Von Fara Haron, Regional CEO NAISAUKI & EVP Global Clients
Brauchen Sie einen Chatbot? Diese vier Faktoren erleichtern die Entscheidung
In letzter Zeit erscheint es so, als würde Sie auf fast jeder Website ein Pop-up Fenster in der Ecke dazu auffordern, mit einem Chatbot zu interagieren. Wenn Sie auf diesen Chatbot-Trend aufspringen, ohne zu überlegen, ob Ihr Unternehmen wirklich davon profitiert, führt dies zu einer schwerfälligen Implementierung, die eher abschreckend als hilfreich ist.
Das Volumen und die Komplexität der Kundeninteraktionen sind wichtige Faktoren, die ein Unternehmen berücksichtigen sollte, bevor es Zeit und Geld in die Implementierung eines Chatbots investiert. Darüber hinaus sollte die voraussichtliche Gesamtauswirkung eines Chatbots bewertet werden, und das Unternehmen sollte auch bereit sein, den Schritt zu wagen. Chatbots sollten zielgerichtet eingesetzt werden und in der Lage sein, das Image des Unternehmens angemessen zu repräsentieren.
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