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Der Digital Insurance Monitor 2016: Der Versicherungskunde – das hybride Wesen

Der Digital Insurance Monitor 2016: Der Versicherungskunde – das hybride Wesen

In der digitalen Welt bestimmt der Kunde das Spielfeld. Der Digital Insurance Monitor 2016 hat sich daher die Frage gestellt, wie sich die Beziehungen zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen entwickeln werden. Lesen Sie hier die Ergebnisse im Überblick.

Gefährdet die Digitalisierung die persönliche Beziehung zum Endkunden?

Bedeuten Online-Abschlüsse das Ende des stationären Vertriebs?

Akzeptiert der Kunde den Einsatz von digitalen Self-Services?

Wie kann die Digitalisierung die Beziehung zum Endkunden festigen?

Sind Daten das neue Gold der Versicherer?

Kann die Digitalisierung das Schadens- und Leistungsmanagement verändern?

Die Ergebnisse der Studie lesen Sie hier.

Autor: Redaktion Zukunft. Kunde.

Tags for this article CRM (99) Digitalisierung (158) Kundenmanagement (71)

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Neuigkeiten

14. Januar 2021

Voice- und Chatbots im Kundenservice: Majorel und OmniBot schließen Partnerschaft

Majorel und der Anbieter der Chatbot- und Sprachassistenten-Plattform OmniBot bündeln ihre Kompetenzen und gehen mit einem gemeinsamen Angebot an den Markt. Gegenstand der Partnerschaft ist ein hybrides Servicemodell, das das technische Know-how von OmniBot zur Umsetzung von Chatbots und Sprachassistenten mit der Expertise von Majorel bei der Lösung von Kundenanliegen durch menschliche Kundenberater im Servicecenter verbindet.

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