Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Outsourcing-Strategie zu optimieren und den Kundenservice zu internationalisieren

Consulting

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Wir helfen Ihnen, das Outsourcing des Kundenservice zu optimieren – durch die Beratung zum richtigen Ansatz, die Entwicklung Ihrer Standortstrategie und das Verständnis kultureller Unterschiede auf der ganzen Welt.

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Globale Standorte

Globale Standorte

Wir sind ein globales Top-5-Outsourcing-Unternehmen. Wir sprechen Ihre Sprache – unabhängig davon, wo Sie sind, welcher Kultur Sie angehören, wie groß Ihre globale Reichweite ist oder welche lokalen Unterschiede es gibt.

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Mehrsprachigkeit

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Unsere mehrsprachigen Hubs ermöglichen es Ihnen, Regionen mit kulturellen Unterschieden über einen Standort abzuwickeln. Damit stellen wir Qualität, Konsistenz und Zuverlässigkeit sicher und bleiben gleichzeitig nah an Ihren Kunden.

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Kundenservice

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Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Unternehmen der Welt – als Global Leader im Customer Service können wir das Gleiche auch für Sie tun.

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WE’RE GLOBAL SO YOU CAN BE CLOSE

WE’RE GLOBAL

27

Länder

#1

der BPO-Unternehmen in Europa

36

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10+

Jahre durchschnittliche Dauer unserer Partnerschaften

WE BELIEVE IN SERVICE. Und manchmal schreiben wir auch darüber…

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Kundenmanagement im Versicherungswesen 2019: Auf den persönlichen Kontakt kommt es an

Die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Endkunden, die Auswirkung der Digitalisierung und die Entwicklung einer erfolgreichen Customer Journey stehen schon lange im Mittelpunkt der Fachdiskussionen rund um das Kundenmanagement in der Versicherungsbranche. Zwei Drittel der Führungskräfte messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Aktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie nehmen die Kunden das wahr?

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Big Data und der Creepy-Faktor

Big Data und der Creepy-Faktor

Die Individualisierung der Gesellschaft schreitet weiter voran. Und gleichzeitig revolutioniert die rasante technologische Entwicklung die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, die eben diese Kunden immer individueller ansprechen können. Das birgt viele Chancen für das Marketing, aber zunehmend auch Risiken.

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24. Juli 2019

Majorel richtet BaFin-Workshop zur neuen PSD2-Richtlinie aus

Am vergangenen Montag fand in der deutschen Majorel-Hauptverwaltung der dritte Workshop der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Einführung der Payment Services Directive2 (PSD2) statt. Insgesamt kamen rund 60 Branchenvertreter nach Gütersloh, um gemeinsam über den aktuellen Stand der Umsetzung sowie Chancen und Herausforderungen der PSD2 zu diskutieren.

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