In sechs Schritten zum verantwortungsvollen Einsatz von KI
Von den ersten automatisierten Fließbändern bis hin zu selbstfahrenden Autos – die technische Innovation schreitet kontinuierlich voran, um Prozesse zu optimieren und den Alltag von Menschen zu erleichtern. Das Aufkommen der Künstlichen Intelligenz (KI) in vielen Bereichen unserer Branche ist Teil dieser Entwicklung: KI wird eingesetzt, um die Interaktion zwischen Endkunden und Servicemitarbeitern zu verbessern und das bestmögliche Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen. Bislang hat sich KI als wertvolles Tool erwiesen, das unserer Vision von einem herausragenden Kundenerlebnis entspricht.
Gute Absichten erfordern jedoch eine entsprechende Kontrolle. Deshalb setzen wir bei Majorel auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem gesamten Unternehmen. KI ist Teil unserer täglichen Arbeit geworden, und auch wenn wir stets offen dafür sind, neue Technologien wie generative KI zu nutzen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, möchten wir doch gewissenhaft damit umgehen. Als verantwortungsbewusstes Unternehmen orientieren wir uns an den Regeln und Vorschriften, die mit dem Einsatz von KI einhergehen, und übersetzen diese in praktikable Systeme und Prozesse. Dazu haben wir sechs Grundsätze aus den Frameworks of Trustworthy AI übernommen, die uns als Wegweiser bei der Nutzung aller intern entwickelten oder eingekauften KI-basierten Lösungen dienen.
1. Fairness
Majorel bekennt sich seit langem zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und wir haben denselben Anspruch an unsere Technologien. Dementsprechend muss die bei Majorel eingesetzte KI universell und barrierefrei gestaltet sein, um Diskriminierung und Vorurteile zu vermeiden.
2. Sicherheit
Wir bei Majorel arbeiten seit über 30 Jahren täglich mit den sensiblen Daten unserer Kunden. Diese Daten gilt es zu schützen – und zwar unabhängig davon, ob sie von einem echten Mitarbeitenden oder mithilfe von KI verarbeitet werden. Deshalb legen wir höchsten Wert darauf, dass die von uns integrierten KI-Lösungen zuverlässig, sicher und widerstandsfähig gegen bekannte Angriffsmethoden sind.
3. Kontrolle durch Menschen
Um zu garantieren, dass die eingesetzte KI die grundlegenden Menschenrechte schützt, werden wir sie weiterhin von Menschen überwachen und kontrollieren lassen.
4. Transparenz
Um die notwendige Kontrolle sicherzustellen, ist die gesamte bei Majorel eingesetzte KI-Technologie vollständig rückverfolgbar, transparent und zugänglich. Auf diese Weise kann jede Behörde oder betroffene Personengruppe mit einem berechtigten Interesse die erhobenen oder erstellten Daten einsehen und prüfen.
5. Datenschutz
Auch wenn die KI-Technologie für alle Verantwortlichen vollkommen transparent sein sollte, legt Majorel Wert auf den Schutz der Privatsphäre und die Integrität der erhobenen Daten. Deshalb dürfen ausschließlich befugte Personen und Instanzen auf die Daten zugreifen, sodass sowohl Kunden als auch Mitarbeitende die Gewissheit haben können, dass der Schutz ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet ist.
6. Verantwortung
Wir übernehmen Verantwortung für alles, was wir tun. Sollte im Zusammenhang mit der KI ein Fehler auftreten, werden wir diesen rechtzeitig beheben und die Betroffenen transparent darüber in Kenntnis setzen.
Im Rahmen unserer Selbstverpflichtung zu Nachhaltigkeit (ESG) übernehmen wir Verantwortung für den Planeten und die Menschen an den Standorten, an denen wir tätig sind. Denselben Maßstab haben wir auch für alle eingesetzten Technologien und sehen es als unsere Pflicht an, die nachhaltige Entwicklung und die Bewältigung gesellschaftlicher Herausforderungen an vorderste Stelle zu setzen.
Im Zuge unserer Maßnahmen für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI haben unsere Rechts- und Compliance-Abteilungen das „Majorel AI Trust Assessment“ für alle unsere KI-basierten Lösungen entwickelt. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Produkte unseren internen Standards und den einvernehmlich vereinbarten Grundsätzen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI entsprechen – angefangen von Conversational AI (Sprachassistenten, Chatbots) bis hin zu Sprachanalysen und Technologien, die generative KI nutzen. Unser Ziel ist seit jeher, ein herausragendes Erlebnis für Auftraggeber, Kunden und Mitarbeitende zu schaffen. Die Einhaltung der genannten Standards hilft uns nicht nur, dieses Ziel zu erreichen, sondern auch für Sicherheit zu sorgen. Wir sind gespannt, was die Zukunft bereithält, und freuen uns auf die Fortschritte, die wir mit dem Einsatz dieser bahnbrechenden Technologie erzielen können.
