Von Ruairi Adam, Director of Global Digital Transformation

Unternehmen sehen sich mit einer drohenden Rezession und einem zunehmend globalen Markt konfrontiert, auf dem Kunden über Zeitzonen und Regionen hinweg rund um die Uhr Online-, E-Mail- und telefonbasierten Service erwarten. Sie müssen den Betrieb aufrechterhalten und die wachsende Nachfrage bewältigen, während sie gleichzeitig oft mit Personalmangel zu kämpfen haben. 

Um dieser komplexen und scheinbar unmöglichen Aufgabe gerecht zu werden, implementieren viele Führungskräfte von Customer Experience-Teams Technologien, die die Mitarbeiter entlasten und gleichzeitig eine menschliche Note bewahren können. Die robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, kurz RPA) wird zunehmend eingesetzt, um genau das zu erreichen. Tools mit dieser neuen Technologie können die Abläufe optimieren und den Kundenberatern mehr Zeit verschaffen. 

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