Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, den aktuellen technologischen Reifegrad Ihres Business zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten sie daran, einen Business Case für Automatisierung und AI sowie eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln.
Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen und betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden. Dazu analysieren sie die Customer Journey und bieten Ihren Kunden so außergewöhnliche Erlebnisse über alle Kanäle und Touch Points hinweg.
Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.
Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.
Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.
Um diesem zusätzlichen Bedarf an textbasierter Kommunikation gerecht zu werden, beantworten unsere Chatbots Kundenanfragen automatisiert – jederzeit und von überall – und reduzieren so die Kosten und begeistern Ihre Kunden, indem sie Anfragen umgehend bearbeiten.
Voice Assistants wie Amazons Alexa oder Google Assistant haben einen völlig neuen Servicekanal mit spannenden Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnet.
Unsere Kundenservice-Lösungen werden unterstützt durch eine 360° Customer Intelligence, die es ermöglicht, personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten.
Unsere Social-Media-Experten wissen worauf es ankommt, um professionellen Kundenservice über die digitalen Kanäle anzubieten und gleichzeitig langfristige Beziehungen in Ihrem Namen mit Ihren Kunden aufzubauen.
Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.
Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwer zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.
Manchmal reicht die klassische, stichwortbezogene Suche nicht aus, und genau hier kann unsere einzigartige semantische E-Search-Lösung Ihren Kunden wirklich helfen, die Informationen zu finden, die sie online benötigen – und zwar schnell – und dazu beitragen, das Contact Center-Volumen zu reduzieren.
Sich mit Ihren Services vom Mark abzugrenzen, kann schwierig sein. Mit Hilfe unserer Live-Video-Chat-Lösung stellen Sie einen persönlichen Kontakt zum Endkunden her, bauen eine Beziehung zu ihm auf und erhöhen so die Kundenbindung.
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, ein Bild im Kundenservice ist noch wertvoller. Unsere personalisierten Videos beinhalten kundenspezifische Daten und sorgen so für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung von Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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70%
Reduzierung der Return Material Authorization (RMA) mit Hilfe von RPA
30%
Reduzierung der Average Handling Time (AHT) mit Hilfe von 360° Customer Intelligence
45
Zahl der Unternehmen, für die wir Online-Communitys managen
10x
Anstieg der Bestellungen für einen Online-Lebensmittelhändler
Wir glauben an Service. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
In vier Schritten zum Work-at-home im Kundenservice
Die aktuelle Corona-Pandemie stellt viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihren Mitarbeitern Homeoffice zu ermöglichen, um ihre Gesundheit sicherzustellen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Gerade im Kundenservice ist es essenziell, weiterhin für die Kunden dazu sein, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Aber wie gehen Unternehmen dabei am besten vor? Und was ist zu beachten? Seit dem Ausbruch der Pandemie hat es Majorel mehreren Zehntausend seiner Kundenberater ermöglicht, von Zuhause aus zu arbeiten. In einem Erfahrungsbericht erklären die Consulting-Experten des Customer-Experience-Management-Dienstleisters den Weg vom Servicecenter ins Homeoffice in vier Schritten.
Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Banking Branche und so vergeht kaum eine Woche, in denen nicht eine neue Neobank beträchtliche Zuwächse verkündet.
Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
Neuigkeiten
Majorel übernimmt Kundenservice für VW-Vergleich
Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten.
Majorel-Mitarbeiter beantworten Fragen zum Coronavirus
Gütersloh, 6. Juli 2020 Seit Ende Februar betreut Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur aktuellen COVID19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.
Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
