Wir sorgen für die bestmögliche Digitale Customer Experience
Ob die Automatisierung des Workflows, das Aufsetzen eines Chatbots als Servicekanal oder das Bereitstellen von Kundenservice über digitale Kanäle – unsere Consultants sind bereit, für Sie Überdurchschnittliches zu leisten, um die für Sie geeignete Technologie zu identifizieren.
Unsere Analytics-Plattform stellt Kundenberatern eine 360°-Sicht des Kunden zur Verfügung und liefert Empfehlungen für Next Best Actions (NBAs), um einen effizienteren und hochqualitativen Service bieten zu können.
Wenn Sie einfache Interaktionen automatisieren möchten, hilft Ihnen unser KI-getriebener Chatbot auf Basis von Natural Language Processing, einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten.
Indem wir digitale Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Messenger, Social Media und andere Community-Plattformen nutzen, helfen wir Ihnen, die Online-Interaktionen zu Ihrer Marke zu managen und zu monitoren, Online-Communitys rund um Ihre Marke aufzubauen und zu fördern und Ihren Ruf zu schützen.
Wie Sie Ihre Digitale Customer Journey optimieren
Wir haben eine eigene Abteilung aufgebaut, die sich ausschließlich um Robotic Process Automation (RPA) kümmert. Außerdem wurde unser Artificial Intelligence (AI) Framework von Branchenanalysten als marktführend ausgezeichnet. RPA automatisiert einfache und wiederkehrende Aufgaben durch den Einsatz einer Software für regelbasierte Interaktionen mit Backoffice-Systemen, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, komplexe Probleme für Ihre Kunden zu lösen.
Eines der wichtigsten Nebenprodukte der Digitalisierung Ihres Kundenservices ist es, dass Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Kundendaten erhalten. Wir helfen Ihnen dabei, diese Daten zu verstehen und konkrete Erkenntnisse für Ihre Geschäftsstrategie daraus abzuleiten.
Digitale Kundenerlebnisse – von Menschen gemacht
Service ist etwas Menschliches, auch wenn er von einem Roboter ausgeführt wird. Denn es sind vor allem die Menschen, die einen Unterschied machen: Sie steuern und gestalten die Technologie, sie kümmern sich, agieren emphatisch und bauen so langfristige Beziehungen zum Endkunden auf. Unsere Digitalisierungslösungen zielen darauf ab, den Service noch persönlicher und empathischer zu machen und gleichzeitig einen größeren Return on Investment für Ihr Business zu erzielen.
Unsere Services helfen Ihnen dabei, ihre Customer Experience zu digitalisieren
Consulting
Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, den aktuellen technologischen Reifegrad Ihres Business zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten sie daran, einen Business Case für Automatisierung und AI sowie eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln.
Customer Journey Design
Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen und betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden. Dazu analysieren sie die Customer Journey und bieten Ihren Kunden so außergewöhnliche Erlebnisse über alle Kanäle und Touch Points hinweg.
Analytics
Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.
Automated Interaction & AI
Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.
Robotic Process Automation (RPA)
Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.
Chatbots
Um diesem zusätzlichen Bedarf an textbasierter Kommunikation gerecht zu werden, beantworten unsere Chatbots Kundenanfragen automatisiert – jederzeit und von überall – und reduzieren so die Kosten und begeistern Ihre Kunden, indem sie Anfragen umgehend bearbeiten.
Voice Assistants
Voice Assistants wie Amazons Alexa oder Google Assistant haben einen völlig neuen Servicekanal mit spannenden Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnet.
360⁰ Customer Intelligence
Unsere Kundenservice-Lösungen werden unterstützt durch eine 360° Customer Intelligence, die es ermöglicht, personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten.
Social Media Customer Service
Unsere Social-Media-Experten wissen worauf es ankommt, um professionellen Kundenservice über die digitalen Kanäle anzubieten und gleichzeitig langfristige Beziehungen in Ihrem Namen mit Ihren Kunden aufzubauen.
Social Media Risk Management
Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.
Co-Browsing
Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwer zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.
E-Search
Manchmal reicht die klassische, stichwortbezogene Suche nicht aus, und genau hier kann unsere einzigartige semantische E-Search-Lösung Ihren Kunden wirklich helfen, die Informationen zu finden, die sie online benötigen – und zwar schnell – und dazu beitragen, das Contact Center-Volumen zu reduzieren.
Video Interaction
Sich mit Ihren Services vom Mark abzugrenzen, kann schwierig sein. Mit Hilfe unserer Live-Video-Chat-Lösung stellen Sie einen persönlichen Kontakt zum Endkunden her, bauen eine Beziehung zu ihm auf und erhöhen so die Kundenbindung.
Personalized Videos
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, ein Bild im Kundenservice ist noch wertvoller. Unsere personalisierten Videos beinhalten kundenspezifische Daten und sorgen so für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung von Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
