Strategische Zusammenarbeit mit Banken und Finanzdienstleister

Banken und Finanzinstitute stehen vor der selben Herausforderung: Wie werden sie den steigenden, sich stetig verändernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht – bei gleichzeitiger Kosteneffizienz, optimaler Qualität und höheren Umsätzen? Um auch zukünftig erfolgreich am Markt zu agieren, ist es unerlässlich, die Kundenkommunikation zeitgemäß und dynamisch zu gestalten.

Genau da setzen wir an: Als Business Process Outsourcing (BPO)-Partner übernehmen wir nicht nur Ihre klassische Kundenkommunikation, sondern auf Wunsch auch ganze Prozessketten oder Ihr gesamtes Servicecenter. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir das für Ihre individuellen Anforderungen geeignete strategische Zusammenarbeitsmodell. So entlasten wir Sie zuverlässig und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und Ihre Marktposition weiter zu stärken.

Das Outsourcing einzelner Prozesse oder ganzer Prozessketten wie zum Beispiel der Kundenkommunikation wird zukünftig immer wichtiger für die strategische Ausrichtung von Banken- und Finanzinstituten. Zum einen als Instrument für Kostensenkungen, die aufgrund der aktuellen Marktsituation mit neuen Marktteilnehmern, dem Wegfall klassischer Erlösquellen sowie steigender regulatorischer Vorgaben unerlässlich sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zum anderen, um von der Expertise und dem Fachwissen des Partners zu profitieren. Majorel verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation von Banken – unsere Experten teilen dieses Wissen gerne mit Ihnen.

Neben den klassischen Zusammenarbeitsmodellen werden auch weitreichende Formen, wie die Übernahme ganzer Prozessketten oder Serviceeinheiten immer relevanter. Unser Ziel ist es, stets gemeinsam mit Ihnen zu bewerten, welches strategische Zusammenarbeitsmodell den größten Mehrwert Ihr Unternehmen bietet.

Nach Bedarf managen wir Ihre Kundenkontakte von unseren oder von Ihren eigenen Standorten aus – oder ermitteln die optimale Kombination aus beiden Optionen.  Wir optimieren Ihre Prozesse, entwickeln für Sie die passende, auf Ihre individuellen Anforderungen ausgerichtete Strategie für die digitale Transformation Ihrer Kundenkommunikation, greifen auf das Wissen unserer Customer Experience (CX)-Experten zurück und bringen unser fundiertes Erfahrungs- und Branchenwissen aus über 20 Jahren für Sie ein.

Wir verfügen über umfassendes Know-how und nahezu unbegrenzte Kapazitäten und gehen für Sie die Extrameile. Damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können und Ihre Ziele erreichen – darauf können Sie sich verlassen.

Unsere Lösung

• Übernahme Ihrer Kundenkontakte oder outgesourcter Volumen anderer Anbieter, die optimiert werden sollen und gleichzeitig für eine Dienstleisterkonsolidierung sorgen
• Übernahme interner Serviceeinheiten – auch im Rahmen eines Betriebsübergangs oder Joint Ventures –, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren
• Unterstützung bei der Differenzierung Ihrer Marke im Wettbewerbsumfeld durch die Einführung neuer, innovativer Technologien sowie passender Optimierungs- und Automatisierungslösungen
• Sicherstellung einer hohen Personalauslastung (z. B. durch Multi-Skilling und Auslastung Ihrer Mitarbeiter über weitere Volumen)
• Beratung bei der Entwicklung Ihrer CX- und Transformationsstrategie
• Bereitstellung analytischer Insights und digitaler Lösungen (z. B. Robotic Process Automation (RPA), Kontowechselservice oder Chatbots)
• Professionelle Steuerung von Betriebsübergängen durch weitreichende Erfahrungen

Unsere Kompetenz, Ihre Vorteile:

• Kosteneinsparungen: In einem Marktumfeld, das von ständigem Kostendruck geprägt ist, machen wir es uns zur Aufgabe, Ihr Servicecenter so zu betreiben, dass Sie nachhaltig von Kosteneinsparungen profitieren. Dafür entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen das optimale Geschäftsmodell für unsere Zusammenarbeit und optimieren bei Bedarf das Abrechnungsmodell.
• Konzentration auf Kernkompetenzen: Als Experte für CX Management im Bank- und Finanzdienstleistungssektor konzipieren und liefern wir einzigartige Kundenerlebnisse. Geben Sie Ihre Kundenkontakte in unsere professionellen Hände und profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen und innovativen Kundenservice.
• Produktivitätssteigerung: Als Experte für Customer Experience Management wird Operational Excellence bei uns großgeschrieben. Wir sorgen mit professionellen Personaleinsatzmodellen sowie passenden Technologien für eine Vollauslastung der Mitarbeiter und erzielen in der Regel kurzfristig und nachhaltig Produktivitätssteigerungen für Sie.
• Digitale Transformation: Mit unserer Beratungsexpertise in den Bereichen Customer Experience, Operational Excellence und Digital Transformation helfen wir Ihnen, einen maximalen Mehrwert im Management Ihrer Kundenbeziehungen zu erzielen.