Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, den aktuellen technologischen Reifegrad Ihres Business zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten sie daran, einen Business Case für Automatisierung und AI sowie eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln.
Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen und betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Dienstleistungen aus der Sicht Ihrer Kunden. Dazu analysieren sie die Customer Journey und bieten Ihren Kunden so außergewöhnliche Erlebnisse über alle Kanäle und Touch Points hinweg.
Unsere ausgereiften Analytics-Kenntnisse ermöglichen es uns, Ihre Kunden besser zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, die Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen – und gleichzeitig Ihre Customer Journey zu optimieren.
Unsere intelligenten Automatisierungslösungen – basierend auf unserem Conversational AI Framework – befähigen Ihre Mitarbeiter dazu, Innovationen zu entwickeln, mit Ihren Endkunden zu interagieren und sich auf Aufgaben zu fokussieren, die einen Human Touch erfordern.
Unsere RPA-Software ermöglicht langfristige Kosteneinsparungen, indem sie wiederkehrende Aufgaben rund um die Uhr ausführt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Damit ergänzt sie unsere Kundenbetreuer im Servicecenter optimal.
Um diesem zusätzlichen Bedarf an textbasierter Kommunikation gerecht zu werden, beantworten unsere Chatbots Kundenanfragen automatisiert – jederzeit und von überall – und reduzieren so die Kosten und begeistern Ihre Kunden, indem sie Anfragen umgehend bearbeiten.
Voice Assistants wie Amazons Alexa oder Google Assistant haben einen völlig neuen Servicekanal mit spannenden Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnet.
Unsere Kundenservice-Lösungen werden unterstützt durch eine 360° Customer Intelligence, die es ermöglicht, personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten.
Unsere Social-Media-Experten wissen worauf es ankommt, um professionellen Kundenservice über die digitalen Kanäle anzubieten und gleichzeitig langfristige Beziehungen in Ihrem Namen mit Ihren Kunden aufzubauen.
Zusätzlich zur Content Moderation auf Ihrer Website oder Plattform, bieten wir Ihnen KI-basiertes Social Media Monitoring und proaktives Risikomanagement auf Ihren Drittplattformen an. So unterstützen wir Sie dabei, ihren Ruf zu schützen und treue Kunden zu Fans zu machen.
Manchmal sind komplexe Produkte oder Informationen per Telefon oder E-Mail nur schwer zu erklären. Mit unserem Co-Browsing-Modul können wir Ihre Kunden in Echtzeit durch den Prozess führen und sparen so Zeit und Kosten.
Manchmal reicht die klassische, stichwortbezogene Suche nicht aus, und genau hier kann unsere einzigartige semantische E-Search-Lösung Ihren Kunden wirklich helfen, die Informationen zu finden, die sie online benötigen – und zwar schnell – und dazu beitragen, das Contact Center-Volumen zu reduzieren.
Sich mit Ihren Services vom Mark abzugrenzen, kann schwierig sein. Mit Hilfe unserer Live-Video-Chat-Lösung stellen Sie einen persönlichen Kontakt zum Endkunden her, bauen eine Beziehung zu ihm auf und erhöhen so die Kundenbindung.
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, ein Bild im Kundenservice ist noch wertvoller. Unsere personalisierten Videos beinhalten kundenspezifische Daten und sorgen so für ein besseres Verständnis, eine Reduzierung von Kundenanfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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70%
Reduzierung der Return Material Authorization (RMA) mit Hilfe von RPA
30%
Reduzierung der Average Handling Time (AHT) mit Hilfe von 360° Customer Intelligence
45
Zahl der Unternehmen, für die wir Online-Communitys managen
10x
Anstieg der Bestellungen für einen Online-Lebensmittelhändler
WE BELIEVE IN SERVICE. Und manchmal schreiben wir auch darüber…
Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an
Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?
Big Data und der Creepy-Faktor
Die Individualisierung der Gesellschaft schreitet weiter voran. Und gleichzeitig revolutioniert die rasante technologische Entwicklung die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, die eben diese Kunden immer individueller ansprechen können. Das birgt viele Chancen für das Marketing, aber zunehmend auch Risiken.
we believe in innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.
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Shyan Mukerjee zum neuen Chief Digital and Transformation Officer von Majorel ernannt
Luxemburg, 1. August 2019 Majorel, einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience (CX)- und Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen, hat Shyan Mukerjee heute zum Chief Digital and Transformation Officer (CDTO) des Unternehmens ernannt.
Majorel richtet BaFin-Workshop zur neuen PSD2-Richtlinie aus
Am vergangenen Montag fand in der deutschen Majorel-Hauptverwaltung der dritte Workshop der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Einführung der Payment Services Directive2 (PSD2) statt. Insgesamt kamen rund 60 Branchenvertreter nach Gütersloh, um gemeinsam über den aktuellen Stand der Umsetzung sowie Chancen und Herausforderungen der PSD2 zu diskutieren.
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