| Zukunft Kundenkommunikation

Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken

Digital, flexibel und global: Majorel als starker Customer Experience Partner für Neobanken

Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren verändert und dieser Wandel ist längst nicht abgeschlossen: Kunden agieren immer digitaler, flexibler und globaler. Diese Entwicklung ist ein Gamechanger für die Banking Branche und so vergeht kaum eine Woche, in denen nicht eine neue Neobank beträchtliche Zuwächse verkündet.

Branchen-Expertise und globales Netzwerk

Die große Stärke der Neobanken ist die umfassende Konzentration auf den Endkunden und dessen spezielle Bedürfnisse und Wünsche. „Dadurch werden die Anliegen im Kun den – service zunehmend komplexer und erfordern neben Flexibilität auch eine breite Kompetenz bei den Mitarbeitern“, so Siekmann.

Diese Kompetenz bringt Majorel durch seine langjährige Expertise im Bereich Banken und Finanzdienstleistungen ebenso in eine Partnerschaft ein wie die notwendige Flexibilität, um beispielsweise den Kundenservice bei schnellem Wachstum skalieren zu können – und dies auch im globalen Standort- Netzwerk. Dabei wird sichergestellt, dass die jeweiligen regulatorischen Rahmenbedingungen und einschlägigen Standards eingehalten werden.

Ein weiterer Vorteil einer Partnerschaft mit Majorel ist laut Siekmann die individuelle An sprache der Endkunden: „Wir achten gezielt darauf, um welche Art von Unternehmen es sich handelt und wie es am Markt auftritt – die Kommunikation mit den Endkunden kann bei einer Neobank zum Beispiel ganz anders aussehen als bei einer klassischen Filial-Bank.“ Durch speziell ausgerichtete Trainings sind die Mitarbeiter darauf vorbe reitet, mit individueller Ansprache, Qualität und Lösungsgeschwindigkeit zu überzeugen, sodass aus einem zufriedenen Kunden im Idealfall ein Marken- und Produktbotschafter wird.

Prozessoptimierungen und digitale Lösungen für digital-only Banken aus der Fintech-Branche

Daniel Siekmann
Vice President Banking und Fintechs
Majorel Deutschland

Darüber hinaus kann Majorel mit seiner Expertise ebenso dabei unterstützen den Kundenservice zu optimieren. Neben einem initialen Health-Check sowie Consulting ‚aus der Praxis für die Praxis‘ werden digitale Lösungen für den Kundenservice für eine ‚best in class‘ Customer Experience angeboten. „Dabei beschränkt sich Majorel nicht nur auf die reine Prozessoptimierung, auch Lösungen zu Spezialthemen wie Geldwäsche oder Betrugs-Prävention sind im Portfolio“, erklärt Siekmann.

Zum Bereich der digitalen Lösungen zählen beispielweise Kundenzufriedenheitsbefragungs-Tools, Learning-Management-Systeme, Knowledge Base und App-Simulatoren. Lösungen für den automatisierten Kontowechsel, zur Weiterverarbeitung von Papierprozessen und Retention-Konzepte runden das Profil von Majorel ab.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann sprechen Sie mit uns. Unser Experte freut sich darauf mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.

Dieser Beitrag erschien zuerst in der Print-Ausgabe des Magazins TeleTalk, Ausgabe 10: https://www.teletalk.de.

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Neuigkeiten

14. Januar 2021

Voice- und Chatbots im Kundenservice: Majorel und OmniBot schließen Partnerschaft

Majorel und der Anbieter der Chatbot- und Sprachassistenten-Plattform OmniBot bündeln ihre Kompetenzen und gehen mit einem gemeinsamen Angebot an den Markt. Gegenstand der Partnerschaft ist ein hybrides Servicemodell, das das technische Know-how von OmniBot zur Umsetzung von Chatbots und Sprachassistenten mit der Expertise von Majorel bei der Lösung von Kundenanliegen durch menschliche Kundenberater im Servicecenter verbindet.

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