Wie ein Voicebot Verkehrsbetriebe beim plötzlichen Service-Peak durch das Deutschlandticket entlasten kann
Ab dem 1. Mai 2023 wird das neue Deutschlandticket eingeführt. Für 49 Euro im Monat können Fahrgäste bundesweit den Regionalverkehr der Deutschen Bahn, sowie S- und U-Bahnen, Busse und Straßenbahnen nutzen. Dies stellt Verkehrsbetriebe teils vor große Herausforderungen – auch im Kundenservice. Sie rechnen aufgrund des günstigen Preises des bundesweiten Monatstickets mit großem Zulauf. Bei den Kund:innen wirft das neue Angebot viele Fragen auf. Somit ist ein signifikanter Anstieg an Anfragen in den Servicecentern der Verkehrsunternehmen zu erwarten. Deren Servicekapazitäten sind jedoch nicht auf plötzliche Peaks ausgerichtet.
Erweiterung der Service-Kapazitäten durch einen Bot in Peaksituationen
Bei einem starken Anstieg von Kundenanfragen innerhalb kurzer Zeit ist die Kombination von automatisierten und menschlichen Interaktionen die ideale Lösung: Indem ein Bot Standardanliegen automatisiert löst, werden die menschlichen Kolleg:innen entlastet und die Kapazitäten des Kontaktcenters können auch kurzfristig gesteigert werden. Ein Bot ist äußerst skalierbar und auch bei hohem Anrufaufkommen ohne Wartezeiten rund um die Uhr erreichbar. Das erhöht nicht nur die Effizienz, sondern trägt auch maßgeblich zur Zufriedenheit der Kunden:innen bei. Für besondere Peaksituationen bieten Customer-Experience-Dienstleister wie Majorel Lösungen an, die Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderung unterstützen.
So kann der FAQ-Voicebot von Majorel den plötzlichen Anstieg des Anfragevolumens abfangen
Auch bei den hohen Peaks im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets, die für viele Verkehrsbetriebe eine Ausnahmesituation sein werden, kann ein schnell implementierbarer FAQ-Bot kurzfristig Abhilfe schaffen, ohne dass großer Aufwand seitens der Verkehrsbetriebe erforderlich ist. Der majBOT FAQ-Voicebot von Majorel beantwortet die wichtigsten Fragen rund um das Deutschlandticket automatisiert und ist rund um die Uhr erreichbar. Anrufe mit komplexeren Anfragen leitet der Bot an den Kundenservice der Verkehrsbetriebe weiter. So profitieren die Kund:innen vom Besten aus beiden Welten: Der Support ist automatisiert und doch menschlich.
Der FAQ-Voicebot ist schnell implementierbar und kann die Verkehrsbetriebe beim plötzlichen Anstieg des Anfragevolumens stark entlasten. Das majBOT-Team kümmert sich dabei um alles, sodass unsere Kunden keinen Mehraufwand haben.
Da der Bot mit bis zu 40 FAQs zum 49-Euro-Ticket vom majBOT-Team bereits fertig aufgesetzt wurde, ist er sofort einsatzbereit und kann bei Verkehrsbetrieben innerhalb kürzester Zeit ohne hohe Kosten implementiert werden. Dabei können Begrüßung und Verabschiedung durch den Bot sowie die Weiterleitung selbstverständlich individualisiert werden. Während des gesamten Prozesses müssen sich die Verkehrsbetriebe um nichts kümmern, sodass sie sich weiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Das majBOT-Team übernimmt die Gestaltung der Inhalte, das Dialogdesign sowie auch die kontinuierliche Überwachung und das fortlaufende Training des Bots. So ermöglicht der FAQ-Bot schnell eine erhebliche Erleichterung für den Kundenservice der Verkehrsbetriebe, ohne an anderer Stelle einen Mehraufwand zu schaffen.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Sie interessieren sich für unseren FAQ-Voicebot? Sprechen Sie mit Alexander Witte aus dem majBOT-Team.
Sie benötigen eine Erweiterung des FAQ-Bots, der auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, oder auch personelle Verstärkung durch erfahrene Kundenberater:innen? Wir entwickeln individualisierte Lösungen für unterschiedlichste Anforderungen.
