Agil. Sicher. Verlässlich.

Unsere globale Technologieplattform basiert auf einem Cloud-first-Ansatz. So können wir unseren Kunden Services bieten, die ebenso agil wie sicher, zuverlässig und kosteneffizient sind.

Wir arbeiten mit renommierten Lösungsanbietern zusammen und ergänzen unsere eigenen Technologielösungen, um eine schlüsselfertige CX-Umgebung bereitzustellen. Einschließlich CXaaS, Advanced Analytics, RPA/Automatisierung, KI/Conversational AI, Ominchannel/Agent Assist und spezialisierten Tools wie OLS/Online Linguistic Support durch Majorel Lingua.

CXaaS – Customer Experience as a Service

CXaaS

Unsere Definition von CXaaS ist es, eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis zu schaffen. Wir entwickeln die Tools, die Sie im Zeitalter der Customer Centricity innovativ und konkurrenzfähig machen. Wir unterstützen Sie mit personalisierten Services an jedem Touchpoint und ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnissenfür Ihre Kunden. Um Ihre Daten effektiv zu nutzen, bieten wir Ihnen Datenintegration und eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle hinweg – die Schlüsselkomponenten eines hervorragenden CXaaS.

Diese Funktionen unterstützen Sie nicht nur bei der Bereitstellung einer personalisierten Customer Experience, sondern verbessern auch die Unternehmensperformance, indem sie Ausfallzeiten und Kosten reduzieren, Ihren Kundenservice optimieren und Ihnen durch integrierte Omnichannel-Kundeninteraktion einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Omnichannel-CX optimiert die Kundenerfahrung und -zufriedenheit und eröffnet zusätzliche Möglichkeiten für wertschöpfende Kontakte.

Prozessautomatisierung und RPA

RPA

RPA (Robotic Process Automation) nutzt KI und maschinelles Lernen, um repetitive Tätigkeiten zu erledigen, die in der Vergangenheit normalerweise von Menschen ausgeführt wurden. Im Kundenservice können zum Beispiel Back-Office-Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Rechnungen oder Forderungen mittels RPA erledigt werden.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

  • eine konsolidierte Kundenansicht
  • den Einsatz von Front-end-Robotern, um Änderungen in mehreren Systemen vorzunehmen
  • die Verarbeitung komplexer Vorgänge durch Roboter, welche die Mitarbeiter durch Prozesse führen, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten und die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter verkürzen
  • die Optimierung der Kundenkommunikation durch Roboter, die bei dringenden Problemen Warnmeldungen auslösen, an Kundenkontakte erinnern, Nachfassaktionen planen und alle notwendigen Informationen bereitstellen
  • Hilfestellung durch Bots, die sicherstellen, dass Prozesse wie vorgesehen durchgeführt werden und Daten validieren

Unsere Front-Office-Automatisierungslösungen beschleunigen Transaktionen und reduzieren die Fehlerquote erheblich. Darüber hinaus verbessern sie die Einhaltung von Vorschriften, das Kundenengagement sowie die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung. All dies senkt Kosten und steigert den ROI.

Analytics im Kundenservice

Analytics

Wir sammeln und analysieren verschiedene Arten von Kundendaten und -kennzahlen. Diese liefern Ihnen praktische Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Strategie bewerten und bessere Kundenerlebnisse gestalten können. Für eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience kombinieren wir quantitative und qualitative Daten. So können Sie besser verstehen, welche Bedürfnisse und Erwartungen Ihre Kunden an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung haben.

Mit unseren Analysen können Sie auf Grundlage früherer Kundenaktivitäten auch vorhersagen, wie sich potenzielle Kunden verhalten werden. Dies wiederum hilft Ihnen, Ihre Kunden noch besser zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken.

Smart Engagement

SmartEngagement

Smart Engagement hat sich als sehr effektiv erwiesen, um die Unternehmensleistung und den Gewinn zu steigern.. Dabei werden automatisierte Prozesse und Technologien genutzt, um Aufgaben zu priorisieren und optimale Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wir bieten Ihnen:

Die beste moderne Kundenbindungsstrategie setzt heute auf personalisierte Erfahrungen und nutzt KI sowie maschinelles Lernen, um das Kundenengagement zu steigern. Unsere KI-Lösungen erweitern und optimieren die Interaktion mit den Kunden. Dies verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit. Tools wie die Omni-Language-Solution für die automatisierte Übersetzung ermöglichen es, den Kundenservice an einem Ort zu zentralisieren. Dies senkt die Kosten und ermöglicht eine größere Flexibilität bei der schnellen Erschließung neuer Märkte. All diese Faktoren haben einen erheblichen Einfluss auf die Performance, das Ergebnis und die Agilität Ihres Unternehmens.

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