelhändler

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

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