Covid-19 – Unsere Lösungen für Gesundheitsbehörden

Meine Outsourcing-Strategie optimieren und den Kundenservice internationalisieren

Unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal outsourcen oder Ihre Strategie überdenken – es ist wichtig, den richtigen Partner zu finden. Wir sind einer der stärksten und vielfältigsten globalen Anbieter am Markt und arbeiten durchschnittlich mehr als zehn Jahre mit unseren Auftraggebern zusammen.

Sie wollen nah an Ihren Kunden sein und die Kontrolle über Ihre Marke behalten – unabhängig davon, wie umfangreich Ihr Kundenservice ist oder wohin Sie weltweit expandieren. Gleichzeitig stehen Sie vor der Herausforderung, Ihr Geschäft zu skalieren, die richtigen Technologien auszuwählen und kulturelle Unterschiede zu managen. Sie können es sich nicht leisten abgelenkt zu sein, wenn Sie sich auf Ihre Vision und Ihr Kerngeschäft fokussieren möchten.

Profitieren Sie von des Vorteilen des Customer Service Outsourcings

Richtig umgesetzt kann Customer Service Outsourcing das gleiche Maß an Qualität in der Kundenbetreuung bieten wie Ihr eigener Inhouse-Kundenservice mit zusätzlichen Vorteilen in der Skalierbarkeit und Flexibilität – und gleichzeitig kostengünstig sein. Wir übernehmen den Kundenservice für fünf der bedeutendsten Technologieunternehmen der Welt und sind für viele von ihnen bereits seit ihrer Gründungszeit ein starker Partner, der sie bei ihrem exponentiellen Wachstum und der globalen Expansion begleitet hat.

Unsere Consultants unterstützen Sie dabei, Ihre Customer-Service-Outsourcing-Strategie zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihnen bestimmen sie die Kernaufgabe des externen Kundenservices für Ihr Business und ermitteln, was Sie aktuell davon abhält, Ihren Kunden einen optimalen Kundenservice zu bieten.

Wir arbeiten mit Ihnen an einer Standortstrategie. Wir sind in der Lage, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Unser globales Servicecenter-Netzwerk umfasst 28 Länder, 36 Sprachen in über 15 mehrsprachigen Hubs – darunter unter anderem Barcelona, Berlin, Casablanca, Dublin, Istanbul, Kuala Lumpur, Lissabon, Sibiu, Straßburg und Tallinn.

Unsere bewährten Recruiting- und Trainingskonzepte ermöglichen es uns, die richtigen Mitarbeiter mit den geeigneten Fähigkeiten und einer Passion für Ihre Marke zu finden, um Ihnen dabei zu helfen, alle Höhen und Tiefen zu managen.

Richtig outsourcen

Wir teilen unser Fachwissen und die Erfahrung unserer Kollegen auf der ganzen Welt mit Ihnen. Wir glauben, dass nur durch Teamwork Herausforderungen gemeistert und Ziele erreicht werden – nicht nur unter Kollegen, sondern auch in der Partnerschaft mit unseren Auftraggebern.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Outsourcing-Strategie zu optimieren und den Kundenservice zu internationalisieren

Consulting

Consulting

Wir helfen Ihnen, das Outsourcing des Kundenservice zu optimieren – durch die Beratung zum richtigen Ansatz, die Entwicklung Ihrer Standortstrategie und das Verständnis kultureller Unterschiede auf der ganzen Welt.

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Globale Standorte

Globale Standorte

Wir sind ein globales Top-5-Outsourcing-Unternehmen. Wir sprechen Ihre Sprache – unabhängig davon, wo Sie sind, welcher Kultur Sie angehören, wie groß Ihre globale Reichweite ist oder welche lokalen Unterschiede es gibt.

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Mehrsprachigkeit

Mehrsprachigkeit

Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, Regionen mit kulturellen Unterschieden über einen Standort abzuwickeln. Damit stellen wir Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit sicher und bleiben gleichzeitig nah an Ihren Kunden.

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Kundenservice

Kundenservice

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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Wir sind global und immer nah bei Ihnen

Wir sind global

30

Länder

#1

der BPO-Unternehmen in Europa

>60

Sprachen

12+

Jahre durchschnittliche Dauer unserer Partnerschaften

Wir glauben an Innovation. Hier finden Sie unsere neuesten Innovationen.

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