Covid-19 – Unsere Lösungen für Gesundheitsbehörden

Durch Kommunikation die Loyalität meiner Kunden steigern

Wir entwickeln Customer-Engagement-Lösungen und unterstützen Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey. Mit Hilfe von Kundenservice, Analytics, Loyalty-Programmen und Win-back-Kampagnen steigern wir Ihren Customer Value und die Kundenbindung.

Kundenbindung erhöht die Gewinne. Einen bereits bestehenden Kunden zu halten ist rund fünf- bis 25-mal günstiger als einen neuen Kunden zu gewinnen. Bestehende Kunden treffen circa 40 bis 60 Prozent häufiger eine Kaufentscheidung als neue Kunden. Und laut einer Studie der Harvard Business School können Unternehmen, die Ihre Kundenbindung um lediglich fünf Prozent erhöhen, bereits Gewinnsteigerungen von 25 bis 95 Prozent verzeichnen.

Den Menschen ins Zentrum der Kundenbindungsstrategie stellen

Wir glauben daran, dass Beziehungen im Fokus von Customer Engagement, Kundenbindung und Kundenloyalität stehen. Wir sind bereit für Sie Überdurchschnittliches zu leisten, um sicherzustellen, dass jeder Kunde, mit dem wir in Ihrem Auftrag interagieren, zu einem Botschafter Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung wird und eine echte Verbindung zu Ihrer Marke spürt.

Unsere Advanced-Analytics-Plattform ermöglicht unseren Agenten eine 360°-Sicht auf die Customer Journey jedes einzelnen Endkunden und macht ihm konkrete Handlungsvorschläge auf Basis von Next Best Actions (NBAs) – sei es für ein Cross-Selling- oder ein Up-Selling-Angebot oder um einen unzufriedenen Kunden zufriedenzustellen. Diese Lösung ermöglicht es unseren Kundenbetreuern, einen effizienten und personalisierten Kundenservice bereitzustellen und so die Customer Experience zu verbessern.

Wenn es um Kundenbindung und Loyalität geht, beschränken wir uns aber nicht nur auf den Kundenservice. Aktuell nehmen insgesamt rund 40 Millionen Kunden an von uns durchgeführten Loyalty-Programmen führender Marken teil. Unsere hybriden End-to-end-Loyalty-Lösungen kombinieren Technologie und Kundenservice, um ein möglichst breites Spektrum an Anforderungen abzudecken – von Loyalty-Management über die Loyalitätsmessung bis hin zu Analytics.

Wir bieten Ihnen einen ansprechenden Kundenservice

Mit einem starken Fokus auf die Steigerung der Kundenprofitabilität, des Customer Lifetime Value und der Kundenbindung, setzen wir uns dafür ein, hervorragende Ergebnisse mit einem maximalen Return on Investment zu liefern. Wir wissen, dass es Einfallsreichtum, Belastbarkeit, Ausdauer, Agilität und Zielgerichtetheit erfordert, um Ihren Anforderungen und den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Diese Exzellenz werden Ihre Kunden immer dann erleben, wenn Sie mit uns in Kontakt treten.

Unsere Services zur Unterstützung Ihrer Kundenbindung

Analytics

Analytics

Unsere Analytics-Lösungen sorgen dafür, dass unsere Kundenbetreuer effizienten und personalisierten Service liefern – für ein verbessertes Customer Engagement.

Sprechen Sie mit uns!
Loyalty-Programme

Loyalty-Programme

Wir entwickeln einzigartige Loyalty-Programme auf Basis Ihrer Bedürfnisse. Aktuell sind rund 40 Millionen Endkunden in ein Loyalty-Programm eingeschrieben, das über uns abgewickelt wird.

Sprechen Sie mit uns!

Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

98%

Kundenbindung für ein Technologieunternehmen

40

Millionen Loyalty-Programm-Teilnehmer

50

Jahre Erfahrung im Kundenservice

12+

Jahre durchschnittliche Dauer unserer Partnerschaften

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

Neuigkeiten

    Wir sprechen Ihre Sprache und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.