Wechsel per Knopfdruck: Versicherungen digital vergleichen und beantragen
Tarife von Versicherungen zu vergleichen, ist eine aufwendige Angelegenheit - eigentlich. Denn eine digitale Plattform von Arvato CRM Solutions auf Basis einer mobilen WebApp nimmt den Interessenten (fast) die ganze Arbeit ab.
Auch wenn das Internet für hohe Transparenz bei Angeboten und Leistungen von Unternehmen sorgt, ist der Vergleich von Tarifen für Kfz-Versicherungen durchaus aufwendig. Denn viele Daten müssen berücksichtigt werden – eine Hürde für wechselwillige Verbraucher und eine Belastung für den stationären Versicherungsvertrieb. Arvato CRM Solutions hat nun den Versicherungsvergleich und die Antragstrecke in die digitale Welt übertragen: Der Tarifvergleich erfolgt damit schnell und einfach über jedes beliebige Endgerät.
Die Bedienung ist simpel: Interessenten können auf einer mobilen WebApp ihren Fahrzeugschein und eine aktuelle Beitragsrechnung als Scan oder Handyfoto hochladen. Daraus werden automatisch die Vertrags- und Fahrzeugdaten ausgelesen, so dass nur noch wenige Informationen ergänzt werden müssen. Diese Informationen stehen für alle weiteren Schritte im möglichen Vertragsabschluss – wie z.B. ein Vergleichsangebot oder der Versicherungsantrag – zur Verfügung. Natürlich werden die analysierten Dokumente auch gleichzeitig klassifiziert.
Auf dieser Basis erstellt das System im Hintergrund ein Versicherungsangebot und informiert den Interessenten per SMS oder E-Mail, dass er sein Vergleichsangebot abrufen kann. Möchte ein Interessent die Versicherung wechseln, wird er auf Wunsch mit einer weiteren automatisierten Dienstleistung unterstützt: Der Kündigungswechselservice bietet die Möglichkeit, der bisherigen Versicherungsgesellschaft ein persönliches Schreiben zur Kündigung mit Unterschrift zukommen zu lassen. Dafür kann sich der Neukunde entweder ein Formular herunterladen oder ein digitales Dokument nutzen. Das digitale Dokument wird durch eine digitale Unterschrift ergänzt, indem der Nutzer einfach über den Touchscreen des Devices unterschreibt.
Echtzeit-Analyse im Hintergrund
Für diese digitale Lösung hat das Team von Arvato CRM Solutions mehrere Systeme miteinander kombiniert. Das Herzstück bildet das von Arvato entwickelte VWS-System (VWS: Versicherungswechselservice). Es deckt das Web-Frontend sowie wichtige Backend-Komponenten wie Datenbank, Schnittstellen & Co. ab. Da verschiedene Daten aus Scans oder Fotos ausgelesen werden müssen, ist die Bilder- und Dokumentenanalyse in Echtzeit eine maßgebliche Kernkomponente. Dafür setzte das Entwicklerteam auf Ihr langjähriges Know-how. Im Bankingbereich ist es schon lange möglich, Rechnungen abzufotografieren, um eine Überweisung zu veranlassen. Die Beitragsrechnungen von Versicherungen sind allerdings sehr unterschiedlich gestaltet und ausgeprägt, sodass das Analysesystem entsprechend darauf ausgerichtet werden musste. Natürlich werden der Tarifrechner und das Policierungssystem der Versicherung direkt angebunden. Um dem Endkunden die Nutzung der Lösung noch einfacher zu machen, wurde sie als mobile WebApp umgesetzt, statt als native App. So brauchen die Interessenten keine weitere Anwendung auf ihrem Gerät installieren.
Vorteile für alle Seiten
Die digitale Plattform verbindet eine komfortable Bedienungsoberfläche mit einem leistungsfähigen Analysesystem und ergänzenden Servicebausteinen. Natürlich ist die Lösung erweiterbar. So können beispielsweise Komponenten wie die Kundenberatung per Chat oder Telefon ergänzt werden – je nachdem, welche Ansprüche die Zielgruppe hat. So erhalten Endkunden eine bequeme Möglichkeit, online Angebote zu vergleichen und Neuverträge abzuschließen – eine leistungsfähige Unterstützung für den stationären Vertrieb.
Autor: Redaktion Zukunft. Kunde.
Bild: stokkete – AdobeStock
