Unsere Services helfen Ihnen dabei, ihre Customer Experience zu digitalisieren

Consulting

Consulting

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, den aktuellen technologischen Reifegrad Ihres Business zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten sie daran, einen Business Case für Automatisierung und AI sowie eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln.

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Customer Journey Design

Customer Journey Design

Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen und betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden. Dazu analysieren sie die Customer Journey und bieten Ihren Kunden so außergewöhnliche Erlebnisse über alle Kanäle und Touch Points hinweg.

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Analytics

Analytics

Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.

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Automated Interaction & AI

Automated Interaction & AI

Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.

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Chatbots

Chatbots

Um diesem zusätzlichen Bedarf an textbasierter Kommunikation gerecht zu werden, beantworten unsere Chatbots Kundenanfragen automatisiert – jederzeit und von überall – und reduzieren so die Kosten und begeistern Ihre Kunden, indem sie Anfragen umgehend bearbeiten.

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Social Media Risk Management

Social Media Risk Management

Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.

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Co-Browsing

Co-Browsing

Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwer zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.

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E-Search

E-Search

Manchmal reicht die klassische, stichwortbezogene Suche nicht aus, und genau hier kann unsere einzigartige semantische E-Search-Lösung Ihren Kunden wirklich helfen, die Informationen zu finden, die sie online benötigen – und zwar schnell – und dazu beitragen, das Contact Center-Volumen zu reduzieren.

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Video Interaction

Video Interaction

Sich mit Ihren Services vom Mark abzugrenzen, kann schwierig sein. Mit Hilfe unserer Live-Video-Chat-Lösung stellen Sie einen persönlichen Kontakt zum Endkunden her, bauen eine Beziehung zu ihm auf und erhöhen so die Kundenbindung.

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Personalized Videos

Personalized Videos

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, ein Bild im Kundenservice ist noch wertvoller. Unsere personalisierten Videos beinhalten kundenspezifische Daten und sorgen so für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung von Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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WE’RE GLOBAL SO YOU CAN BE CLOSE

WE’RE GLOBAL

70%

Reduzierung der Return Material Authorization (RMA) mit Hilfe von RPA

30%

Reduzierung der Average Handling Time (AHT) mit Hilfe von 360° Customer Intelligence

45

Zahl der Unternehmen, für die wir Online-Communitys managen

10x

Anstieg der Bestellungen für einen Online-Lebensmittelhändler

WE BELIEVE IN SERVICE. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?

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Big Data und der Creepy-Faktor

Big Data und der Creepy-Faktor

Die Individualisierung der Gesellschaft schreitet weiter voran. Und gleichzeitig revolutioniert die rasante technologische Entwicklung die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, die eben diese Kunden immer individueller ansprechen können. Das birgt viele Chancen für das Marketing, aber zunehmend auch Risiken.

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we believe in innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

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24. Juli 2019

Majorel richtet BaFin-Workshop zur neuen PSD2-Richtlinie aus

Am vergangenen Montag fand in der deutschen Majorel-Hauptverwaltung der dritte Workshop der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Einführung der Payment Services Directive2 (PSD2) statt. Insgesamt kamen rund 60 Branchenvertreter nach Gütersloh, um gemeinsam über den aktuellen Stand der Umsetzung sowie Chancen und Herausforderungen der PSD2 zu diskutieren.

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